構(gòu)建中國人壽保險黑龍江省分公司服務體系的設想.pdf

1、中國人壽保險公司黑龍江省分公司在過去10年的改革發(fā)展中，以做大做強為目標，以業(yè)務發(fā)展為中心，以股改上市為契機，創(chuàng)造了龍江保險業(yè)的奇跡。但是隨著保險業(yè)務的發(fā)展和人們對保險需求的進一步提高，保險服務的質(zhì)量問題引起了社會的關注，保險公司及其從業(yè)人員的一些不誠信行為引起了社會的不滿。 本文在廣泛閱讀國內(nèi)外文獻的基礎上對服務理論的相關內(nèi)容進行了系統(tǒng)歸納，并根據(jù)國內(nèi)國內(nèi)外對服務的定義，總結(jié)了保險服務的含義，并對保險服務的分類、內(nèi)容、特征進行

2、了分析和研究，通過上述分析提出了服務可以提高保險公司利潤的觀點，并給出了保險服務質(zhì)量評價判斷的差距和標準。本文還介紹了中國人壽保險公司黑龍江省分公司目前服務工作的組織架構(gòu)、人員配備、各種實務流程以及陸續(xù)推出的各種服務舉措，在分析公司服務優(yōu)勢的同時，通過一些統(tǒng)計數(shù)據(jù)和圖表，總結(jié)了公司在服務方面存在的五大問題，并對問題產(chǎn)生的原因進行了剖析。在此基礎上，對國內(nèi)外一些知名保險公司的服務內(nèi)容和服務創(chuàng)新進行了介紹，在對中國人壽黑龍江省分公司服務體系