(8)世紀金源酒店集團飯店公司服務禮儀標準

1、1世紀金源酒店集團飯店公司服務禮儀標準一、儀容（一）員工在崗時應精神飽滿，表情自然，面帶微笑。（二）說話時應語氣平和，語調(diào)親切，不可過分夸張。（三）眼睛應有神，體現(xiàn)出熱情、禮貌、友善、誠懇。（四）遇事從容大方、不卑不亢。（五）與客人交談時，目光應自然平視，不應上下打量客人。二、儀表（一）服（一）服飾1、飯店公司全體員工按規(guī)定統(tǒng)一著制服，并穿戴整齊。2、制服應得體挺括，不應有皺折、破損、污漬，領子、袖口、褲腳要保持清潔，不應挽袖子或褲腿。

2、3、男士著單排扣西服時，兩?？圩涌凵厦娴牡谝涣＃？圩涌凵厦娴膬闪?，女士著西裝時，應全扣上。4、工號牌要佩戴在上衣的左胸上方，工號牌水平，不得歪斜。5、制服扣子應齊全、無松動。6、不應在服裝上佩戴與規(guī)定不符的飾品，如胸花、鑰匙鏈、小裝飾物等。7、除制服配套用腰帶外，一律系黑色腰帶。8、男員工著深色襪子、女員工著肉色絲襪，襪子不應有破洞或抽絲，應每天換洗。9、鞋子應保持干凈、不變形、無破損，不得有污點、灰塵；皮鞋每天要擦拭，保持光澤度，

3、鞋帶要系好，不可拖拉于地面。10、非工作需要不得將制服穿出飯店區(qū)域外。（二）（二）發(fā)式應保持頭發(fā)的清潔、整齊。色澤統(tǒng)一，發(fā)干和發(fā)尾沒有出現(xiàn)兩截顏色，不得將頭發(fā)染成自然色黑色以外的顏色。要穩(wěn)重大方，忌個性3物，耳朵已穿孔的女員工，可戴簡潔一點的耳針（直徑不應超過2毫米）；可佩戴一枚結(jié)婚戒指（戒面不應超過5毫米，飾物高不應超過5毫米）。（2）佩戴項鏈或在脖子上掛飾品不得外露。（3）佩戴手表要以正裝為主，不得戴過分張揚的手表。4、化妝（1）女

4、員工應統(tǒng)一化淡妝，不得濃妝艷抹，選擇眉筆、眼影、唇膏的顏色應協(xié)調(diào)自然，粉底不宜過厚，顏色不宜過深或過淺。（2）不得在皮膚外露處紋身。（3）使用香水味道不宜刺鼻，要清新淡雅。（4）要避人化妝，不得在客人面前或?qū)头諈^(qū)域內(nèi)照鏡子、描眉、畫唇、施粉等。5、個人衛(wèi)生（1）每次上崗前都必須自行檢查一次，以樹立大方得體、干凈利落、溫文爾雅的五星級飯店服務人員良好的外部形象。（2）應經(jīng)常保持個人的清潔衛(wèi)生，要勤洗澡、勤換衣。6、注意事項（1）不應在