我國(guó)會(huì)計(jì)師事務(wù)所客戶關(guān)系研究.pdf

1、在新經(jīng)濟(jì)背景下，營(yíng)銷(xiāo)手段的優(yōu)劣及客戶關(guān)系管理水平直接決定著企業(yè)的命運(yùn)。會(huì)計(jì)師事務(wù)所作為一個(gè)重要的專(zhuān)業(yè)服務(wù)行業(yè)，對(duì)客戶資源，尤其是優(yōu)質(zhì)客戶的爭(zhēng)奪已日益成為其競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)?？梢哉f(shuō)，在這樣一個(gè)以客戶為導(dǎo)向的時(shí)代，長(zhǎng)期穩(wěn)定的可盈利的客戶關(guān)系，對(duì)培育和增強(qiáng)事務(wù)所的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)具有非同一般的意義。因此，事務(wù)所經(jīng)營(yíng)管理尤其是客戶管理必須有所創(chuàng)新和發(fā)展。 隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，傳統(tǒng)的依靠合伙人“頭腦管理”越來(lái)越難以勝任對(duì)客戶動(dòng)態(tài)的管理要求。由于對(duì)客

2、戶的變化不能做出迅速反映的喪失市場(chǎng)機(jī)會(huì)的例子不勝枚舉。從目前來(lái)看，我國(guó)會(huì)計(jì)師事務(wù)所雖然已經(jīng)逐漸認(rèn)識(shí)到了市場(chǎng)的重要，但潛意識(shí)中還沒(méi)有站在服務(wù)對(duì)象的角度上去考慮市場(chǎng)問(wèn)題，在客戶管理方面十分欠缺。因此，我國(guó)會(huì)計(jì)師事務(wù)所必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)守舊的營(yíng)銷(xiāo)觀念，引進(jìn)先進(jìn)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念，以客戶關(guān)系管理為中心，借助先進(jìn)的信息技術(shù)和管理思想，為客戶提供更經(jīng)濟(jì)、快捷、周到的產(chǎn)品和服務(wù)，改進(jìn)客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，保持和吸引更多的客戶，提高自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，為事務(wù)所的發(fā)