培訓機構(gòu)校區(qū)管理流程手冊(校區(qū)重要運營手冊)

1、1校區(qū)管理流程操作手冊（初稿）校區(qū)管理流程操作手冊（初稿）目錄一、各部門職責一、各部門職責1.行政中心……………………………………………………………2課程顧問………………………………………………………………3教學部…………………………………………………………………4市場部…………………………………………………………………5企劃部…………………………………………………………………二、校區(qū)管理流程二、校區(qū)管理流程1.電訪流程……………………

2、……………………………………………2.教學流程………………………………………………………………3.公開課說明會流程………………………………………………………4.老帶新流程………………………………………………………………5.來電來訪流程……………………………………………………………6.投訴處理流程……………………………………………………………7.課業(yè)輔導流程……………………………………………………………教育教育31.4市場主管工作職責：市

3、場主管工作職責：市場部是學校進行各類市場活動，收集行業(yè)信息和調(diào)查競爭對手的部門。1）開拓學校發(fā)展渠道，加快學校發(fā)展速度；2）組織市場調(diào)查，及時了解市場動態(tài)和競爭對手現(xiàn)狀；3）做好新校區(qū)選址及校區(qū)周邊環(huán)境信息收集；4）配合校區(qū)完成每季招生任務(wù)，開展外圍宣傳活動收集目標客戶資料；5）創(chuàng)新市場活動形式，提升學校市場影響力；6）制定每季市場活動方案及預(yù)算。1.5企劃部工作職責：企劃部工作職責：企劃部是學校營銷策劃、項目開發(fā)、文化建設(shè)、媒體公關(guān)的

4、主要部門。企劃部是學校營銷策劃、項目開發(fā)、文化建設(shè)、媒體公關(guān)的主要部門。1）關(guān)注市場動態(tài)，搜集相關(guān)行業(yè)資料，把握市場發(fā)展方向；2）策劃并組織學校內(nèi)、外各項活動；3）收集并整理各類媒體報價和各類宣傳品的制作報價；4）負責公司企業(yè)宣傳，與媒體的溝通與協(xié)調(diào)工作；5）負責公司所有宣傳物品的設(shè)計與制作，以及企業(yè)文化建設(shè)；6）確定學校發(fā)展方向，并制定戰(zhàn)略規(guī)劃；7）制定每季招生指標及招生方案；8）業(yè)績考核：設(shè)計完成的及時性和可操作性及網(wǎng)站管理維護。二

5、、校區(qū)管理流程二、校區(qū)管理流程1.11.1電訪流程：電訪流程：客戶的電訪流程客戶的電訪流程明確調(diào)查的目的選定要電訪的班級（常規(guī)情況下，每個班級都要調(diào)查，但在特殊情況下，可以根據(jù)需要抽取班級調(diào)查）先與被調(diào)查班級教師進行溝通。（對班上學員作基本的摸底，要了解學生平常學習情況）選擇有效的時間，蘊釀激情，準備好記錄本，并將要調(diào)訪的問題羅列出來。電話的主體1、寒喧、關(guān)心，聯(lián)絡(luò)與客戶間的感情2、說明打電話的意圖3、根據(jù)當時打電話的環(huán)境適當?shù)陌才烹娫?/p>