美容師溝通注意的15個問題

1、聯(lián)邦純美灣名店策劃團(tuán)手把手教您打造聯(lián)邦純美灣名店策劃團(tuán)手把手教您打造世界的中國的高端美容標(biāo)準(zhǔn)會所世界的中國的高端美容標(biāo)準(zhǔn)會所美容師溝通注意的美容師溝通注意的15個問題個問題高端美容會所要想生意旺盛，重要的是和顧客之間建立良好的合作關(guān)系，而美容師是美容會所與顧客溝通的橋梁，那么美容師與顧客溝通時應(yīng)注意什么事項(xiàng)？1、怎樣消除顧客緊張的心情。、怎樣消除顧客緊張的心情。服務(wù)剛開始不要急于與顧客進(jìn)行聊天，因?yàn)榇藭r顧客緊張的心情還未平靜。正確的方法

2、是在剛開始的35分鐘內(nèi)不與顧客交談，先給顧客按摩頭部，讓顧客平靜下來。2、怎樣與顧客達(dá)到共鳴。、怎樣與顧客達(dá)到共鳴。要用你的心情去感染顧客，其次用試探的詢問方式，去了解顧客對哪類話題感興趣，鎖定話題聊下去。3、美容師在聊，顧客始終不說話。、美容師在聊，顧客始終不說話。原因：未消除顧客的緊張心情就開始聊天，應(yīng)該在開始35分鐘不與顧客交流，要用你的手法，服務(wù)技能進(jìn)行服務(wù)，使顧客的心情舒緩?？粗鴮Ψ秸f話，無論你使用多么禮貌恭敬的語言，如果只是

3、你一個人說個不停，而忽略你的顧客，他會覺得很不開心。所以說話時要望著對方，你不看著對方說話，會令對方產(chǎn)生不安。如果你一直瞪著對方，對方會覺得有壓迫感。你應(yīng)以柔和的眼光望著顧客，并誠意地回答對方的問題。4、美容師與顧客在聊天，但對方?jīng)]有笑容。、美容師與顧客在聊天，但對方?jīng)]有笑容。暫停12分鐘，調(diào)節(jié)一下心情，一定要用好心情去影響顧客。在交談時，多向?qū)Ψ绞疽晕⑿Γ憔蜁靼仔θ莸牧α坑卸啻?，不但顧客，你周圍的人，甚至你自己也會覺得很快樂。但是

4、如果你的微笑運(yùn)用不當(dāng)，或你的笑容與談話無關(guān)，又會令對方感到莫名其妙5、聊天的最后，美容師成了聽眾，而顧客滔滔不絕、聊天的最后，美容師成了聽眾，而顧客滔滔不絕這樣會偏離銷售的主題，是一些美容師和顧客處的熱火朝天但業(yè)績不佳的原因，是工作重點(diǎn)不清照成的。聊天是互動的，美容師應(yīng)該是聊天過程中的主導(dǎo)者，不應(yīng)發(fā)生轉(zhuǎn)移，如果發(fā)現(xiàn)思路被顧客所左右，要迅速切換話題，重新確立主導(dǎo)者的地位。6、用什么方法來幫助完成成交？、用什么方法來幫助完成成交？聯(lián)邦純美灣

5、名店策劃團(tuán)手把手教您打造聯(lián)邦純美灣名店策劃團(tuán)手把手教您打造世界的中國的高端美容標(biāo)準(zhǔn)會所世界的中國的高端美容標(biāo)準(zhǔn)會所（1）顧客對產(chǎn)品愛不釋手；（2）顧客與你討價還價；（3）顧客詢問售后服務(wù)；（4）顧客點(diǎn)頭同意你的方案。12、銷售中的技巧。、銷售中的技巧。（1）學(xué)會加壓、減壓；（2）語氣柔和、語速適中，吐字清晰，流利；（3）拿出一套合理的治療方案；（4）有粘勁，用十次的努力挽回一次即將失去的機(jī)會；（5）一定要在護(hù)理后成交，因?yàn)轭櫩瓦@時融合在

6、我們的氛圍中，如儀器、產(chǎn)品、手法、溝通氣氛等。13、銷售中的壓力。、銷售中的壓力。（1）給顧客施壓是愛顧客，培養(yǎng)顧客；（2）自身壓力；（3）如顧客習(xí)慣性的拒絕，說明她想買，美容師應(yīng)給顧客臺階下，碰到顧客回絕，應(yīng)對答如流，不能輸給顧客；（4）成交時施加壓力，美容師是主動的，顧客是被動的，自已應(yīng)給成交制造氛圍，不能輸給顧客，心情好，賣的好，良好的心情狀態(tài)促使業(yè)績高，美容師的狀態(tài)帶動顧客的心情。14、美容銷售的方法。、美容銷售的方法。（1）靠

7、售后顧客帶顧客，服務(wù)好你的每一位售后顧客，讓她支持你的工作。（2）狠抓售前顧客，不放過每一位售前顧客，對售前顧客就要做好熟人溝通關(guān)，親和力一定要強(qiáng)。15、如何提高售后單產(chǎn)。、如何提高售后單產(chǎn)。（1）前臺要建好顧客檔案，便于美容師查閱，通過查看貨物，知道配貨、缺貨情況。（2）通過顧客金額分類、等級分類、來增加顧客的消耗量。（3）美容師要學(xué)會捕捉業(yè)績的最低點(diǎn)。經(jīng)常賣的賣，不經(jīng)常賣的也要賣，增加單產(chǎn)最高點(diǎn)。（4）引導(dǎo)顧客在美容院辦存貨，達(dá)到家