手機銀行產(chǎn)品方案

1、北京北緯通信科技股份有限公司,USSD移動銀行產(chǎn)品方案,目錄,,銀行業(yè)發(fā)展狀況,全面的電子化系統(tǒng)建立全行的數(shù)據(jù)集中系統(tǒng)建立全行統(tǒng)一的柜面業(yè)務系統(tǒng)建立多種方式的遠程銀行業(yè)務系統(tǒng)電話銀行網(wǎng)絡銀行移動銀行超級網(wǎng)銀大力推廣非現(xiàn)金消費方式信用卡網(wǎng)上及移動支付大力開展各種中間業(yè)務各種代繳費業(yè)務銀證轉(zhuǎn)賬、銀證通銀保通,銀行業(yè)發(fā)展狀況,多元化的銀行業(yè)務辦理方式電話銀行網(wǎng)上銀行移動銀行各種授權代繳方式(電話費

2、自動扣除，等…)跨行業(yè)務辦理自助銀行ATM的廣泛建立多元化的客戶消費手段現(xiàn)金消費信用卡消費迅速普及基于短消息的小額商品購買網(wǎng)上購物及基于互聯(lián)網(wǎng)的聯(lián)機費用支付移動商務服務（賓館預定、機票購買等）基于3G移動網(wǎng)絡的移動消費及費用支付基于3G的移動商務服務手機支付,移動銀行定義,隨時，隨地、貼身、快捷、方便、時尚,Whenever? Wherever?,移動銀行發(fā)展狀況,對于銀行來說，特別是部分商業(yè)銀行，手機銀

3、行和其他形式電子銀行的出現(xiàn)，改變了銀行的業(yè)務模式和銀行業(yè)的競爭規(guī)則，營業(yè)網(wǎng)點的數(shù)量及覆蓋率已不再是銀行間相互競爭的目標，更不是體現(xiàn)銀行綜合競爭能力的關鍵，如何向客戶提供更方便的服務才是銀行競爭制勝的法寶。銀行通過對互聯(lián)網(wǎng)絡與移動通信等高新技術的使用突破了時間及空間的限制，不僅改變著人們對銀行的認識，也促使銀行加快業(yè)務的創(chuàng)新，并提高了客戶服務質(zhì)量及服務便利性。因此，各種形式的電子銀行的出現(xiàn)，不僅給廣大客戶帶來了方便，也給銀行業(yè)的競爭提供了

4、一個公平競爭的舞臺。,銀行業(yè),移動銀行發(fā)展狀況,到目前為止，我國的手機用戶已經(jīng)超過8億，在發(fā)達城市，手機用戶的滲透率已經(jīng)超過了50%，而且手機用戶的增長勢頭仍很猛。因此，用手機作為提供銀行業(yè)務的工具有著非常廣泛的使用基礎。而且，我國目前移動網(wǎng)覆蓋范圍廣泛，全國的絕大地區(qū)都有移動網(wǎng)絡覆蓋。隨著3G網(wǎng)絡的建設，我國的移動網(wǎng)絡環(huán)境將會在覆蓋和功能上得到更大的提高。這種網(wǎng)絡環(huán)境和用戶規(guī)模是發(fā)展移動銀行的保障性基礎條件。,通信業(yè),,,主流

5、移動銀行的類型,特點及優(yōu)勢,SMS：所有的手機都支持短消息,大多數(shù)人都會用，使用流程較簡單，目前銀行業(yè)務與短信關聯(lián)最大，如賬戶交易提醒，資金變動提醒都需短信的主動下行功能,STK卡：由銀行發(fā)行的STK卡功能較強大，且可以結(jié)合手機SIM卡，手機號碼實名制后，具備一定的身份認證機制，用戶可通過該終端完成查詢，交易等業(yè)務,Kjava/brew：支持銀行的多種拓展性功能，以客戶端的形式存在于手機中，展示及交互性較強大，安全性較高,WAP：3G網(wǎng)

6、絡的發(fā)展致使WAP成為現(xiàn)在主流的移動銀行形式，其應用優(yōu)勢可讓用戶實時、安全、快速地進行銀行業(yè)務操作和支付操作。,,手機銀行，一切盡在“掌”握,主流移動銀行的利弊分析,目前在移動銀行業(yè)應用最多的屬短信銀行與WAP銀行，WAP銀行為主要發(fā)展方向。在實際應用中，有一定的技術環(huán)境優(yōu)勢及用戶基礎，但在用戶體驗上仍需改進，需進一步提升用戶滿意度，如：1.數(shù)據(jù)傳輸速度更快，用戶使用業(yè)務門檻更低，如：手機設置，簽約方式等2.用戶在界面操作上更具主

7、觀能動性，步驟更容易，交互性更強3.用戶如何更快更容易查詢自己的賬戶信息,目錄,,產(chǎn)品優(yōu)化內(nèi)容,以提升用戶體驗及滿意度為本,就目前主流的手機銀行方式可進行優(yōu)化的地方進行補充，并用一種產(chǎn)品方案解決目前存在的問題,應用場景,昨日朋友有一筆還款不知道到?jīng)]到賬？想查詢下賬戶信息？1.忘記短信銀行的查詢業(yè)務代碼2.WAP銀行由于網(wǎng)絡信號較差，無法登陸3.現(xiàn)在不在電腦前，無法通過網(wǎng)上銀行查詢4.沒有下載手機銀行客服端，無法登陸5.手

8、機不支持GPRS功能,有一種渠道可補充這些不足， 來體驗體驗??！ USSD手機銀行！！,目錄,,USSD手機銀行介紹,USSD手機銀行USSD是新型交互式移動數(shù)據(jù)業(yè)務的非結(jié)構(gòu)化補充數(shù)據(jù)業(yè)務，是一種基于GSM網(wǎng)絡的新型交互式數(shù)據(jù)業(yè)務，可以用于開發(fā)各種業(yè)務。USSD手機銀行是基于中國移動的USSD平臺開發(fā)的銀行應用系統(tǒng)，通過用戶的移動手

9、機實時查詢，轉(zhuǎn)賬功能，后期將逐步實現(xiàn)繳費，匯款，支付等功能，真正給客戶提供一個“隨身攜帶的銀行”USSD手機銀行的優(yōu)勢,USSD手機銀行產(chǎn)品流程,1.用戶去銀行柜臺簽約USSD手機銀行2.簽約完成后，用戶撥打*100*168#獲取手機銀行菜單3.按照業(yè)務菜單查詢賬戶信息，辦理轉(zhuǎn)賬等業(yè)務,信息1.賬戶管理2.銀行轉(zhuǎn)賬3.投資理財4.最新資訊5.客戶服務6.資費相關,北緯通信根據(jù)USSD菜單直觀、交互快捷的業(yè)務特點

10、 ，結(jié)合近年來在國內(nèi)20個省市開展快信100服務的豐富經(jīng)驗，打造的*168# 手機銀行業(yè)務，能夠滿足移動用戶對銀行賬戶查詢及管理的需求。,,主菜單,核心功能：銀行卡快速查詢及轉(zhuǎn)賬業(yè)務,查詢流程,1,1.賬戶管理2.銀行轉(zhuǎn)賬3.投資理財4.最新資訊5.客戶服務6.資費相關88返回,1,1.賬戶查詢2.掛失88返回,1,請選擇查詢卡1.借記卡2.信用卡3.還貸卡88返回,1,賬戶43158******9

11、3949，余額人民幣5388.32元88返回,轉(zhuǎn)賬流程,2,1.賬戶管理2.銀行轉(zhuǎn)賬3.投資理財4.最新資訊5.客戶服務6.資費相關88返回,1,1.轉(zhuǎn)本行2.轉(zhuǎn)信用卡3.轉(zhuǎn)它行88返回,1,請選擇卡號1.43167782829432152.43158788340939493.430239898434740988返回,1,請輸入轉(zhuǎn)出金額88返回,5000,您卡卡轉(zhuǎn)賬，轉(zhuǎn)出賬

12、戶4315878834093949，轉(zhuǎn)入賬戶4316778282943215，金額5000元1.確認2.取消88返回,1,轉(zhuǎn)賬成功。轉(zhuǎn)出賬戶4315878834093949，轉(zhuǎn)入賬戶4316778282943215，金額5000元，轉(zhuǎn)出卡余額388.32元88返回,主菜單解析,信息1.賬戶管理2.銀行轉(zhuǎn)賬3.投資理財4.最新資訊5.客戶服務6.資費相關,投資理財（查詢?yōu)橹鳎┗穑ɑ鸾灰?，基金查詢，基?/p>

13、賬號）證券（證券行情，股票查詢）最新資訊最新公告銀行通知最新活動客戶服務常見問題解答聯(lián)系方式問題與建議資費相關,USSD手機銀行為用戶提供一個直觀性強、響應速度快、操作簡便的銀行助手,USSD手機銀行業(yè)務亮點,,,,,增加銀行營銷渠道,通過USSD可增加目前手機銀行的應用類型，讓用戶根據(jù)自己的習慣特征選擇適合自己的產(chǎn)品，銀行可通過該渠道和該用戶群體開展宣傳推廣活動,,,,USSD自營銷渠道,通過手機內(nèi)置USS

14、D手機銀行產(chǎn)品通過OTA技術，實現(xiàn)SIM卡內(nèi)銀行業(yè)務菜單,,目錄,,商業(yè)模式及拓展計劃,和銀行及移動公司建立牢固的合作關系，USSD手機銀行的主運營系統(tǒng)由北緯公司開發(fā)運營。客戶不直接鏈接銀行主機系統(tǒng)，而是連接USSD運營中心，由USSD運營中心將用戶的請求轉(zhuǎn)發(fā)給銀行。用戶辦理業(yè)務需到銀行柜臺，業(yè)務的推廣工作由北緯，銀行，移動公司共同進行,在北京選擇一家銀行（如北京市商業(yè)銀行）做為試點，建立起整個運營體系（系統(tǒng)建立及測試、銀行業(yè)務