壽險業(yè)個險營銷員組織公民行為與任務(wù)績效的關(guān)系研究.pdf

1、組織公民行為(Organizational Citizenship Behavior，簡稱OCB)是20世紀(jì)80年代興起的一個概念。它是指在組織正式的薪酬體系中尚未得到明確或直接的確認(rèn)，但就整體而言有益于組織運(yùn)作成效的行為總和。因?yàn)槿魏谓M織的設(shè)計都不可能完美無缺，如果只依靠組織規(guī)定的每個員工的角色內(nèi)績效，將難以達(dá)成組織目標(biāo)，因此必須同時依賴于員工的組織公民行為以促使績效的提升。 本研究選取了壽險業(yè)個險營銷人員為研究對象進(jìn)行了實(shí)證

2、性的探索研究，采用問卷調(diào)查法探討了中國文化背景下壽險營銷人員的組織公民行為表現(xiàn)及其表現(xiàn)對績效產(chǎn)生的影響。從理論與實(shí)證相結(jié)合的角度，探討了壽險營銷人員組織公民行為包括的主要維度，探討了人口統(tǒng)計變量、工作滿意感對壽險業(yè)個險營銷人員組織公民各個維度行為的影響，并重點(diǎn)研究了組織公民行為各個維度對壽險營銷人員個人績效和所在團(tuán)隊(duì)績效的影響。 本研究通過查閱文獻(xiàn)、專家小組討論等多種渠道收集預(yù)試調(diào)查問卷項(xiàng)目，編制預(yù)試調(diào)查問卷。對預(yù)試調(diào)查問卷

3、及結(jié)果進(jìn)行定性及定量分析，對問卷進(jìn)行進(jìn)一步修訂，編制成正式調(diào)查問卷。整個調(diào)查過程中，調(diào)查被試600人，運(yùn)用SPSS11.5軟件通過統(tǒng)計檢驗(yàn)對調(diào)查結(jié)果的信度與效度進(jìn)行了全面檢驗(yàn)。研究結(jié)果表明，壽險業(yè)個險營銷人員的組織公民行為包括以下七個方面：運(yùn)動員精神維度、自我發(fā)展維度、人際和諧維度、忠誠服從維度、組織認(rèn)同維度、助人行為維度、責(zé)任首創(chuàng)維度。研究還發(fā)現(xiàn)：性別、年齡、學(xué)歷、婚否對組織公民行為的表現(xiàn)不存在顯著性的影響，甚至它們的交互作用也不會使