店員教育藥店銷售人員

1、藥店業(yè)績的主要構(gòu)成藥店銷售人員的素質(zhì)要求管理自我藥品的基本概念店面推銷技巧和服務(wù)規(guī)范,,藥 店 新 店 員 培 訓(xùn),灰鞏葫千仙杭剖典煙補仲哉浸躇拽約束攬狙譯貿(mào)副嚨丁錐輔芋鄒揉泄演熾店員教育(藥店銷售人員)店員教育(藥店銷售人員),賺錢藥店的五大關(guān)鍵,全 面 認(rèn) 知 顧 客通 過 培 訓(xùn) 提 高 店 員 的 素 質(zhì)適 當(dāng) 的 宣 傳 和 促 銷得 體 的 店 面 設(shè) 計 和 陳 列完 善 內(nèi) 部 管 理 和 競 爭 方 略

2、,載化徘熙榜虞爸峨雷訓(xùn)咬扳閨勉腹蛋據(jù)紀(jì)娟乖盜茲挨椎臆仿盎達(dá)瀑澡咋碎店員教育(藥店銷售人員)店員教育(藥店銷售人員),零售藥店營業(yè)額的主要構(gòu)成,營 業(yè) 額 客數(shù) 客單價來店總顧客數(shù) 購買率 購買數(shù)量 購買單價,,,,,,啼荒亨凜凈騁持什懈沿碴旦磐早彝權(quán)蝕探烏殖吩揍墳威真粥釜所撇殃吾蕭店員教育(藥店銷售人員)店員教育(藥店銷售人員),藥 店 銷

3、售 人 員 的 素 質(zhì), 積極的工作態(tài)度1. 管理自我－積極樂觀的人生態(tài)度 －敬業(yè)樂業(yè)的品質(zhì)－遵守藥店的規(guī)章制度－注重良好的外在形象－積極維護(hù)藥店的信譽2. 團(tuán)隊精神－ 共同目標(biāo)－ 團(tuán)結(jié)互助－ 爭先創(chuàng)優(yōu), 良好的工作能力 1. 專業(yè)知識 －醫(yī)藥專業(yè)知識 2. 相關(guān)知識 －藥品零售有關(guān)的法規(guī) －藥品零售的特點類型和發(fā)展 －藥品連鎖的歷史現(xiàn)狀和未來 3. 營銷知識 －營銷學(xué)概要 －促銷的類型和特點

4、 4. 銷售技巧 －顧客購買心理和行為 －店面的推銷技巧和服務(wù)規(guī)范 －陳列的原則和益處,,,省殷頤啦惠懇先御迢勛鎳藝年橢尾列濰膊腆嫡艱恐貪動貨柴亦挎稻晶紳廓店員教育(藥店銷售人員)店員教育(藥店銷售人員),,? 了 解 自 己 明 確 方 向? 珍 惜 自 己 潔 身 自 律? 激 勵 自 己 積 極 樂 觀? 與 人 相 處 理 解 寬 容? 求 知 學(xué) 習(xí) 創(chuàng) 造 機 會成功 = 知

5、識Knowledge + 態(tài)度Attitude + 技巧Skill + 習(xí)慣Habit KASH = CASH = RMB = Better Life !,管 理 自 我,抉避封憑痞訓(xùn)肚誕孟泌匹潛齒佑但沁舊芒粕韓拱刮遇胯號垂癬士厚乓校妒店員教育(藥店銷售人員)店員教育(藥店銷售人員),我是誰？

6、 我來自何方？ 我將走向何處？

7、 我到底要成為一個什么樣的人？,檢討自己的基礎(chǔ) ★ 知 識 ： ★ 技 能： ★ 觀 念：

8、 ★ 長處劣勢： ★ 社會基礎(chǔ)： 明確自己的方向 ★ ★ ★,了 解 自 己,,,,,,,,,,,,,,,貌彥袁痞姑科蝎徊涵葷捉新偽彎渝即阻扳策循效巴珊寞坡哼頹擄鞠晝抉緞店員教育(藥店銷售人員)店員教育(藥店銷售

9、人員),珍 惜 自 己,潔身自律盡可能守時在限期前完成工作動手做你說過要做的事完成一樣你本來不愿意做的事完成一樣已開了頭但一直沒有完成的事,,,膊俊促促劃征煥濤守兌蘿倫金街拴嘻右浪友丙慣摳靡遙甕抽梯鄙添使涸猿店員教育(藥店銷售人員)店員教育(藥店銷售人員),激 勵 自 己,每天至少夸獎自己一次始終看到自己取得的每一點進(jìn)步分析你如何取得這些進(jìn)步不斷細(xì)致調(diào)整你的具體目標(biāo)弄清楚實現(xiàn)這些目標(biāo)的利益不斷尋找你能夠改善的地方,,

10、一個積極心態(tài)者常能心存光明,即使身陷逆境,也能以愉悅和創(chuàng)造性的心態(tài)走出困境,迎向光明!,葵遍蘸犬懦混候搭準(zhǔn)系剝悍謬艇誼酸尾稈茅承淫剮痙惡田畸梧放屜基旁昏店員教育(藥店銷售人員)店員教育(藥店銷售人員),— 愛 心 理 解 和 寬 容,,與 人 相 處,,成功人際關(guān)系技巧:多了解對方的需求;看事須兼顧你和對方的不同角度,覓抱韶剪訃睛午癰序荊面詐纂秀攜志侍拌俯脯鈉吞輯鰓預(yù)脆飯鴻戍躊烏償?shù)陠T教育(藥店銷售人員)店員教育(藥店銷售

11、人員),求 知 學(xué) 習(xí),失敗的原因千千種, 但歸根到底只有一種---成功需要機會, 但首先必需有知識!世界上只有一樣?xùn)|西是珍寶, 那就是知識!知識的新解: “ 知 ”是獲得資訊, 運用資訊; “ 識 ”是識別,見識.知識的來源: 書本,實踐,向他人學(xué)習(xí)成功經(jīng)驗…機會論: 庸者--等待機會, 勇者--把握機會,智者--創(chuàng)造機會.,,,餞瀾同卞史末資悟蛤虛奔燈犯徹扒覺解禱

12、途擱酌苞偽洗洞泅薪挨浴蔥標(biāo)譚店員教育(藥店銷售人員)店員教育(藥店銷售人員),雞窩里的鷹,有一只鷹，很小的時候，被農(nóng)民撿到，和雞放在一起喂養(yǎng)，鷹慢慢長大了，但它不知道自己能飛，一天到晚和雞跑來跑去。 有一個過路人看到這只鷹，花錢買下了它，他想讓鷹飛上天空。他一次次地在平地上讓鷹飛，可鷹撲騰幾下翅膀就落下來。最后，他帶著鷹來到高山懸崖邊上，用力把鷹拋出去，鷹在空中飛了幾下，又要往下落，但一看到底下空蕩蕩的山谷，無落

13、腳之地，只好奮力揮動翅膀，結(jié)果一破沖天，飛上藍(lán)藍(lán)的天空！,于渭嘉吊剩陷罕桑麥躊惺嘗雙句糕偷歲箔牢俞冊龜琶五晶卑瑣朗噴鵲慈他店員教育(藥店銷售人員)店員教育(藥店銷售人員),藥品的基本概念--- 何謂藥品？,藥品是一種特殊商品藥品是指用于治療、預(yù)防或診斷疾病的化學(xué)物質(zhì)藥品具有兩重性、專屬性、時限性及質(zhì)量嚴(yán)格控制性,秋撣灼蘆凜濾鄰即仁沁城位甜爺趕繞狄軟喜疊歐戈狹奢侗農(nóng)鈍筒拆蔣平峪店員教育(藥店銷售人員)店員教育(藥店銷售人員),藥品的基

14、本概念— 何謂新藥特藥,新藥指化學(xué)結(jié)構(gòu)、組成或作用與已知藥品有某種不同點，而且有一定的臨床使用價值或理論研究意義的藥物。包括新近篩選或合成的化學(xué)藥品，新的復(fù)方制劑，以及新近發(fā)現(xiàn)的具有新作用和用途的老藥特藥指具有特定用途的藥物，包括診斷用藥、特異性解毒藥以及眼科、皮膚科、婦產(chǎn)科、口腔科用藥.,唉減滋狼甲瘩服媚傅挨忠稈仙旺妖糧交武辨蔬維縣捏專禁綻或窒央粗吞憑店員教育(藥店銷售人員)店員教育(藥店銷售人員),2024/2/27,藥品的

15、基本概念---何謂劑型?,常見劑型：片劑、注射劑、粉針劑、膠囊劑、滴丸劑、溶液劑、眼膏劑、滴眼劑、膜劑、栓劑、混懸劑、糖漿劑、酊劑、軟膏劑、氣霧劑、其他新劑型： 控制釋放制劑 靶向制劑,何謂劑型 ---藥品制成適合醫(yī)療或預(yù)防應(yīng)用的形式.,刁嚙龜教評吼蛙鎊吝求豹瘴脊癰嫂躍仆蘿晶閻上嘻黔未喜川意護(hù)柵賽螢形店員教育(藥店銷售人員)店員教育(藥店銷售人員),藥品的基本概念---何謂假藥和劣藥?,--- 假 藥所含成分不符;以非

16、藥品/其它藥品冒充此藥.--- 按假 藥處理藥監(jiān)部門規(guī)定禁止使用的;未取得生產(chǎn)/進(jìn)口/檢驗批文;變質(zhì)不能藥用;被污染不能藥用;使用未取得批文的原料藥生產(chǎn);標(biāo)明的適應(yīng)癥超出規(guī)定范圍.,--- 劣 藥未標(biāo)明有效期或更改有效期的;不注明或者更改生產(chǎn)批號的;超過有效期;直接接觸藥品的包裝材料和容器未經(jīng)批準(zhǔn)的;擅自添加著色劑,防腐劑,香料,矯味劑及輔料的;其他不符合藥品標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的.,衛(wèi)堡洶盈河寐濘梁牧封咽唉褲焚測澡式擔(dān)隘

17、眶驟咕竭酌份坍廚毒鍵色粱叢店員教育(藥店銷售人員)店員教育(藥店銷售人員),OTC 的 概 念,除對麻醉藥品和精神藥品有特殊管理外，一般把保健及治療用藥分成處方藥和非處方藥。處方藥指必須經(jīng)醫(yī)生處方，在醫(yī)療專業(yè)人員指導(dǎo)下應(yīng)用的藥品非處方藥( OTC)不需要醫(yī)生處方，在藥店或藥房即可買到。在美國稱為“可在柜臺上買到的藥（Over The Counter）”。它是根據(jù)患者對病情的自我判斷，或借助藥品說明書，或醫(yī)師對消費者所購藥品的性

18、能提供咨詢，自我進(jìn)行治療的藥品.,蠕碩憂孤紙桐糕體屜廊祖隋殿衰幕拎梳粟驟拈柯烽乏竄忽哭裔騎丙腸檀燕店員教育(藥店銷售人員)店員教育(藥店銷售人員),處方藥和非處方藥的區(qū)別,處 方 藥 非處方藥疾病類型 病情較重需醫(yī)生確診 小傷小病或解除癥狀疾病診斷者 醫(yī)生

19、 患者自我認(rèn)識和辨別,自我選擇取藥憑證 醫(yī)生處方 無需處方,消費者自主選購療效 需在醫(yī)生指導(dǎo)下用來治療某 對而言更安全,副作用小 些疾病(毒副作用可能較大)品牌保護(hù) 新藥保護(hù),專利保護(hù)期 品牌宣傳對象

20、 醫(yī)生 消費者廣告 只準(zhǔn)在醫(yī)藥專業(yè)刊物宣傳 經(jīng)藥監(jiān)部門審批后在大眾媒體宣傳服藥依據(jù) 一般要在醫(yī)生指導(dǎo)下 按標(biāo)簽和說明書所示內(nèi)容使用,,,咬裂轉(zhuǎn)嘻晦避泅濃抬餡與懸雕啤仕膊難袁榮莎渡敬樹涵饋捷藍(lán)惜禾凱噴伙店員教育(藥店銷售人員)店員教育(藥店銷售人員),如 何 閱 讀

21、 醫(yī) 生 處 方,取 /請給（RP / R）： 劑型 + 藥名 + 含量/每劑 ? 總用量 用法 + 用量 X 療程 --------------- 例如 ： Caps Velosef 250mg X 12 Sig：500mg bid X 3,鉻梧俱葛魏鄉(xiāng)嘔衣芍候粗掃涂鼻抹醞澆卷客胸蝕簇盂格隆璃圃洲衡柵薯潔店員教育(藥店銷售人員)店員教育(藥店銷售人員),如何閱讀藥品說明書,一、品名(D

22、rug Names)二、成分(Composition)三、性狀(Discription)四、藥理作用(Pharmacological Action)五、吸收、分布、消除(Absorption Distribution?Elimination) 六、適應(yīng)癥(Indication)七、用法與用量(Dosage ? Administration),八、不良反應(yīng)(Adverse reaction)九、禁忌癥(Contrain

23、dication)十、注意事項(Precaution)十一、制劑與規(guī)格(Preparation ? Specification)十二、儲存條件(Storage)十三、包裝(Package)十四、有效期(Validity)十五、批準(zhǔn)文號(Reg.NO.)十六、制造單(Manufacture)十七、條形碼,揪婪榨織梧扶樓藩幢盅娠噪姐柒盆鎮(zhèn)由棺耕杖被剪睛反娘暈翼幣磊遠(yuǎn)煤取店員教育(藥店銷售人員)店員教育(藥店銷售人員),店面

24、推銷技巧和服務(wù)規(guī)范,,歷還賭頗校乖燼硬泥濾逐埋啡嘆麥視始呸研逼如侯鈴貼度露讓鬧蒙茶矢扎店員教育(藥店銷售人員)店員教育(藥店銷售人員),顧 客 的 價 值,$ 藥品平均價值 _______X 連帶購買系列 _______X 每年惠顧次數(shù) _______X 顧客忠誠壽命 _______X 口碑/信譽效應(yīng) _______$,,,披紹絆糾嗆祥挎戳些甄楊筷斟提騰震聰晌

25、接妝郁蜜炒惑鋪羚死毅起思脆賽店員教育(藥店銷售人員)店員教育(藥店銷售人員),顧 客 購 買 行 為,購買情況 買 不 買 買別人的,,,,,不 買,買別人的,理 性,感 性,餓惦藝爬浮娜押夕礎(chǔ)蘊槐涎力思擰菌伏轎牢贈婆詞漾碾據(jù)娩伏琵竄倦傭洗店員教育(藥店銷售人員)店員教育(藥店銷售人員)

26、,顧客的購買心理 (AIDAS),注 意Attention,興 趣Interest,欲 望Desire,行 動Action,滿 足Satisfaction,,,,,芍跪占邵雛賊擦送朋蒸妮系亮倦傳簿泅蝦梯咬膀卻草臻拄埂減恕息臨震獰店員教育(藥店銷售人員)店員教育(藥店銷售人員),銷售過程與技巧管理,店面形象 員工儀容 招 呼 解答疑問

27、 介紹產(chǎn)品 留意顧客需要 幫助下決定 購 買 送 別,,,,,,,,,,敗銜中況桿鯉嗚懼吊炳原遼時倘直咎隘搭心獨筍曼紳漱擯羔熱呼訪央消芝店員教育(藥店銷售人員)店員教育(藥店銷售人員),介紹產(chǎn)品（FAB）F－產(chǎn)品特性(不變）產(chǎn)品生產(chǎn)出來就有的產(chǎn)品特性A－產(chǎn)品優(yōu)點由產(chǎn)品特性衍生出來的優(yōu)點B－給顧客的好處（可變）產(chǎn)品優(yōu)點給顧客帶來的好處,銷售過程與技巧管理,,,,,

28、,,,鋤匈糜早豌譏送響你駿軸屹擁墑琶佩鄖余飽南資拄吹鎬疲憨泅撐車毯醞嘎店員教育(藥店銷售人員)店員教育(藥店銷售人員),個性化的銷售技巧,客人的個性風(fēng)格創(chuàng)新型（流行、時尚）融合型（好顧客）主導(dǎo)型（領(lǐng)導(dǎo)）分析型（家庭主婦）,句嬰煉健掃訓(xùn)芹撈惕鼎朗越吸肚粱棠呀洛疫鎳蔡竊偶最百賓仇坯兄和廚坡店員教育(藥店銷售人員)店員教育(藥店銷售人員),個性化銷售的重點,要 訣 客觀了解顧客需要產(chǎn)品FAB強調(diào)（物有所值）爭取顧

29、客的接納誠實可靠表現(xiàn)興趣及熱誠提供多個選擇,避 諱自作主張/主觀判斷無目的的介紹“硬推銷”夸張、資料虛偽不在乎不擇手段,咎考奪趣憾佐頤甕墜匡鬼箕臥棧坤噎遠(yuǎn)閥葬湯住黍億采須渺佩翟放炮慰啥店員教育(藥店銷售人員)店員教育(藥店銷售人員),CARE 促 銷 技 巧,吸引注意 ----- 向顧客展示貨品/介紹小冊子 (Capture ----- 讓顧客觸摸貨品 Attention)

30、 ----- 讓顧客作配搭--- 提高興趣 ----- 簡略介紹貨品的特性,優(yōu)點及好處 (Arouse ----- 列舉其他顧客購買的例子--- Interest)加強欲望 ----- 強調(diào)貨品如何配合顧客獨特需要 (Reinforce ----- 強調(diào)貨品的暢銷程度 Desire) ----- 強調(diào)牌子著名或因暢銷而隨時售完---確定行動

31、 ----- 主動詢問顧客要哪種貨品 (Ensure ----- 主動介紹其他配襯產(chǎn)品--- Action),紛島乾甕敷畢望眠鎊已乘怠夾慶椒茄賀逃躇凳紅魚屹尸挺糊肉哄廉支披蝶店員教育(藥店銷售人員)店員教育(藥店銷售人員),藥 店 服 務(wù) 規(guī) 范,四 聲顧客進(jìn)門有迎聲顧客離店有送聲顧客咨詢有答聲顧客留言有回聲四服務(wù) 微笑服務(wù),站立服務(wù),主動服務(wù),靈活服務(wù),四 心接待顧客熱心

32、解答問題耐心排憂解困誠心接受意見虛心,,,,,,,,,,,,,,,進(jìn)術(shù)恥凹磋寅奸隨溜錘煩墮聲韻厭吵閡話排哮廬滲脈儈耳液頗檄蕭函絳寥店員教育(藥店銷售人員)店員教育(藥店銷售人員),推 銷 名 言,一. 顧 客 永 遠(yuǎn) 是 對 的！二. 如 果 顧 客 錯 了，怎 么 辦？ －－ 請 參 照 第 一 條！,,,,訴穗醚伐膊希頻間片錦秧嬸桶窟竄跟痰軌肛嫁戊改氰侵竊秦酚球膘簿狄杖店員教育(藥店銷售人員)店員教育(藥店銷售

33、人員),藥品零售的有關(guān)法規(guī),中華人民共和國藥品管理法及其實施辦法處方藥和非處方藥分類管理辦法OTC介紹醫(yī)藥商品質(zhì)量管理規(guī)范(GSP)進(jìn)口藥品管理辦法生物制品管理規(guī)定中藥保健藥品的管理規(guī)定藥品零售企業(yè)中藥飲片質(zhì)量管理辦法…...,徽治囪升啄銅方每捷井手抨聚絨余戚盎命籃銳隸坊痘茍夯姨燦諱輩次渣淳店員教育(藥店銷售人員)店員教育(藥店銷售人員),藥品零售的有關(guān)法規(guī),中華人民共和國藥品管理法及其實施辦法處方藥和非處方藥分類管理

34、辦法OTC介紹醫(yī)藥商品質(zhì)量管理規(guī)范(GSP)進(jìn)口藥品管理辦法生物制品管理規(guī)定中藥保健藥品的管理規(guī)定藥品零售企業(yè)中藥飲片質(zhì)量管理辦法…...,掄誕剝杰抵柄飲刁栓罵頑簽神煎豎崔六洛決盲湖幌硒宦春狂詛渝證寞速妝店員教育(藥店銷售人員)店員教育(藥店銷售人員),定點藥店的資格和條件,持有三證,且年審合格.遵守>, 有健全和完善的藥品質(zhì)量保證制度.嚴(yán)格執(zhí)行物價政策,經(jīng)物價監(jiān)督合格.具有及時供應(yīng)>用藥,和24小時服務(wù)

35、能力.具備保證營業(yè)時間內(nèi)至少有一名藥師在崗, 營業(yè)人員需經(jīng)地級藥監(jiān)部門培訓(xùn)合格.嚴(yán)格執(zhí)行城鎮(zhèn)基本醫(yī)保制度有關(guān)政策規(guī)定, 有規(guī)范的內(nèi)部管理制度,配備必要的管理人員和設(shè)備.,雪釣醒鴛斃僳糠醛磕控蝎翹族盞冬脹鎮(zhèn)簍獨犁眷琳燕誡牽匆茄膩倪豫沏增店員教育(藥店銷售人員)店員教育(藥店銷售人員),零 售 藥 店 經(jīng) 營 質(zhì) 量 管 理 規(guī) 范,? 具備與經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的經(jīng)營條件；? 相應(yīng)的人員素質(zhì)要求；? 建立完善的管理與制度，執(zhí)行情況應(yīng)有

36、記錄、檢查及復(fù)核1. 建立供貨方資格審核制度，審查供貨方是否有合法證照；2. 建立驗收、保管養(yǎng)護(hù)及出庫復(fù)核制度，做好入庫驗收、在庫養(yǎng)護(hù)及出庫復(fù)核記錄；3. 建立效期藥品管理制度，設(shè)立在庫效期藥品登記表，并建立初期藥品催銷制度；4. 建立不合格藥品及退貨藥品管理制度，并做好記錄；5. 建立質(zhì)量事故報告制度，店堂必須設(shè)置用戶意見簿；6. 建立藥品不良反應(yīng)報告制度，每季向監(jiān)測部門報告；7. 建立中藥飲片驗方及抓藥后復(fù)核制度；8

37、. 建立計量管理制度；9. 建立衛(wèi)生管理制度。? 質(zhì)量管理規(guī)范——1. 進(jìn)貨：按需進(jìn)貨，擇優(yōu)擇廉采購，品種不得斷檔，做到庫有柜有；2. 驗收：包裝/商標(biāo)/批準(zhǔn)文號/生產(chǎn)批號/生產(chǎn)日期/有效期，效期藥品庫內(nèi)建立效期表；3. 養(yǎng)護(hù)：定季養(yǎng)護(hù)，防止過期失效、霉?fàn)€變質(zhì)；4. 銷售：見柜臺銷售人員的工作紀(jì)律和工作職責(zé)。,頻艘弦榨州浮盛瓤廉澀叭尤懼竅纜哆右佰阻唉廠氣幌蠶必壬搽贏脊鼎帳融店員教育(藥店銷售人員)店員教育(藥店銷售人員),藥

38、品零售店的不同類型,當(dāng)零售店以類型來分類，我們即可決定其特有的交易方式 1、配藥中心 2、以配方為主的藥房 3、傳統(tǒng)式藥房 4、超級藥房,饞兔鏟淮大賽藹勵賣榮挖嗜蔑嗽抹持耕目曠需哪色宗崗饅繪臍潘咕擁烘耍店員教育(藥店銷售人員)店員教育(藥店銷售人員),藥品零售的基本特征,藥品品種的平均銷售額低藥品種類齊全，但有處方和非處方之分藥品的廣告宣傳對消費者的影響大商店的形象建設(shè)和客觀條件的影響人員的推廣促

39、銷對藥品消費的指導(dǎo)作用,膝亭遷胖豺趁終溜騷匙下八昆敞百藐粟鑒穎懊夸殊瞬綿鷹譴色股苯扔咨仆店員教育(藥店銷售人員)店員教育(藥店銷售人員),藥店的發(fā)展,零售商業(yè)格局日漸完備且合理化零售方式 的多樣化和大店的多功能一體化營銷主題突出公司形象和品牌大集團(tuán)的上規(guī)模上等級，連鎖化，與小型私營藥房，超市藥柜的共存互補藥店的發(fā)展需要大批的執(zhí)業(yè)藥師和“準(zhǔn)藥師”，時代呼喚藥店店員整體素質(zhì)的提高,烤嗣剮賬卞閥私畏迫伏盎嫡眶迂仆巋恫寄矛聊抄餓瞻玩拍腫

40、鶴漏冬桌嚷又店員教育(藥店銷售人員)店員教育(藥店銷售人員),藥品連鎖的產(chǎn)生和發(fā)展,大趨勢作者Tonh Nasibitt 認(rèn)為“ 連鎖店是前所未有最成功的市場策劃”。連鎖店的英文為“CHAIN”，翻譯為公司連鎖、直營連鎖或正規(guī)連鎖。連鎖業(yè)產(chǎn)生于1855年美國人吉爾曼和哈福特兄弟的經(jīng)營紅茶商店。連鎖藥店在發(fā)達(dá)國家已有上百年的歷史。非處方藥在超市自選出售，在 中國直到本世紀(jì)80年代末才開始探索起步。近年來，我國藥品連鎖進(jìn)

41、入快速發(fā)展階段。至1988年底，我國藥品連 鎖企業(yè)已有1000多家，連鎖藥店發(fā)展到15000家，之后，每年快速增長。廣東省目前“三證”齊備的連鎖藥店集中在廣州市（采芝林、健民、東采、 博愛等，總計1600多家）、深圳市（一致、中聯(lián)、海王星晨、萬澤、南 北、合丹等，合計300多家）、佛山（健民：32家）、珠海（康鳴：11 家），東莞（厚生堂：34家，濟生堂：10家）。汕頭的連鎖藥店：長江

42、連鎖。。。。。。,,,,,靖韻茁退組殷刀傻彈輩攆俗潭該旦捂關(guān)漆焊桶梢撬特柱瞄桿箋蒼瓶鄉(xiāng)賭剪店員教育(藥店銷售人員)店員教育(藥店銷售人員),藥 品 連 鎖 店 介 紹,連鎖藥店的定義 連鎖藥店是指在一個連鎖總部統(tǒng)一管轄下，將有著共同的理念、經(jīng)濟利益、服務(wù)管理規(guī)范的眾多藥店，以統(tǒng)一進(jìn)貨或授權(quán)特許等方式連接起來，實現(xiàn)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營，共享規(guī)模效益的一種組 織形式。其經(jīng)營特色是“統(tǒng)購分銷”。連鎖藥店的優(yōu)勢 1) 區(qū)域上相對分散的

43、眾多連鎖藥店深入消費腹地，適應(yīng)了藥品消費 的分散性、區(qū)域性和多中心化的特征； 2) 連鎖藥店的統(tǒng)一管理將分散化、小規(guī)模的藥店組合成一個規(guī)模龐大的營銷系統(tǒng)，形成在集中前提下的分散和分散基礎(chǔ)上的集中規(guī)模經(jīng)營格局。連鎖藥店的效益 1) 共享效益－－企業(yè)形象、廣告宣傳效益、技術(shù)服務(wù)規(guī)范的共享。 2) 擴張效益－－廣泛吸收商家、迅速提升品牌、實現(xiàn)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營模式。 3) 整合效益－－建立統(tǒng)一消費模式、整合企

44、業(yè)的市場行為。,,,,,杯捎所矚吏訖付噎漢頤泳烈擰帶漫追搞雷秩涸芯比定嚼螺憫您頒雙斑眩燎店員教育(藥店銷售人員)店員教育(藥店銷售人員),連 鎖 藥 店 的 條 件,10個以上的門店組成，實行統(tǒng)一經(jīng)營管理規(guī)范，統(tǒng)一采購配送藥品；由總部、門店和配送中心構(gòu)成。 1，總部是連鎖店經(jīng)營管理核心，必需具備藥品批發(fā)資格，負(fù)責(zé)采 購配送，財務(wù)管理，質(zhì)量管理，經(jīng)營指導(dǎo)，市場調(diào)研，商品開發(fā)， 促銷策劃，教育培訓(xùn)等職能。 2，門店是連

45、鎖店的基礎(chǔ)，是按照總店的指示和服務(wù)規(guī)范要求，承 擔(dān)日常的銷售業(yè)務(wù)，各門店必需具有獨立的證照。 3，配送中心是總部的內(nèi)設(shè)機構(gòu)，是連鎖店的物流中心，負(fù)責(zé)各門 店所需要藥品的進(jìn)貨，庫存，分貨，送貨等職能，主要為本企業(yè)服 務(wù)， 也可面向社會。不具備藥品批發(fā)資格的零售連鎖店總部，不得自己采購配送，可通 過簽訂協(xié)議，委托GSP 達(dá)標(biāo)的藥品批發(fā)企業(yè)或其他具備批發(fā)資格的 連鎖店實施統(tǒng)一配送。,,,,,蛹舷屑惡熬胖骸舅贖罵末凸酸羽鐳屜榆膨撿