論會計師事務(wù)所客戶關(guān)系戰(zhàn)略管理.pdf

1、　　在市場經(jīng)濟體制下，戰(zhàn)略管理是任何一個企業(yè)興衰存亡的大計。會計師事務(wù)所作為一種“獨立執(zhí)業(yè)、自我管理、自我約束、自負盈虧、自我發(fā)展”的社會中介組織也不例外。本文按照“戰(zhàn)略分析——戰(zhàn)略選擇——戰(zhàn)略實施”這一思路，分五個部分對會計師事務(wù)所客戶關(guān)系戰(zhàn)略管理進行探討。
　　首先，本文通過對我國會計師事務(wù)所的發(fā)展狀況以及生存環(huán)境進行分析，明確了會計師事務(wù)所競爭的對象最終集中在人才和客戶兩個方面，由此提出會計師事務(wù)所應(yīng)實施客戶關(guān)系戰(zhàn)略管理，并

2、結(jié)合職業(yè)特性對事務(wù)所實施客戶關(guān)系戰(zhàn)略管理進行了目標定位。然后，本文通過對不同規(guī)模的會計師事務(wù)所進行分析，指出不同的事務(wù)所與不同的目標客戶群之間的競爭關(guān)系，從中指出會計師事務(wù)所應(yīng)根據(jù)各自不同的情況選擇不同的客戶關(guān)系戰(zhàn)略管理模式。除了規(guī)模之外，會計師事務(wù)所在選擇戰(zhàn)略管理模式的過程中還應(yīng)該考慮其他一些影響因素，如“成本——效益”原則、執(zhí)業(yè)質(zhì)量問題和市場份額等因素。通過以上的分析，在接下來的戰(zhàn)略實施環(huán)節(jié)中，文章進一步對會計師事務(wù)所成功實施該戰(zhàn)略

3、管理的因素展開討論，如人的因素、事務(wù)所的聲譽品牌、企業(yè)文化等，都是會計師事務(wù)所成功實施客戶關(guān)系戰(zhàn)略管理的要素。
　　客戶關(guān)系戰(zhàn)略管理，理論上來說屬于事務(wù)所內(nèi)部管理的范疇，然而，事務(wù)所要成功實施這一戰(zhàn)略管理，除了要根據(jù)事務(wù)所自身實際情況予以選擇和實施以外，不能忽視的還有外部環(huán)境等重要因素。因此本文在第四部分，重點分析行業(yè)管理體制、業(yè)務(wù)范圍、同業(yè)競爭以及審計質(zhì)量與客戶關(guān)系管理之間的關(guān)系，這對事務(wù)所更好地實施客戶關(guān)系戰(zhàn)略管理有一定的幫助