移動(dòng)運(yùn)營(yíng)企業(yè)客戶關(guān)系管理應(yīng)用研究.pdf

1、北京郵電大學(xué)碩士學(xué)位論文移動(dòng)運(yùn)營(yíng)企業(yè)客戶關(guān)系管理應(yīng)用研究姓名：左秉政申請(qǐng)學(xué)位級(jí)別：碩士專業(yè)：工商管理指導(dǎo)教師：林齊寧20030601T h e R e s e a r c h a n d A p p l i c a t i o n o n C u s t o m e rR e l a t i o n s h i pM a n a g e m e n t o f M o b i l e S e r v i c e P r o v i d

2、e rA B S T R A C TW i t hC h i n a e n t e r i n gW T O a n d t h es h a p i n go f t h ec o m p e t i t i v es t r u c t u r ei nC h i n e s et e l e c o m m u n i c a t i o n s e r v i c em a r k e t C h i n e s e m o

3、b i l es e r v i c ep r o v i d e rf a c em o r e a n d m o r ed r a s t i cc o m p e t i t i o n ，C h i n e s em o b i l es e r v i c ep r o v i d e rr e a l i z e dt h a tC R M i s m o r ea n dm o r ei m p o r t a n t

4、．B u i l d i n gt h eo p e r a t ep r i n c i p l eo f “c u s t o m e ri s c e n t e r ’’a n dm a k i n gap e r f e c tC R M s y s t e mh a v eb e c a m et h eb a s e m e n to fC h i n e s em o b i l es e r v i c ep r o

5、v i d e rh o w t og e t t h ec o r ec o m p e t i t i v e a d v a n c e m e n ta n d h o w t oa t t r a c tt h ec u s t o m e r ．T h e n c ew e m u s t s t u d y t h ea p p l i c a t i o no f C R M o f C h i n e s e m o

6、b i l e s e r v i c ep r o v i d e r ．O nt h eb a s i so ft h ec o n c e p ta n dp r i n c i p l e so fC R M ，w i t ht h ec i r c u m s t a n c e o fC h i n e s em o b i l es e r v i c ep r o v i d e rt h i s t h e s i s

7、a n a l y s i st h ei m p o r t a n ta n dp r o j e c to f t h ea p p l i c a t i o n o ft h eC R M o fC h i n e s em o b i l es e r v i c e p r o v i d e ra n dm a k et h e s o l u t i o ns c h e m a o f t h eC R M o f

8、C h i n e s e m o b i l es e r v i c ep r o v i d e r ．T h i st h e s i st a k et h ea p p l i c a t i o ns t r a t e g yo f t h eC R M o f C h i n e s em o b i l es e r v i c ep r o v i d e ra n de v a l u a t et h ee f

9、 f e c to f t h ea p p l i c a t i o no ft h eC R M o fC h i n e s em o b i l es e r v i c ep r o v i d e r I T h i st h e s i s t r yt o t a k ea d v i c e o ft h e a p p l i c a t i o n o ft h e C R M o fC h i n e s em

10、 o b i l e s e r v i c e p r o v i d e r b yt h er e s e a r c h i n g o f t h ea p p l i c a t i o no f t h eC R M o f C h i n e s e m o b i l e s e r v i c e p r o v i d e r ．K e y w o r d s ：C R M ，C h i n e s e m o b