天津網通基于OSS-BSS技術的發(fā)展策略研究.pdf

1、當今中國電信運營商的運營模式正在發(fā)生巨大的變化，這個變化的主要特點就是從傳統(tǒng)的以業(yè)務擴張為主追求銷售額，轉變?yōu)樵诩ち业氖袌龈偁幹?，通過提供有效高效的服務來爭奪更有價值的用戶。 隨著國內電信運營商“以客戶為中心”的第二階段競爭模式的出現(xiàn)，過去單純依靠網絡規(guī)模擴充取勝的思路已經不再適合現(xiàn)在競爭的需要。一場為爭奪用戶、增加盈利而利用信息技術完善管理、提升服務質量，進而增強電信運營商核心競爭力的角逐已經在電信業(yè)界全面展開。應用信息技術提

2、高管理水平和服務水平是當前國內、國際電信運營商建立自身核心競爭能力的重要手段。 電信運營商在企業(yè)信息化過程中，加大力量建設自身的運營支撐系統(tǒng)OSS、業(yè)務支撐系統(tǒng)BSS，但在OSS/BSS系統(tǒng)建設上并沒有一個可以遵循的固定模式，各個電信運營商都是在原有BSS、OSS的基礎上進行研究和探索以期望找到最適合自身現(xiàn)狀的電信企業(yè)信息化之路。本文正是在這樣一種背景下，通過研究OSS/BSS技術的發(fā)展趨勢，研究了國內外電信企業(yè)的現(xiàn)狀，結合自身

3、的實踐經驗，試圖找到一條天津網通的發(fā)展戰(zhàn)略之路。 本論文共包含5章。第一章介紹了OSS/BSS(運營支撐系統(tǒng)/業(yè)務支撐系統(tǒng))的概念和內容，并介紹了進行這種系統(tǒng)技術研究的背景與動機，同時就國內電信運營商的服務理念、競爭模式的轉變所帶動OSS/BSS發(fā)展的客觀需求進行了分析。 第二章通過對OSS/BSS.技術的發(fā)展歷程、電信服務質量理論及組織架構變革理論的回顧，試圖找到以上三個不同領域之間的關系。 第三章分析了現(xiàn)實中

4、天津網通公司在服務與業(yè)務運營支撐系統(tǒng)接口之間存在的問題和OSS/BSS本身的一些缺點，以及現(xiàn)在公司的組織架構對產生如此服務問題的關系進行了分析。 第四章通過對理論回顧的總結及與現(xiàn)實問題的比對，初步產生了應對現(xiàn)狀的戰(zhàn)略方案，即真正建構“以客戶需求為中心”的服務理念，重新設計并規(guī)劃提供電信服務產品的諸多業(yè)務流程，并將“以客戶為中心，以服務產品為驅動”的業(yè)務流程逐漸固化到電信企業(yè)OSS/BSS中去，以OSS/BSS系統(tǒng)對生產、服務、管