店員管理技巧

1、店員管理技巧——激勵(lì)人生一名優(yōu)秀的店員，除了出色的銷售能力外，積極性和對(duì)工作的熱情也是不可或缺的。店長(zhǎng)要調(diào)動(dòng)店員的積極性，必須結(jié)合團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，采用各式各樣的激勵(lì)方法，激發(fā)店員強(qiáng)烈的工作動(dòng)機(jī)，使店員積極主動(dòng)的投入到銷售工作中去，從而獲得需要的滿足。而對(duì)于店員來講，除了報(bào)酬獎(jiǎng)金這種最直接、最普遍的物質(zhì)激勵(lì)方式外，還有哪些方式能激發(fā)店員的工作熱情，推動(dòng)她們積極主動(dòng)的工作呢？認(rèn)同每個(gè)人都有被肯定、光榮、爭(zhēng)取榮譽(yù)的需要。對(duì)于一些工作表現(xiàn)比較突出者

2、，千萬(wàn)不要吝嗇自己的表?yè)P(yáng)，微笑的表示贊賞，都是很好的精神激勵(lì)方法。評(píng)價(jià)店員的工作表現(xiàn)時(shí)，必須系統(tǒng)全面，除了評(píng)價(jià)銷售業(yè)績(jī)，還要評(píng)價(jià)店員的協(xié)作精神、行為規(guī)范的遵守程度、整體的服務(wù)水平等。當(dāng)她取得一定成績(jī)時(shí)，給予必要的精神獎(jiǎng)勵(lì)。信任信任是加速自信爆發(fā)的催化劑，對(duì)表現(xiàn)佳的店員，授給其處理門店事務(wù)更大的權(quán)力。比如：一些市場(chǎng)促銷方案的擬定、執(zhí)行。在信任的基礎(chǔ)上適度放手，能最大限度的發(fā)揮店員的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性，甚至還可超水平的發(fā)揮。當(dāng)?shù)陠T遇到困難時(shí)

3、，要相信她一定能處理好并給予其適時(shí)、適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)，增強(qiáng)她們的責(zé)任感和成就感。培訓(xùn)通過培訓(xùn)提高銷售技能，點(diǎn)燃店員的學(xué)習(xí)欲望，使店員對(duì)學(xué)習(xí)充滿熱情，擴(kuò)寬視野，增長(zhǎng)才干，對(duì)一個(gè)立志在銷售行業(yè)有所作為的店員來說，是極具吸引力的。成功的激勵(lì)能夠不斷引起店員的學(xué)習(xí)欲望促使她們不停頓地追求知識(shí)不斷地學(xué)習(xí)，并創(chuàng)造一種持續(xù)學(xué)習(xí)和進(jìn)步的氛圍。競(jìng)爭(zhēng)沒有競(jìng)爭(zhēng)就沒有發(fā)展。定期將各店員的業(yè)績(jī)情況在例會(huì)上公布，形成良性競(jìng)爭(zhēng)；在市場(chǎng)淡季時(shí)舉行一次銷售競(jìng)賽，優(yōu)勝者可獲得額

4、外獎(jiǎng)勵(lì)：獎(jiǎng)金，禮品等等；或設(shè)立一些單項(xiàng)獎(jiǎng)，如：顧客滿意獎(jiǎng)、最佳設(shè)計(jì)搭配獎(jiǎng)，鼓勵(lì)店員積極創(chuàng)新，全面發(fā)展。一分耕耘，一分收獲。店長(zhǎng)必須為店員創(chuàng)造一個(gè)公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，完善考核機(jī)制，做到按勞分配，多勞多得！晉升結(jié)合銷售情況，根據(jù)個(gè)人的特長(zhǎng)，對(duì)個(gè)人的才干和能力進(jìn)行強(qiáng)化，使其不斷成長(zhǎng)和發(fā)展。晉升帶來的除了薪金的上漲外，更多的是給其帶來的成就感、責(zé)任感、以及對(duì)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值等多方面的滿足，使其更主動(dòng)的發(fā)揮其長(zhǎng)，抑制其短。情感激勵(lì)任何人都有渴求各種情緒的需

5、求，都希望得到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和喜愛。店員生日的時(shí)候，組織團(tuán)隊(duì)?wèi)c祝一番；在生活中遇到困難時(shí)，力所能及的去幫助。這些都是情感激勵(lì)的方式，以切實(shí)培養(yǎng)人們的生活能力和合作精神，營(yíng)造一種相互關(guān)心、相互信任、相互支持、相互體諒、互敬互愛、團(tuán)結(jié)融洽的同事氛圍、朋友氛圍、家庭氛圍，增強(qiáng)店員的歸屬感。行為激勵(lì)身教重于言教。店長(zhǎng)的模范帶頭作用就是對(duì)店員極大的激勵(lì)，如人們常說的“群眾看黨員、黨員看干部”。身不正何以令行，店長(zhǎng)在實(shí)踐中一方面要不斷豐富和積累經(jīng)驗(yàn)，另

6、一方面更要不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，并勤與店員交流，共同進(jìn)步。負(fù)激勵(lì)和行為矯正所謂有獎(jiǎng)有罰，對(duì)店員在工作中出現(xiàn)的疏漏和錯(cuò)誤，除了幫助其改正行為方式外，有時(shí)候還要給予一定的懲罰——負(fù)激勵(lì)。B.F.斯金納的強(qiáng)化理論認(rèn)為員工會(huì)根據(jù)自己行為的后果選擇行為。如果行為的后果未產(chǎn)生消極的后果，員工有可能重復(fù)同樣的行為，稱之為“消極強(qiáng)化”。店員的積極性和工作態(tài)度直接影響著店面的銷售業(yè)績(jī)。店長(zhǎng)在日常管理和領(lǐng)導(dǎo)中，充分調(diào)動(dòng)店員的積極性，發(fā)揮店員的特長(zhǎng)是首先考慮的問題