我國電信設(shè)備制造企業(yè)客戶關(guān)系管理應(yīng)用研究.pdf

1、客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management,CRM)如果只是從字面的意思可以簡單理解為企業(yè)與企業(yè)客戶之間的聯(lián)系、溝通,但是如果從更深層次的內(nèi)涵可以理解為企業(yè)為提高客戶對產(chǎn)品的滿意度、對企業(yè)的忠誠度而做的各種舉措,是為了加強與客戶之間的順暢溝通的一種新形勢的管理企業(yè)的機制,主要體現(xiàn)了“客戶至上”的經(jīng)營管理理念?？蛻絷P(guān)系管理(CRM)是企業(yè)管理的重要組成部分,對企業(yè)管理的發(fā)展之路有重要的影響。就制造企業(yè)的

2、市場競爭來看,其市場競爭其實就是對企業(yè)客戶的最大力度的爭奪,而在激烈的市場競爭中獲得更多客戶的青睞,提高對本企業(yè)的滿意度及忠誠度及獲得更多客戶的滿意就是解決問題的最重要的一步。廣州珠江電信設(shè)備制造有限公司作為國內(nèi)老牌的專業(yè)通信電源制造廠家,在近幾年不斷發(fā)展壯大的同時也出現(xiàn)了較多的問題,主要是表現(xiàn)在公司對客戶關(guān)系管理方面的認(rèn)識和理解還是不足,這也嚴(yán)重的制約了珠江公司的壯大及發(fā)展路程。本文主要通過對廣州珠江電信設(shè)備制造有限公司客戶關(guān)系管理的