風(fēng)險管理在醫(yī)院護理管理中的應(yīng)用

1、1風(fēng)險管理在醫(yī)院護理管理中的應(yīng)用[摘要]護理工作在醫(yī)院工作中占有重要地位，是患者與醫(yī)生之間的紐帶和橋梁。護理工作的范圍比較廣泛，而且因其工作性質(zhì)的特殊性、疾病的復(fù)雜性與不可預(yù)見性、患者的個體差異性、醫(yī)療技術(shù)的局限性以及社會輿論的傾向性，使得護理工作的風(fēng)險無處不在。護理人員在工作中經(jīng)常面對的是病種各異、病情復(fù)雜多變、年齡不一甚至是生命垂危的各種患病人群，具有很高的風(fēng)險性，護理工作的特殊性也常導(dǎo)致醫(yī)療糾紛和投訴事件的發(fā)生。本文探討風(fēng)險管理在

2、醫(yī)院護理管理中的應(yīng)用。[關(guān)鍵詞]風(fēng)險管理；護理管理；應(yīng)用[中圖分類號]R197.32[文獻標(biāo)識碼]A[文章編號]16730194（2013）05006802護理工作是一項既繁雜又重要的工作，它關(guān)系到醫(yī)生醫(yī)囑的執(zhí)行情況、患者的日常護理及生命安全、科室的穩(wěn)定團結(jié)等各個方面。護理人員直接與患者進行交流，使護理工作充滿了不確定性。護理管理起到規(guī)范行為、降低風(fēng)險、對患者負責(zé)的重要作用。1護理管理的內(nèi)容護理管理主要包括以下4部分內(nèi)容：①建立各項規(guī)章

3、制度及各項技術(shù)操作規(guī)范，規(guī)范護理工作的日常行為，并且實行定期考核制度，考察護理人員對各項專業(yè)技術(shù)操作的熟練程度與準(zhǔn)確程度。②管理護士各種行為規(guī)范，包括儀容儀表規(guī)范、待患規(guī)范。對護士的著裝進行統(tǒng)一規(guī)范，32.4服務(wù)意識淡薄與缺乏責(zé)任心醫(yī)療行業(yè)是服務(wù)性行業(yè)，部分護理人員對患者不能做到熱情、大方、真誠、耐心、悉心、細心、待患者如家人，甚至態(tài)度冷漠。有些護士在工作量大時，憑著自己的工作資歷，抱著僥幸心理，擅自削減操作程序，偷工減料，不把護理規(guī)范

4、當(dāng)回事，恣意妄為，導(dǎo)致發(fā)生差錯[1]。某些患者病情嚴(yán)重或患者、家屬情緒緊張焦慮，護士由于長期處于緊張的工作環(huán)境中，對患者及家屬的焦慮情緒持冷漠態(tài)度，毫不關(guān)心，缺乏同情心，對患者及家屬詢問不耐煩，不能設(shè)身處地從患者角度考慮問題，造成患者及家屬對醫(yī)療工作的不滿。2.5患者因素由于每個患者的病因、誘因、發(fā)病表現(xiàn)、機體狀況、精神及心理狀態(tài)都不盡相同，患者的臨床表現(xiàn)相差很大。非醫(yī)療人員對這些情況不了解，有時會誤以為是護理差錯或醫(yī)療事故。2.6醫(yī)護