IBSS-CRM系統(tǒng)營(yíng)業(yè)受理模塊的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、二十世紀(jì)90年代以來(lái)，我國(guó)通信市場(chǎng)蓬勃發(fā)展，電信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，如何使電信網(wǎng)的資源能力迅速轉(zhuǎn)化為電信業(yè)務(wù)能力成為重點(diǎn)。在人們的基本通信需求尚難以滿足的狀況下，業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)建設(shè)的首要任務(wù)是提高業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)與生產(chǎn)能力，并在此基礎(chǔ)上保證基本服務(wù)水平。當(dāng)時(shí)，計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)主要采用Client/Server兩層架構(gòu)，系統(tǒng)缺乏可擴(kuò)展性，難以適應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)的快速發(fā)展。 針對(duì)目前中國(guó)電信市場(chǎng)的巨大需求和現(xiàn)有業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的不足之處，作者所在開(kāi)發(fā)

2、團(tuán)隊(duì)在多年電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，根據(jù)中國(guó)電信ITSP總體規(guī)劃BSS系統(tǒng)(業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng))中最重要的子系統(tǒng)CRM(客戶關(guān)系管理)業(yè)務(wù)功能規(guī)范，在原有產(chǎn)品IBSS3.0(綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng))的基礎(chǔ)上重新設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)了新一代的產(chǎn)品化版本IBSS-CRM(綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)一客戶關(guān)系管理)，該產(chǎn)品凝聚了天富科技在電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)領(lǐng)域的最新理解和成功實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。IBSS-CRM采用業(yè)界最先進(jìn)的技術(shù)重新架構(gòu)系統(tǒng)，實(shí)踐證明IBSS-CRM具有更大的靈

3、活性，更高的性能、更好的可擴(kuò)展性，更少的本地化工作難度和更小的本地化工作量。 本文詳細(xì)介紹了IBSS-CRM的綜合客服子系統(tǒng)營(yíng)業(yè)受理模塊中部分業(yè)務(wù)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)。IBSS-CRM是一套對(duì)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)進(jìn)行全業(yè)務(wù)受理支撐的專業(yè)性大型軟件體系。該系統(tǒng)的設(shè)計(jì)嚴(yán)格遵循電信管理論壇(TMF)提出的擴(kuò)展的電信運(yùn)營(yíng)模型(eTOM模型)關(guān)于電信運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)處理框架的設(shè)計(jì)規(guī)則。并且IBSS-CRM符合電信企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，是一套非常先進(jìn)的業(yè)務(wù)支撐軟件。

4、 本文首先介紹了對(duì)電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的一些背景知識(shí)并對(duì)整個(gè)電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)做了介紹。然后對(duì)本系統(tǒng)所采用的相關(guān)技術(shù)進(jìn)行了簡(jiǎn)要的介紹，比如J2EE、iBatis技術(shù)、Spring Framework等等。接下來(lái)詳細(xì)地闡述了營(yíng)業(yè)受理模塊的部分業(yè)務(wù)從設(shè)計(jì)到實(shí)現(xiàn)的整個(gè)過(guò)程。最后，總結(jié)了本文的工作成果，并討論了電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的未來(lái)發(fā)展方向。 通過(guò)對(duì)整個(gè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)，表明了Spring應(yīng)用框架能夠高效的對(duì)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)進(jìn)行開(kāi)發(fā)與實(shí)現(xiàn)