六西格瑪管理在醫(yī)院管理中的應(yīng)用.pdf

1、六西格瑪管理在國(guó)外是一種流行的、科學(xué)的管理模式，摩托羅拉、通用電氣、索尼、菲利浦等世界500強(qiáng)企業(yè)都陸續(xù)開(kāi)始實(shí)施，并獲得了成功。中國(guó)成為WTO成員后，中國(guó)企業(yè)面臨著全球經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)，學(xué)習(xí)和借鑒國(guó)外先進(jìn)的管理模式已勢(shì)在必行。六西格瑪管理方法是誕生于企業(yè)實(shí)踐的質(zhì)量管理方法，被認(rèn)為是概率論與數(shù)理統(tǒng)計(jì)在質(zhì)量管理應(yīng)用中的重大突破。六西格瑪是一種基于客戶視角和數(shù)據(jù)分析的管理工具，能夠幫助企業(yè)取得接近于零缺陷的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量。
　　 國(guó)外醫(yī)院集

2、團(tuán)紛紛引入六西格瑪管理，國(guó)內(nèi)也有醫(yī)院開(kāi)始了這方面的嘗試。但是六西格瑪管理在中國(guó)的理論研究還不成熟，實(shí)踐應(yīng)用也尚處于普及階段，尤其是在醫(yī)院的管理中，可以普遍適用的理論方法幾乎沒(méi)有。因此，對(duì)六西格瑪在醫(yī)院管理中的應(yīng)用研究無(wú)論在理論高度還是實(shí)踐應(yīng)用層面上都值得進(jìn)一步的探索和完善。應(yīng)用這一新的理論指導(dǎo)醫(yī)療服務(wù)流程改進(jìn)，正是本文的意義所在。
　　 本文首先扼要介紹了本研究的背景及意義，并在前人研究的基礎(chǔ)上，對(duì)六西格瑪管理法及六西格瑪管理法

3、在醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)應(yīng)用的研究現(xiàn)狀進(jìn)行闡述。其次，根據(jù)理論研究，在質(zhì)量管理理論和六西格瑪管理理論研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合醫(yī)院服務(wù)產(chǎn)品的無(wú)形性、易變性、同時(shí)性等特征和醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量存在的人員素質(zhì)不高、制度不規(guī)范、管理水平低和針對(duì)性不夠等問(wèn)題，構(gòu)建適合醫(yī)院應(yīng)用的六西格瑪模式，其構(gòu)成要素包括：確定醫(yī)院改進(jìn)項(xiàng)目、定義患者關(guān)鍵需求、評(píng)估醫(yī)院目前狀態(tài)、設(shè)計(jì)解決方案、新方案的控制及推廣和支持體系，支持體系包括：高層領(lǐng)導(dǎo)的重視和參與、醫(yī)院六西格瑪團(tuán)隊(duì)、教育培訓(xùn)和以患