dell的人員招聘體系

1、戴爾的人員招募系統(tǒng),課程大綱,我們要招募什么樣的員工?我們?nèi)绾握心嘉覀兿胍膯T工?我們招募到員工后要做些什么?什么是可以做的， 什么是不可以做的?,不當(dāng)招募的成本,廣告培訓(xùn)面試行政管理旅行機會其他 ?,面試沒有重點-口頭的反饋，完全基于個人（化學(xué)反應(yīng)）的觀點一個候選人可能被面試了多次， 但是仍然遺漏了重要的招募所必須的信息 沒有穩(wěn)定的規(guī)范和標(biāo)準， 有時可能會導(dǎo)致法律的糾紛優(yōu)秀的候選人經(jīng)過戴爾的面試后， 做出了不加

2、入戴爾的決定,4,亞太區(qū)目前招募-面試的情形,“他們所有的人總是問我相同的問題， 難道他們自己間沒有溝通嗎？”“他/她只面試了我十分鐘”“都是面試的人在講，…”“我問到戴爾的業(yè)務(wù)， 面試人說這對我不重要”,5,來自候選人的反饋,“年紀太大/太年輕了”“她太過于自信”“看上去不錯”“沒有激情”“Hire him, he’s a Dell fit!”,6,來自招聘經(jīng)理的反饋,你的反饋是….!,有效的招募體系,精確公平接

3、受/認可/內(nèi)化,招募體系,尺度體系數(shù)據(jù)的收集數(shù)據(jù)和 STARs面試技巧情形的模擬,動機數(shù)據(jù)的評估數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)的整合/招募決策法律方面的考慮,數(shù)據(jù)的三種形式,工作 / 教育背景 / 資歷 / 技能特定的經(jīng)驗興趣 / 期望,Core Competencies Identified for All Dell Employees,基本的要求(Ticket to entry)反應(yīng)敏捷, 充滿活力自始致終, 可靠

4、信賴精明強悍, 勇于嘗試技術(shù)專業(yè), 樣樣熟練知識豐富, 敢為人前,+ 如果招募的是經(jīng)理， 還需加上下述9個核心領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì):,素質(zhì)評估練習(xí),詳細閱讀相關(guān)素質(zhì)的完整定義哪一些素質(zhì)是你所?你所觀察到的行為習(xí)慣你需要增加或減少一些工作職責(zé)嗎 ?,描述你自己最常得到的五個回答,How would you describe yourself to an Interviewer ?5“我是一個具有團隊精神的人”4“我是一個可以依賴

5、的人”3“我是一個學(xué)習(xí)能力強的人”2“我工作很努力”1“我是一個大家都喜歡的人”,STAR,Situation/Task What the candidate was faced with Action What was done & how was it done Result Effects of candidate’s actions,,STAR Concept,Example

6、of a STAR question,Describe a situation in which you communicated a new direction during a re-organisation or start-up.,你能得到一顆星嗎 STAR?,You'll be lucky!!!!!!!!!!!!!!!!!,False Stars,含糊的表述觀點理論,Be Aware,含糊的回答 – 一般性的表述，

7、 聽上去不錯， 但是沒有提供候選人在特定情形下的特定的行為習(xí)慣:E.g. 在大部分情況下, 我總是從全局的觀念來考慮問題.E.g. 有時候， 即使我很忙， 我仍會盡力幫助我的同伴,Be Aware,觀點 – 候選人個人的信念, 判斷, 或看法. 并沒有告訴我們什么是候選人的實際行為和實際結(jié)果- E.g: 我堅信， 我們可以/應(yīng)該在客戶服務(wù)方面做得更好.,Be Aware,理論 – 候選人所提供的是在特定情形下， 她/他將會如何做.

8、E.g.: 如果我在這種情形下, 我將會 ...,STAR 練習(xí),面對上述情形， 我們將如何做呢?,When to Follow Up,部分/不完整的 STAR反饋 - 跟進， 并獲得完整的 STAR虛假的/不真實的 STAR 反饋 - 跟進， 以獲得真實的 STAR完整的 STAR - 跟進， 并開始第二個 STAR,跟進式提問的要點 – 不要/避免下述方式,理論性的引導(dǎo)型習(xí)慣性,應(yīng)避免,引導(dǎo) – 引導(dǎo)候選

9、人的回答符合面試人所期望的結(jié)論. Example: “Did you take immediate disciplinary action with that employee?” 理論性的/將來的假設(shè) – 對普遍的， 假設(shè)性的， 將來的行為/行動提問， 不是問他/她做了什么， 而是問她/他在模一特定情形下會做什么Example: “How would you go about orienting a new employee o

10、n your team?,*special circumstances,以行為習(xí)慣為目的的面試提問,STAR 式提問的例子,Situation/Task (S/T)什么是候選人當(dāng)時所面臨的狀況和情形?Examples of how to obtain the situation/task: Describe a time when… Give me an example of a time where… Tell me ab

11、out a time… What did you do when… How did you…,請注意傾聽,Action (A)請注意候選人在….時候/情形下， 做了什么和如何做的?Examples of how to obtain the action: Walk me through the steps you took… Exactly what did you do?,請注意傾聽,Result (R) 其實際達成的結(jié)

12、果是什么.Example of how to obtain the result: What was the outcome? What was the result? What problems/successes resulted from…,面試的技術(shù),使用面試指南 …筆記 …建立和善的氣氛 …管理/控制你的面試 …,面試指南,素質(zhì)問題STAR 筆記可觀察到的素質(zhì)影響力溝通能力評估 “打分",

13、筆記,筆記要坦然和公開地進行只紀錄相關(guān)的和中肯的資料紀錄在面試過程中所觀察到的行為/素質(zhì)習(xí)慣在紀錄敏感和或副面的行為/素質(zhì)習(xí)慣時， 要謹慎,Key Principles,KP１：維護自尊, 加強自信Give sincere and specific complimentsMinimise negative informationKP２：仔細聆聽, 善意回應(yīng)Respond to feelings and situation

14、KP３：請求協(xié)助, 促進參與Question, suggestion or proposal KP５：給予支持, 鼓勵擔(dān)當(dāng)Yours or candidate’s,技巧,非口頭的暗示沉默紀錄,情形模擬,對銷售人員如何處理客戶投訴如何做銷售計劃如何拜訪客戶對領(lǐng)導(dǎo)者如何處理團隊成員間的關(guān)系如何做計劃如何解決問題客戶服務(wù)面對面的情形通過電話,動機-穩(wěn)定性,是候選人所處的生活和工作環(huán)境， 包括組織的文化， 價值觀念

15、， 組織的運作方式所提供給候選人的個人滿意度， 其是超出其工作和職責(zé)的， 更為真實的滿意度,請告訴我 …,一件你目前工作中必須要做而你也喜歡做的事 …一件你目前工作中必須要做而你不喜歡做的事 …一件你目前工作中不是一定要做而你喜歡做的事 …一件你目前工作中不是一定要做而你不喜歡做的事 …,動機-穩(wěn)定性,什么時候 ...什么 ...為什么 ...,數(shù)據(jù)的評估,數(shù)據(jù)分析辨識那些完整的STAR將這些STAR分類， 并放入D表標(biāo)

16、注這些STAR是正面的或是負面的根據(jù)這些STAR的相似性， 影響度和時效性來加權(quán)對最重要的Star在D表中進行素質(zhì)能力排序,數(shù)據(jù)的整合 / 決策在D表中對每一向素質(zhì)能力打分綜合每一個面試者的意見做出保留或剔除的決策,STAR的加權(quán),類似性影響度時效性,素質(zhì)能力的評分,1- 優(yōu)秀， 接受2- 良好， 接受3- 可接受4- 不可接受5- 剔除,招募決策要素,重要性 ...可培訓(xùn)/訓(xùn)練性 ...

17、關(guān)聯(lián)性 ...,履歷瀏覽 –必須注意的要點,跳槽的次數(shù)失業(yè)時間的長短連續(xù)工作的經(jīng)驗資職/資歷成就和獎項工資履歷書的準備和特點,推薦人-信任度調(diào)查,候選人經(jīng)常來往的人除了人力資源部以外的其他資源候選人過去的老板候選人所建議的人共同的熟人,我們可以問嗎?,合法性的顧慮,目前在中國， 亞太不是大的問題...但在有些國家可能存在海外回國人員對某些問題過于敏感隨著戴爾知名度的提高， 會面臨更高的風(fēng)險戴爾全球的政策是合

18、法， 平等雇用政策,工作相關(guān),把注意力放在與工作相關(guān)的問題上避免涉及如年齡， 性傾向， 婚煙狀況， 宗教信仰， 殘疾情況等與工作無直接關(guān)系的問題任何涉及上述題目的問題， 即使是在非正式的談話中， 也將會被認為是不恰當(dāng)?shù)模?危險的和存在潛在的合法性問題,外部的機密信息,不要想候選人尋求非公開的機密資訊如果候選人主動提及， 打斷他/她,你的權(quán)利和義務(wù)…..!,Roles & Responsibilities,1. 候選人的背景

19、和概貌,2. 篩選和面試,3. 反饋,4. 招募決定,,,,,Manager role:準備工作/職務(wù)描述列出必須的素質(zhì)能力項目組成面試小組， 分配問題類別,Staffing role: 幫助經(jīng)理精煉其所準備的工作/職務(wù)描述和必備的素質(zhì)能力項提供候選人履歷資料， 制訂面試計劃， 提供分類素質(zhì)能力問卷,1. 候選人的背景和概貌,,Manager role:在面試中使用素質(zhì)能力問卷詢問， 傾聽， 觀察候選人的行為習(xí)慣提供書

20、面的反饋給Staffing,Staffing role:根據(jù)候選人的更換工作的興趣， 動機， 以及對收入的要求， 是否達到最低的技術(shù)素質(zhì)， 何時能上班和外地工作的意愿和可能性來進行初選為候選人提供準備面試所相關(guān)的信息。,2. 篩選/面試,,Manager role: 在面試完成后， 立即提交書面的反饋表（具體意見） 在24小時內(nèi)必須將報告提交至Staffing,Staffing role:將不合格的面試反饋表退回給經(jīng)理和部門

21、經(jīng)理共同討論， 并就候選人的招募做出決定將結(jié)果反饋給候選人,3. 反饋,,Manager role:整合面試小組的反饋意見做出招募或剔除的決定與 Staffing保持溝通與 Staffing 一起完成工作邀請函,Staffing role:招募: 提交工作邀請函并獲得批準， 通知候選人簽署確認工作邀請函剔除：將反饋結(jié)果通知候選人,4. 招募決定,,工具與表格,面試指南 面試日程表 初篩表 評估表 推薦檢查表 S

22、taffing網(wǎng)站,Next Steps,Already being used for executive positions Training to be scheduled for other hiring managers and all HR repsStaffing will send you the new feedback form – use it!Incomplete feedback forms will be