電商運(yùn)營策劃方案

1、電商運(yùn)營策劃方案電商運(yùn)營策劃方案1構(gòu)架構(gòu)架2人員配置人員配置2.12.1組織架構(gòu)組織架構(gòu)備注：備注：此處所指人員配備僅指電子商務(wù)平臺前端的人員需求2.22.2人員配置人員配置電子商務(wù)平臺人員，將根據(jù)網(wǎng)上實(shí)際銷量的大小來配置；初步將公司網(wǎng)上平臺建設(shè)分為三個階段，每個階段的銷量設(shè)定一個指標(biāo)，以此配備人員！后端前端貨品供應(yīng)財務(wù)（兼管）財務(wù)（兼管）人事行政（兼管）政（兼管）麻辣燙研發(fā)退換貨產(chǎn)品生產(chǎn)原有庫存協(xié)調(diào)電子平臺產(chǎn)品貨源（款式、數(shù)量、價格等

2、）產(chǎn)品拍照、圖片處理、上傳人員招聘到位及設(shè)計配套制度（考勤、薪酬、績效考核體系）網(wǎng)店編輯平臺推廣尋找、接待網(wǎng)上客戶發(fā)貨及后續(xù)維護(hù)網(wǎng)店店長美工網(wǎng)店編輯推廣人員物流發(fā)貨客服生產(chǎn)跟單2.3.52.3.5客服人員客服人員?通過聊天軟件耐心回答客戶提出各種問題達(dá)成雙方愉快交易，處理訂貨信息?熟悉淘寶阿里巴巴的各種操作規(guī)則處理客戶要求修改價格管理店鋪等?解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購買，促成交易?為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù)并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的

3、問題和要求提供售后服務(wù)并能解決一般投訴2.3.62.3.6生產(chǎn)跟單生產(chǎn)跟單?負(fù)責(zé)與公司研發(fā)、計劃、生產(chǎn)等部門進(jìn)行協(xié)調(diào)和對接，及時掌握公司產(chǎn)品信息?負(fù)責(zé)對電商平臺貨品進(jìn)行管理（款式、數(shù)量、價格等）?負(fù)責(zé)跟蹤倉庫產(chǎn)品更新信息，及時向客服等相關(guān)人員傳達(dá)2.3.72.3.7物流發(fā)貨物流發(fā)貨?按照要求對貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝，負(fù)責(zé)發(fā)貨等物流方面的事項(xiàng)，清點(diǎn)庫存?負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫、出庫，發(fā)貨包裝?準(zhǔn)確無誤的核對面單與商品貨號、數(shù)量等?登記商品出庫記錄?定期對