10-怎樣建立良好的工作關(guān)系------從領(lǐng)導(dǎo)、授權(quán)與激勵談起

1、第十單元： 怎樣建立良好的工作關(guān)係～ ------從領(lǐng)導(dǎo)、授權(quán)與激勵談起,主講人: 白崇賢教授 (亞洲企管顧問集團(tuán)董事長),一、前言,企業(yè)競爭、卓越領(lǐng)導(dǎo)決勝一切(21世紀(jì)企業(yè)主管所重視的不再是對事的管理能力，而是對人的領(lǐng)導(dǎo)能力)。,(一)再認(rèn)識企業(yè)：_______________ (二)再認(rèn)識經(jīng)營：______________

2、 (三)再認(rèn)識管理：______________ (四)再認(rèn)識人生：______________ (五)再認(rèn)識人：________________,二、領(lǐng)導(dǎo)的精義：,憑什麼領(lǐng)先部屬、開導(dǎo)部屬?! 1.憑3H 1F _________________(頭) ________(心) WHY?! ________ ________(雙手) ______ ________(腿)

3、 ________,2.憑領(lǐng)導(dǎo)者的三大精神：(1)_________________ (2)________ WHY?!______________ (3)_________________,3.憑BUS系統(tǒng) (1)____________ WHY?!__________(2)_________________ (3)_________________,4.憑三無精神做人和做事(修己方足安人)以求「安心」： (

4、1)做「人」三無精神： _______，________，________(2)做「事」三無精神： _______，________，________,(3)憑「三心」結(jié)合「三意」感動他人： 三心即：_______，________，________ 三意即：_______，________，________ WHY?!__________________________

5、,5.憑什麼去「開導(dǎo)」別人?(1)開導(dǎo)的推進(jìn)力： 1.觀念力 2.知識力 3.技術(shù)力 4.關(guān)係力 5.信賴力(2)開導(dǎo)的基本方程式: ( Yes……but先受同化，再加感化) (同理心應(yīng)對),(3)開導(dǎo)三大方向 1.凡事「善解」…往「好的」地方想。 2.凡事「包容」…再不好也不是「故意」 造成的。 3.凡事「感恩」…沒有他,也許你會……。,(4)開導(dǎo)的活化劑： 1.動之以「情」

6、 2.誘之以「利」 3.說之以「理」 4.訴之以「法」,三、中國式領(lǐng)導(dǎo)的新風(fēng)格,(一)基本理念： 讓人感到生活有意義，有歸屬感，能受肯定和尊重的「自在」人生觀。1.人之和2.智慧之輪3.努力之輪4.開創(chuàng)新的未來,(二)行動方向：成為革新型領(lǐng)導(dǎo)者 (以諮商代替領(lǐng)導(dǎo)) 1.強調(diào)團(tuán)隊合作精神 2.有效激勵他人成長 3.懷抱終身學(xué)習(xí)主義成為「現(xiàn)代人」 (1)能正面思考

7、 (2)具有國際觀能力 (3)肯於與人合作共事,(三)擁有特質(zhì)：21世紀(jì)的領(lǐng)袖特質(zhì)。如美國LMI領(lǐng)導(dǎo)管理研究中心所揭示。1.開創(chuàng)型的領(lǐng)導(dǎo)者: 適合「扁平式」組織。2.保守型的領(lǐng)導(dǎo)者: 適合「金字塔式」組織。,而您是屬於以下那一類型的領(lǐng)導(dǎo)人： 1.老虎型：決策專斷有魄力、喜好挑戰(zhàn)、冒險執(zhí)行力強。 2.孔雀型：熱情洋溢，善於表達(dá)，自我行銷，執(zhí)行力較弱。,3.無尾熊型：高忍耐性，喜歡

8、和諧穩(wěn)重環(huán)境，做事有計劃規(guī)律。4.貓頭鷹型：完全主義，重細(xì)節(jié)制度，分析力強，做什麼都能像什麼5.變色龍型(判斷力,決策力,包容力,說服力,規(guī)劃力,適應(yīng)力皆能具備,且交互運用)。,四、統(tǒng)禦他人的藝術(shù)： 「識人」→「得人」→「用人」,(一)徹底掌握「人性」因勢利導(dǎo) 1.人性三大內(nèi)涵M.A.N. (1)M代表_______________________ (2)A代表_______________________

9、 (3)N代表_______________________,2.活用人性六大本能「拉」動他人： (1)精算本能(利害計較) (2)自負(fù)本能(自我膨脹) (3)模仿本能(有樣學(xué)樣) (4)好奇本能(永不自滿) (5)恐懼本能(怕有所失) (6)同情本能(以虛攻實),(二)中國式領(lǐng)導(dǎo)的魅力：圓融式的推進(jìn)。1.X＋y(大X加小y)：責(zé)備之余應(yīng)加安撫。2.Y＋x(大Y加小x)：讚賞之余應(yīng)加

10、忠告。,(三)中國式領(lǐng)導(dǎo)的加味菜:重視T.P.O情境運用.(大同之中求小異;不給第一,但給唯一)1.對工作意願高,能力強的人,用____法.2.對工作意願高,能力低的人,用_____法. 3.對工作意願低,能力高的人,用___ 法.4.對工作意願低,能力低的人,用___法.,五、培育人才何以必須授權(quán),從騎單車的經(jīng)驗中學(xué)到「守」,「破」,「離」的人才培育法則。 WHY?!_____________________________

11、______________________________________________________________________,六、主管為什麼要授權(quán)才能自 我再成長,20：80原理的應(yīng)用；借力使力的考量。上了鎖的汽車，工人要怎樣替你修理引擎(信任才能令人願意去負(fù)責(zé)任)。,(一)時間有限(二)知識有限 借授權(quán)激發(fā) 替組織創(chuàng)造(三)技能有限 他人工作能力 更大績效(四)

12、體力有限(五)腦力有限,,,七、為什么不敢授權(quán),(一)因怕他人做錯，自己需負(fù)最後成敗責(zé)任(不如自己做)(二)因怕被部屬看透(原來主管只會這些)(三)因怕工作經(jīng)驗被他人輕易學(xué)走(想隱藏某些專精領(lǐng)域的知識或技能，以待價而估之)。,八、授權(quán)前應(yīng)有的心理建設(shè),(一)從「我」到「我們」,以去除「父權(quán)管理」的心態(tài),給予部屬「三重感」,訓(xùn)諫他們承擔(dān)更重要之工作,以成「接班人」。(二)從「多做事」到「做該做的事」的新潮思考，以減輕你的工作負(fù)擔(dān)。

13、(三)從「人治」到「法制」的尊重行動，當(dāng)你出差、高升或退休才不會造成業(yè)務(wù)的停擺。,九、怎樣進(jìn)行授權(quán)管理,(一)需先備有「工作規(guī)範(fàn)」和「工作標(biāo)準(zhǔn)書」以免偏離授權(quán)者之意思(核決許可權(quán)制度之導(dǎo)引)。(二)要就授權(quán)「範(fàn)圍」教育部屬，溝通看法和確認(rèn)一切。(三)要時時「關(guān)心」和「抽查」部屬是否按規(guī)範(fàn)進(jìn)行。,(四)授權(quán)後要認(rèn)清成敗之「責(zé)任」仍歸屬自己。(五)授權(quán)之後，應(yīng)配合「報告」系統(tǒng)，以回饋授權(quán)人掌握狀況，如(每日/每周/每月/每季/每年)

14、之報表。,十、再認(rèn)清「權(quán)」,「責(zé)」歸劃 的要義,(一)權(quán)責(zé)是一事之兩面，有權(quán)力就應(yīng)負(fù)責(zé)任。(二)權(quán)責(zé)是同時並存的要人負(fù)責(zé)就應(yīng)給予充分權(quán)力。(三)對部屬授權(quán)同時，就必須以「責(zé)任」去考核他。,十一、怎樣激勵部屬，以招回 企業(yè)的「商魂」,有「心」才有福，有「願」才有力。(一)基本前提：推銷不如拉銷(北風(fēng)與太陽的啟示) 工作成果＝工作能力×工作意願 得 ＝ 心 × 願 

15、5; 行,《KEY POINT》下面是~簡單的算術(shù)題目：,1 兩人挖一條水溝，需要二天，如果4個人一起挖需要幾天? 就道理言：正確答案是一天。 就實務(wù)言：答案可能是四天或者 「永遠(yuǎn)」挖不完。 為什么?______________,(二)兩大激勵要素：1.維持因素(Mainterancc facctor )2.催生因素(Motivation factor )維持因素，使員工不致跳槽，安於

16、工作，但如噴農(nóng)藥於果菜上一般，雖不會枯黃，但卻長不高(正面效果雖有，但負(fù)面效果往往更大)．故必須善用。催生因素，可直接影響員工的工作動機，如給予果菜必要的水、陽光、肥料一般，能真正讓果菜長高、長大(負(fù)面效果小，正面效果卻很大)。,1.維持因素：(農(nóng)藥) (1)加薪、改善福利待遇，給予安全感。 (2)改善工作環(huán)境，給予舒適感。 (3)建立合理制度，引導(dǎo)員工成長，給予方向感。,2.催生因素：(肥料、水份、陽光)每一件事都導(dǎo)於我

17、們的信念。 (1)肯定、賞識：常以「做得很好」回饋部屬，鼓勵對方。 (2)關(guān)懷、撫慰：愛就要讓他知道，伸出溫暖的手。 (3)包容、接納：永不放棄，不斷給予成長的力量。,(4)給予競爭氣氛：經(jīng)由外力刺激逼出潛能，挑戰(zhàn)自己和同事，以提升「成就感」和「責(zé)任感」。(5)給予各種機會：如升遷、學(xué)習(xí)、新工作、新知識的機會，並給予工作「擴(kuò)大化」及工作「豐富化」之成長機會。(如輪調(diào)、代理新職),(6)以正確領(lǐng)導(dǎo)方式帶人:給予「名」,「利」

18、,「安」,「情」的深層感受。 (7)協(xié)助他認(rèn)識成功:成功者語言,坐姿,溫馨接觸法則的灌輸和啟發(fā)。,綜合結(jié)論,以下的事情，你都做到了嗎?給自己打打分?jǐn)?shù)吧!或者將它變成一種(習(xí)慣)和員工懇談時，你都能專心一致應(yīng)對，讓他覺得受到重視。給予責(zé)任時，讓員工以自己的方式發(fā)揮創(chuàng)意。注意員工好的表現(xiàn)，不是只會挑錯。避免責(zé)罵。,讓員工知道你信任他。不要拿部屬比來比去。儘量公平、客觀看待事情，不要偏心。不要因部屬做錯事而傷害他的自尊。能與

19、員工分享決策的權(quán)力。,對員工要仁慈,體恤他的一切。建立明確的規(guī)則,執(zhí)行規(guī)則要前後一致。當(dāng)員工彼此發(fā)生衝突時,要為他們解決問題。不要做「說教式」的規(guī)勸,而要改用「啟發(fā)式」,「引導(dǎo)式」的諮商。,分組討論(一),你對部屬有什麼看法?請寫出你心中的感受，然後再一起分享。,《KEY POINT》,--員工是被動的--似乎不關(guān)心他們的工作--他們只會抱怨公司的不是--他們總是得寸進(jìn)尺--他們想出人頭地，卻不肯多學(xué)習(xí)--每件小事情都跑

20、來問我，簡直煩死了(從本項活動中，你是否發(fā)現(xiàn)你並不真正瞭解你部屬的一切),分組討論(二),好的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具有那些特質(zhì)，才較易為部屬所接受?,《KEY POINT》,----必須願接受批評 --必須有勇氣忍受失敗--必須充分授權(quán)下屬,信任下屬,交出權(quán)力--必須作決策，勇於承擔(dān)錯誤的責(zé)任--必須沒有偏見--必須學(xué)習(xí)讚美別人，讓人居功--必須意志堅定，頭腦冷靜--必須不斷學(xué)習(xí)、成長．,或者須擁有下列積極的態(tài)度去「學(xué)習(xí)」、去「生

21、活」、去「尊重」他人的一切.(從本項討論過程中，你是否己經(jīng)知道，好的領(lǐng)導(dǎo)者只要不斷貫徹一些原則，就必能受人所敬重)。,分組討論(三),激勵最大問題，是看不清楚員工真正的需要何在，請就你的機構(gòu)內(nèi)員工的需求，試列出一張優(yōu)先順序排行榜，並彼此分享他的道理。,《KEY POINT》,主管常有一些不切實際的想法，其實瞭解員工的動機，才能滿足員工的需要，進(jìn)而達(dá)到激勵的效果如：主管認(rèn)為員工(1)想當(dāng)經(jīng)理(其實他需要一份安全感)。(2)想要一輛豪

22、華的轎車 (其實他需要更大的自尊)。(3)他想出名(其實他需要更多的愛)。(4)他想致富(其實他需要更高的成就感)。(5)他想找半天班的工作 (其實他想要更自由)。,需 要 自尊心信 念 (1)好的能力會提高自尊 (2)別人的嘉許會提高自我價值需 求 (1)稱

23、讚好的績效 (2)被別人需要與看重 (3)要成為頂尖高手 (4)擁有整潔辦公室行 為 (1)全力以赴贏得績效 (2)抱病仍會去上班 (3)追求最高榮譽