SY公司的售后備件物流規(guī)劃研究.pdf

1、本論文以SY公司構(gòu)建卓越售后服務(wù)體系為背景，從工程機(jī)械行業(yè)和備件的特點(diǎn)出發(fā)，從物流網(wǎng)絡(luò)和信息網(wǎng)絡(luò)兩大方面研究和分析如何建立符合卓越售后服務(wù)體系要求的備件物流系統(tǒng)。 在行業(yè)最佳實(shí)踐的分析中，通過(guò)對(duì)工程機(jī)械行業(yè)的狀元企業(yè)Caterpillar售后服務(wù)體系的分析，總結(jié)出可供國(guó)內(nèi)企業(yè)借鑒的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合這些經(jīng)驗(yàn)對(duì)SY的備件物流網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃進(jìn)行對(duì)比研究。 備件物流網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃主要研究庫(kù)存網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)以及備件配送中心和代理商倉(cāng)庫(kù)的選址問(wèn)

2、題，從定性分析的角度來(lái)提出倉(cāng)庫(kù)的選址策略。同時(shí)結(jié)合SY公司的現(xiàn)狀對(duì)備件需求預(yù)測(cè)法、庫(kù)存管理策略及備件配送環(huán)節(jié)的監(jiān)控進(jìn)行分析和優(yōu)化。 對(duì)備件需求的預(yù)測(cè)提出了采用回歸方法進(jìn)行預(yù)測(cè)，并對(duì)如何高效和準(zhǔn)確的獲取備件需求數(shù)據(jù)提出了管理措施。 對(duì)庫(kù)存管理策略方面通過(guò)信息系統(tǒng)的配合，在SY現(xiàn)有的ABC管理策略方法基礎(chǔ)上，引入了JIT管理手段，降低備件的庫(kù)存成本。 對(duì)配送環(huán)節(jié)強(qiáng)調(diào)配送過(guò)程的可視化，利用GIS和GPS技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)配送過(guò)

3、程的監(jiān)控。 備件物流信息系統(tǒng)的建設(shè)從供應(yīng)鏈的全過(guò)程控制出發(fā)，圍繞供應(yīng)商管理系統(tǒng)(DMS)，配合企業(yè)已有的ERP和CRM等系統(tǒng)構(gòu)建綜合的備件物流管控信息網(wǎng)絡(luò)。 信息網(wǎng)絡(luò)分成基于Internet的基礎(chǔ)通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和信息管理系統(tǒng)的建設(shè)。對(duì)基礎(chǔ)通信網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，從滿(mǎn)足全國(guó)甚至全球數(shù)據(jù)通信的角度，并從保護(hù)企業(yè)已有投資和節(jié)約投資成本的角度分析可行的建設(shè)方案，采用VPN技術(shù)來(lái)構(gòu)建高效、安全和可管理的信息通信基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)。 在信息管理