電商運營管理手冊

1、電商運營管理電商運營管理142lance1電商運營管理選擇了電商這個行業(yè)，我們目前能做的就是不斷的去學(xué)習(xí)，去進步，去突破，通過這些內(nèi)容，選擇了電商這個行業(yè)，我們目前能做的就是不斷的去學(xué)習(xí)，去進步，去突破，通過這些內(nèi)容，讓大家知道電子商務(wù)如何的去運營，如何去注重細(xì)節(jié)，如何的去進行全方位的協(xié)同作戰(zhàn)，取得最高讓大家知道電子商務(wù)如何的去運營，如何去注重細(xì)節(jié)，如何的去進行全方位的協(xié)同作戰(zhàn)，取得最高的工作效率。同時我也希望大家能夠認(rèn)真的去學(xué)習(xí)，不斷

2、找到自己的不足，把工作做到最好，盡心，的工作效率。同時我也希望大家能夠認(rèn)真的去學(xué)習(xí)，不斷找到自己的不足，把工作做到最好，盡心，盡力，盡責(zé)。盡力，盡責(zé)。。。希望大家本著一學(xué)習(xí)，二落實，三進步，四自查，五分享，六突破的態(tài)度來進行希望大家本著一學(xué)習(xí)，二落實，三進步，四自查，五分享，六突破的態(tài)度來進行創(chuàng)新和創(chuàng)造自己的價值。創(chuàng)新和創(chuàng)造自己的價值。電商運營管理電商運營管理342lance3整體運營思路一：定位（1）顧客：1，客戶群是誰2，客戶群細(xì)分

3、3，客戶群特點4，客戶群需求5，客戶群消費趨勢（2）自身：1，工作職責(zé)2，自我檢查3，熟悉產(chǎn)品4，工作思路5，注重細(xì)節(jié)（3）對手：1，對手是誰2，突破在哪3，如何突破4，運營節(jié)奏5，學(xué)習(xí)對手6，找出弱點7，競爭形勢（4）工作：1，如何工作2，提高銷量3，工作態(tài)度4，團隊問題5，團隊職責(zé)二：布局（1）視覺：1，色系搭配2，頁面布局3，照片風(fēng)格，4細(xì)節(jié)展示5，文案展示6，體驗展示（2）服務(wù)：1，回答速度2，親切標(biāo)準(zhǔn)化回復(fù)3，服務(wù)態(tài)度4，產(chǎn)品

4、知識5，表情應(yīng)用，6，問題處理7，耐心程度（3）購物：1，單品頁面，2，客服答疑3，發(fā)貨速度4，快遞告知5，快遞包裝6，小禮物7，購物導(dǎo)航8，活動推薦9，主題策劃10，適當(dāng)排版（4）退貨：1，退貨卡片，2，退貨速度3，快遞問題4，質(zhì)量回檢（5）換貨：1，換貨卡片，2，換貨速度3，快遞問題4，質(zhì)量回檢（6）產(chǎn)品：1，質(zhì)量，2裝修3，描述4，節(jié)假日祝福5，適當(dāng)關(guān)心6，適當(dāng)推薦（7）文化：1，品牌文化，文案文化，裝修文化，客服文化（8）團隊：

5、1，共同工作組合出擊，2，提前規(guī)劃找出方向3，自我檢查自我改善4，填寫表格堅決落實5，制定目標(biāo)努力完成6，責(zé)任到崗數(shù)據(jù)監(jiān)督7，團隊會議共同商議各部門每日基本工作一：團隊二：運營1：款式選購1：產(chǎn)品定位2：描述2：活動定位和跟進3：上傳3：店鋪定位4：裝修4：客戶定位5：文案5：推廣計劃三：客服售前售中售后1:回答問題(熟悉產(chǎn)品）1：商品信息1：換貨2:引導(dǎo)顧客2：收貨人信息2：退貨3:推薦產(chǎn)品3：物流單輸入3：查單4:訂單備注4：訂單處