家具店員銷售技巧[1]

1、家具店員銷售技巧家具店員銷售技巧接待顧客是一門很深奧、很微妙的學(xué)問，營業(yè)服務(wù)有它自身的規(guī)程，違背了這些規(guī)程就很難達到營銷的目的。終端店員在營業(yè)中，如何吸引顧客？這就要求履行以下職責(zé)，方可不斷拓展業(yè)績并招徠返客。1、打招呼：要注意語氣的“二輕”，即輕柔而不造作，輕聲而不低沉。2、定睛注視：不是目不轉(zhuǎn)睛地盯，而是保持一種真誠的熱望的目光，給顧客以尊重、穩(wěn)健的感覺。3、接近顧客：顧客蒞臨，要主動接近顧客，不要讓顧客有冷落的感覺，反之也不要過于

2、熱情讓顧客有恐懼感。4、詢問顧客的要求（例如希望、喜歡等等）：要耐心、細致，諄諄善誘，友善引導(dǎo)，不要讓顧客感覺被蒙騙。（要點是真誠）5、拿商品給顧客看：宜雙手遞上，以示誠懇。介紹產(chǎn)品時要得體大方，不要讓顧客感覺到你毛手毛腳。6、商品講解說明：針對商品特性，進行簡要說明講解，必要時，在進一步全面解說。（注意要專業(yè)）7、讓顧客選取商品（成交）：要耐心、細心，不要顯出不耐煩的跡象。8、收款：面帶微笑并說聲：謝謝！9、行禮：目送顧客離開，道聲“

3、歡迎再來！”，顧客走遠，要招手示意。終端店員服務(wù)法則終端店員服務(wù)法則一、等待時機：耐心等待，保持良好的精神狀態(tài)。（狀態(tài)不好不如不做）二、初步接觸：顧客進店后，邊和顧客寒喧，邊接近顧客，稱之為“初步接觸”。初步接觸成功是銷售工作成功的一半。但難度就在如何選擇恰當(dāng)時機，不讓顧客覺得過于突兀感。第一、與顧客初步接觸的最佳時機1當(dāng)顧客長時間凝視某一商品時，或者若有所思時；2當(dāng)顧客觸摸某一商品一小段時間之后；3當(dāng)顧客抬頭起來的時候；4當(dāng)顧客突然停

4、下腳步時5當(dāng)顧客的眼睛在搜尋時；6當(dāng)顧客與店員的眼光相碰時。第二、把握好時機后，以三種方式實現(xiàn)與顧客的初步接觸1與顧客隨便打一個招呼；2直接向顧客介紹他中意的商品；3詢問顧客的購買愿望第三、揣摩顧客需求的五種方法A讓顧客了解商品的使用情形；B讓顧客觸摸商品；C讓顧客了解商品的價值；D拿幾件商品讓顧客比較；E按照從低檔商品到高檔商品的順序拿商品。三、商品提示：就是讓顧客了解商品。商品提示要對應(yīng)于顧客購買心理過程中的聯(lián)想階段與欲望階段，商品

5、提示不斷要讓顧客把商品看清楚，還要讓他產(chǎn)生相關(guān)的聯(lián)想力。四、善于辨析：不同購買動機、不同目的的顧客，其需求是不同的。要明確顧客喜歡俗話說“佛靠金裝、人靠衣裝”良好的個人形象無疑會增加商場的亮點那么營業(yè)員的著裝是否有章可循呢當(dāng)然有?？傮w要求是:整齊、清潔、挺括。男士西裝、襯衣、領(lǐng)帶、長褲、皮鞋；女士不可夸張暴露嚴(yán)禁超短裙、拖鞋。具體講:商場的營業(yè)員(送貨員、收銀員、保安員)在工作時間必須穿公司統(tǒng)一規(guī)定的制服根據(jù)季節(jié)變化統(tǒng)一換裝褲子必須穿黑

6、色或深藍色西褲著黑色皮鞋不得穿休閑褲、牛仔褲及休閑運動鞋、雨鞋:男性員工必須穿深色襪子不得穿白色運動襪女性員工夏天著裙裝時必須著肉色襪子且不得有破損抽絲現(xiàn)象:襯衫無論是什么顏色襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢襯衫的下擺均勻塞在褲內(nèi):冬天營業(yè)員工作時不準(zhǔn)穿大衣或不宜穿腕腫的服裝。常言道：“沒有笑臉莫開店?！睜I業(yè)員經(jīng)常是客人第一個見到的人，也是最后一個告別的人，此時的營業(yè)員不僅僅代表自己，同時也是公司形象的代表，熱情、禮貌、真誠的微笑，可以溶解冰雪

7、、化解矛盾、贏得贊譽。曾經(jīng)有位顧客問一名營業(yè)員：“每次見您，都看見您笑得春光燦爛，難道你就沒有不開心的事嗎？”營業(yè)員回答說：“有，但是只要我一進入商場，我就不是原來的我，我會把不開心的事暫時忘掉，全身心的為顧客服務(wù)！”平淡的一句話，卻可看出崇高的敬業(yè)、樂業(yè)精神。優(yōu)秀的營業(yè)員首先必須具備這種敬業(yè)、樂業(yè)精神才會發(fā)出出自內(nèi)心的真誠的自然的微笑。營業(yè)員舉止落落大方、言談清晰文雅、態(tài)度熱情持重、動作干脆利落就會給顧客以親切、愉快、輕松、舒適的感覺

8、相反舉止輕浮、言談粗魯或動作拖拉、漫不經(jīng)心則會使顧客產(chǎn)生厭煩心理。那么營業(yè)員怎樣做才叫行為舉止大方呢?標(biāo)準(zhǔn)的站姿是:男子挺胸、腰直重心位于兩腿之間雙腳稍稍分開最多與肩同寬:女子雙腳成“丁“字身體重心在后。注意站立談話的距離(約6Ocm)勿身體歪斜、依靠手扶、雙腿交叉。避免下意識的小動作(挖鼻孔、剔牙齒、挖耳朵、咬指甲)勿雙手抱肘、插在腰間。?標(biāo)準(zhǔn)的坐姿是:上體自然坐直雙腿自然彎曲雙腳平落地上男士可稍稍分開女士雙膝腳跟必須并緊雙手自然放在

9、膝上或坐椅扶手上。?標(biāo)準(zhǔn)的走姿是:走路姿態(tài)要端莊腳步要輕頭正頸直目光平視挺胸收腹不要彎腰駝背，不要大搖大擺，外、內(nèi)八字。在通道走廊里遇到上司或客戶要側(cè)身禮讓不能搶行。?握手的時候:眼睛和善地看著對方的眼睛面帶微笑身體微微向前傾右手輕輕地握住對方的手如果手上有東西不要掛在肘上而應(yīng)用左手拿住。?拾東西的時候無論是穿長裙或長褲不可僅把腰彎下而把屁股翹得高高的應(yīng)該把兩膝盡量拼攏再蹲下才會顯得文雅美觀?！胺?wù)”究竟是什么日本武田哲男認(rèn)為:“服務(wù)為

10、人而產(chǎn)生?！弊鳛闋I業(yè)員一定要做好服務(wù)促進工作其中主要是做好售前、售中、售后三項服務(wù)工作。概括地講應(yīng)該是:親切迎客彬彬有禮、熱情周到:熱枕待客百問不厭:禮貌送客買多買少一個樣買與不買一個樣。在激烈的競爭環(huán)境中能提供什么樣的售后服務(wù)已成為關(guān)系企業(yè)能否繼續(xù)取得一定市場占有率的重要因素之一。作為一名優(yōu)秀的營業(yè)員他不會賣完東西就將顧客忘掉而是定期與顧客保持聯(lián)系顧客會定期得到他提供的服務(wù)。記住一旦你達成了交易應(yīng)繼續(xù)推銷。請按下面6個臺階走:1.說謝