家具店長店員培訓(xùn)手冊

1、終端導(dǎo)購培訓(xùn)手冊終端導(dǎo)購培訓(xùn)手冊遇到不同類型的顧客你該如何應(yīng)對；如何向顧客說明產(chǎn)品能增加購買欲；如何報價能占據(jù)主動位置；顧客有顧慮時你該如何解決；成交后要如何跟進(jìn)......作為一名優(yōu)秀的店員，這些問題你都應(yīng)該知道！第一節(jié)：售前準(zhǔn)備第一節(jié)：售前準(zhǔn)備觀念篇觀念篇1、導(dǎo)購：導(dǎo)購：就是在銷售、服務(wù)、技術(shù)等過程中所進(jìn)行的指導(dǎo)、輔導(dǎo)、引導(dǎo)（顧客有直接的、間接的、隱行的、顯性的、有需求的）2、自身素質(zhì)：、自身素質(zhì)：作為一個優(yōu)秀的導(dǎo)購員，是一個具有良

2、好素質(zhì)和修養(yǎng)的社會人，并真誠的關(guān)注和尊重他人。（1）、溝通、溝通：以較高的溝通能力和銷售技巧善于達(dá)成銷售。（2）、知識：、知識：具備扎實(shí)的行業(yè)，公司、商場、產(chǎn)品等方面的知識；能迅速提高顧客對產(chǎn)品及相關(guān)知識的認(rèn)知。（3）、應(yīng)變、應(yīng)變：能現(xiàn)場解決顧客對產(chǎn)品，服務(wù)的疑慮及顧客對價格的異議。（4）、學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)：具有一定的分析能力和調(diào)研能力，能主動收集顧客對貨品和賣場的意見建議，收集同行業(yè)的產(chǎn)品，價格和銷售活動突，那就先改變顧客的觀念，然后再銷售

3、。d、我們的工作是協(xié)助和幫助，顧客買到他認(rèn)為最合適的產(chǎn)品及服務(wù)。（3）買賣過程中買的是什么？）買賣過程中買的是什么？答案：感覺。在整個銷售過程中為顧客營造一個好的感覺，那么你就找到打開顧客錢包的“鑰匙”了。（4）買賣過程中賣的是什么？）買賣過程中賣的是什么？答案：好處。就是能給顧客帶來什么快樂跟利益，能幫他減少或避免什么麻煩和痛苦。（5）在銷售的過程中，決定銷售成敗的人類行為動機(jī)是什么？）在銷售的過程中，決定銷售成敗的人類行為動機(jī)是什么