公司運營培訓(xùn)手冊

1、運營培訓(xùn)手冊運營培訓(xùn)手冊培訓(xùn)的意義培訓(xùn)的意義現(xiàn)代企業(yè)都強調(diào)現(xiàn)代企業(yè)都強調(diào)“學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織”的觀點，學(xué)習(xí)型組織的特點就是維持企業(yè)的的觀點，學(xué)習(xí)型組織的特點就是維持企業(yè)的“再生力再生力”。即是說企業(yè)憑本身的系統(tǒng)，不斷在運作中開發(fā)、創(chuàng)造新的動力，而這里的即是說企業(yè)憑本身的系統(tǒng)，不斷在運作中開發(fā)、創(chuàng)造新的動力，而這里的“再生力再生力”，仍然需要靠培訓(xùn)的方式來，仍然需要靠培訓(xùn)的方式來實現(xiàn)。實現(xiàn)。企業(yè)的成功，基于所有員工的成功；企業(yè)的成功，基

2、于所有員工的成功；員工的成功，基于不斷學(xué)習(xí)與訓(xùn)練。員工的成功，基于不斷學(xué)習(xí)與訓(xùn)練。培訓(xùn)能提高員工的技術(shù)能力、提高員工的操作熟練度，相應(yīng)地提高了工作效率；培訓(xùn)是實現(xiàn)人才儲備的重要手培訓(xùn)能提高員工的技術(shù)能力、提高員工的操作熟練度，相應(yīng)地提高了工作效率；培訓(xùn)是實現(xiàn)人才儲備的重要手段；培訓(xùn)能促進公司各店面、各部門的協(xié)調(diào)合作，培養(yǎng)團隊和整體作業(yè)精神。段；培訓(xùn)能促進公司各店面、各部門的協(xié)調(diào)合作，培養(yǎng)團隊和整體作業(yè)精神。我們福之泰的我們福之泰的“持續(xù)

3、持續(xù)發(fā)展，不斷進步！發(fā)展，不斷進步！”是離不開培訓(xùn)的。培訓(xùn)離不開培訓(xùn)的。培訓(xùn)是所有福之泰人的長期職責(zé)。培訓(xùn)并不僅僅是我們說些什么，或是所有福之泰人的長期職責(zé)。培訓(xùn)并不僅僅是我們說些什么，或是示范些什么，它同時也傳遞著我們所能接受的工作表現(xiàn)。是示范些什么，它同時也傳遞著我們所能接受的工作表現(xiàn)。培訓(xùn)是達到店面操作標(biāo)準(zhǔn)的途徑；是員工了解他們的工作職責(zé)和培訓(xùn)是達到店面操作標(biāo)準(zhǔn)的途徑；是員工了解他們的工作職責(zé)和如何勝任工作的途徑；如果你現(xiàn)在對你的

4、下屬進行培訓(xùn)，那么就如何勝任工作的途徑；如果你現(xiàn)在對你的下屬進行培訓(xùn)，那么就如果我們發(fā)現(xiàn)員工的技術(shù)操作不標(biāo)準(zhǔn)，卻不加以糾正，那么就意味著我們愿意接受較低的工作標(biāo)準(zhǔn)。如果我們發(fā)現(xiàn)員工的技術(shù)操作不標(biāo)準(zhǔn)，卻不加以糾正，那么就意味著我們愿意接受較低的工作標(biāo)準(zhǔn)。會使你今后的工作會使你今后的工作變得更容易。變得更容易。員工接受培訓(xùn)的多員工接受培訓(xùn)的多少和質(zhì)量將會影響：少和質(zhì)量將會影響：工作表現(xiàn)；人才流失率。工作表現(xiàn)；人才流失率。正確有效的培訓(xùn)會給企

5、業(yè)帶來利潤。正確有效的培訓(xùn)會給企業(yè)帶來利潤。有效的培訓(xùn)能夠：有效的培訓(xùn)能夠：為所有參加培訓(xùn)的員工提供一樣的學(xué)習(xí)機會與發(fā)展機會；為所有參加培訓(xùn)的員工提供一樣的學(xué)習(xí)機會與發(fā)展機會；促進員工互相學(xué)習(xí)的氛圍，提高工作績效；促進員工互相學(xué)習(xí)的氛圍，提高工作績效；使員工有提升個人能力的需求，取好的發(fā)展機會；使員工有提升個人能力的需求，取好的發(fā)展機會；發(fā)掘并培養(yǎng)新的人力資源，幫助企業(yè)完善整個人力系統(tǒng)；發(fā)掘并培養(yǎng)新的人力資源，幫助企業(yè)完善整個人力系統(tǒng)；

6、有效的培訓(xùn)要求每個人都付出努力：有效的培訓(xùn)要求每個人都付出努力：堅持不懈的提高技術(shù)服務(wù)品質(zhì)的培訓(xùn)。堅持不懈的提高技術(shù)服務(wù)品質(zhì)的培訓(xùn)。每個人的成長都離不開學(xué)習(xí)，每個人的成長都離不開學(xué)習(xí)，最佳的學(xué)習(xí)方式是：主動學(xué)習(xí)最佳的學(xué)習(xí)方式是：主動學(xué)習(xí)所以，培訓(xùn)絕對不是所以，培訓(xùn)絕對不是“要我學(xué)要我學(xué)”而是而是“我要學(xué)我要學(xué)”！為員工提供培訓(xùn)，以使他們適應(yīng)福之泰的工作崗位。有潛力的員為員工提供培訓(xùn)，以使他們適應(yīng)福之泰的工作崗位。有潛力的員工作為崗位接班

7、人。工作為崗位接班人。店面培訓(xùn)可以建立一種積極的學(xué)習(xí)氛圍店面培訓(xùn)可以建立一種積極的學(xué)習(xí)氛圍內(nèi)部培訓(xùn)為本店面員工互相學(xué)習(xí)、互相切磋技能提供了機會。八內(nèi)部培訓(xùn)為本店面員工互相學(xué)習(xí)、互相切磋技能提供了機會。八仙過海，各顯神通。各自的優(yōu)勢將會得到最好的綜合，好的工作仙過海，各顯神通。各自的優(yōu)勢將會得到最好的綜合，好的工作方法和經(jīng)驗將會得到最好的發(fā)揚，通過各個店面培訓(xùn)制度的規(guī)范，方法和經(jīng)驗將會得到最好的發(fā)揚，通過各個店面培訓(xùn)制度的規(guī)范，最終使我們

8、的企業(yè)成為學(xué)習(xí)型組織。最終使我們的企業(yè)成為學(xué)習(xí)型組織。店面培訓(xùn)可以適應(yīng)店面未來發(fā)展的需要店面培訓(xùn)可以適應(yīng)店面未來發(fā)展的需要一線的操作人員對店面的業(yè)務(wù)狀況、人員配備狀況以及行業(yè)的發(fā)一線的操作人員對店面的業(yè)務(wù)狀況、人員配備狀況以及行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r了解的最清楚，對新技術(shù)、新產(chǎn)品的咨訊也最發(fā)達，所以展?fàn)顩r了解的最清楚，對新技術(shù)、新產(chǎn)品的咨訊也最發(fā)達，所以基礎(chǔ)培訓(xùn)教材和講師來自店面?；A(chǔ)培訓(xùn)教材和講師來自店面。店面培訓(xùn)職責(zé)店面培訓(xùn)職責(zé)全年度定期培訓(xùn)

9、計劃匯總呈報到培訓(xùn)部；全年度定期培訓(xùn)計劃匯總呈報到培訓(xùn)部；店面日常培訓(xùn)需求的調(diào)查和提出；店面日常培訓(xùn)需求的調(diào)查和提出；組織實施不定期培訓(xùn)，并進行評估、考核、匯報（考核的考題由總部培訓(xùn)部提供）組織實施不定期培訓(xùn)，并進行評估、考核、匯報（考核的考題由總部培訓(xùn)部提供）；專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)教材的編寫及跟蹤行業(yè)最新技術(shù)不斷修改；專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)教材的編寫及跟蹤行業(yè)最新技術(shù)不斷修改；受訓(xùn)人員受訓(xùn)后的督導(dǎo)與追蹤，確保培訓(xùn)效果在工作中得到體現(xiàn)。受訓(xùn)人員受訓(xùn)后的督

10、導(dǎo)與追蹤，確保培訓(xùn)效果在工作中得到體現(xiàn)。根據(jù)實際需求申請培訓(xùn)經(jīng)費，并合理利用培訓(xùn)經(jīng)費。根據(jù)實際需求申請培訓(xùn)經(jīng)費，并合理利用培訓(xùn)經(jīng)費。店面培訓(xùn)的要求店面培訓(xùn)的要求店面內(nèi)部培訓(xùn)必須符合公司整體培訓(xùn)要求店面內(nèi)部培訓(xùn)必須符合公司整體培訓(xùn)要求培訓(xùn)的內(nèi)容不得和公司整體的計劃、文化、制度、策略相沖突，培訓(xùn)的內(nèi)容不得和公司整體的計劃、文化、制度、策略相沖突，各崗位的技能培訓(xùn)一定要符合公司統(tǒng)一要求的規(guī)范進行。各崗位的技能培訓(xùn)一定要符合公司統(tǒng)一要求的規(guī)范進

11、行。必須符合公司培訓(xùn)的各項具體培訓(xùn)規(guī)定。必須符合公司培訓(xùn)的各項具體培訓(xùn)規(guī)定。各店面制定培訓(xùn)計劃時，要與公司整體培訓(xùn)計劃緊密結(jié)合并要進各店面制定培訓(xùn)計劃時，要與公司整體培訓(xùn)計劃緊密結(jié)合并要進行全面、精確的培訓(xùn)成本核算（包括資料費用和員工在培訓(xùn)中的行全面、精確的培訓(xùn)成本核算（包括資料費用和員工在培訓(xùn)中的時間成本等）時間成本等），具體參照，具體參照《培訓(xùn)費用申請表培訓(xùn)費用申請表》及《培訓(xùn)費用結(jié)報表培訓(xùn)費用結(jié)報表》。店面培訓(xùn)的基本原則店面培訓(xùn)的

12、基本原則店面培訓(xùn)的內(nèi)容一定要按照公司統(tǒng)一的培訓(xùn)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容進行。店面培訓(xùn)的內(nèi)容一定要按照公司統(tǒng)一的培訓(xùn)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容進行。人們對第一次學(xué)到的知識印象較深。你也許聽說過這樣一句話：人們對第一次學(xué)到的知識印象較深。你也許聽說過這樣一句話：壞習(xí)慣一旦養(yǎng)成，就很難改變壞習(xí)慣一旦養(yǎng)成，就很難改變”。確實如此。第一次就教授員工按。確實如此。第一次就教授員工按研究表明：如果第一次學(xué)習(xí)的方法是錯誤的，那么以后就要花費研究表明：如果第一次學(xué)習(xí)的方法是錯誤的

13、，那么以后就要花費5倍的時間來學(xué)習(xí)正確的方法。倍的時間來學(xué)習(xí)正確的方法。照正確的方法去照正確的方法去做比以后再反過比以后再反過來糾正他們的錯來糾正他們的錯誤要容易得多。誤要容易得多。店面培訓(xùn)要采取多種培訓(xùn)方式相結(jié)合的方法。店面培訓(xùn)要采取多種培訓(xùn)方式相結(jié)合的方法。如果員工通過多種多樣的活動接觸到新的信息，那么他們的學(xué)習(xí)如果員工通過多種多樣的活動接觸到新的信息，那么他們的學(xué)習(xí)效果就會更好。在學(xué)習(xí)新技巧的過程中，運用的感官越多效果就會更好。在