來華日本游客旅游消費(fèi)決策行為模式研究.pdf

1、行為地理學(xué)的觀點(diǎn)認(rèn)為，對地球表面人文現(xiàn)象的模式和空間的理解，有賴于對影響這些人文現(xiàn)象的行為和決策的認(rèn)識(王興中等譯，DJ.沃姆斯利，GJ.劉易斯著，1998)。旅游決策行為在人們的旅游行為中占有著重要地位，國內(nèi)外已有了一定深入的研究。國內(nèi)的研究則被分割在各個(gè)領(lǐng)域，忽視系統(tǒng)的、多學(xué)科綜合的研究視角，更缺少對入境游客的旅游決策行為的研究。 本文采用廣義旅游決策概念，在有關(guān)決策模型和消費(fèi)行為模型基礎(chǔ)上，綜合運(yùn)用心理測試調(diào)查、歸納演繹推

2、理、數(shù)理統(tǒng)計(jì)和專家輔助決策等手段和方法，根據(jù)決策行為學(xué)理論，遵循行為發(fā)生學(xué)原理，嘗試從旅游者行為過程，探索游客在不同旅游階段的具體旅游消費(fèi)決策行為，試圖構(gòu)建旅游消費(fèi)決策行為的分析模型。本文以旅游消費(fèi)決策行為作為著眼點(diǎn)，以來華日本游客作為具體研究對象，力圖總結(jié)出全體來華日本游客旅游消費(fèi)決策行為模式和不同社會(huì)人口特征日本游客的旅游消費(fèi)決策行為規(guī)律，以期為提升來華日本游客旅游體驗(yàn)質(zhì)量，在整體上提高入境日本市場的接待規(guī)模，促進(jìn)旅華日本市場可持續(xù)

3、發(fā)展提供參考。 全文在結(jié)構(gòu)上共分為五部分： 第一部分為引言。在筆者掌握大量國內(nèi)外旅游界研究資料的基礎(chǔ)上，首先介紹了國內(nèi)外旅游決策的研究現(xiàn)狀，從而得出我國旅游決策研究過于分散的結(jié)論，尤其是缺少對入境旅游者旅游決策的研究。最后闡述了撰寫本文的意義和研究的思路和技術(shù)路線。 第二部分介紹了旅游消費(fèi)決策行為研究的基礎(chǔ)理論。 第三部分為旅游消費(fèi)決策行為模式研究框架的建立。對旅游消費(fèi)決策行為從旅游前、旅游中、旅游后三個(gè)

4、階段進(jìn)行分析，構(gòu)建旅游消費(fèi)決策行為模式研究的理論框架。該框架具體為：旅游消費(fèi)決策行為影響因素(客源地的社會(huì)文化、經(jīng)濟(jì)、政治法律和社會(huì)人口特征)→旅游需要認(rèn)知(旅游欲望、旅游動(dòng)機(jī))→旅游信息收集→旅游目的地形象感知→游消費(fèi)選擇偏好→旅游目的地形象評價(jià)。 第四部分為全文的核心——來華日本游客旅游消費(fèi)決策行為模式分析。根據(jù)2004年暑期參加陜西師范大學(xué)旅游與環(huán)境學(xué)院馬耀峰教授主持的國家自然科學(xué)基金項(xiàng)目《中國不同群體入境游客旅游行為模式

5、研究》市場調(diào)查收集的第一手資料，對來華全體日本游客和不同社會(huì)人口特征日本游客，從社會(huì)文化、經(jīng)濟(jì)、政治法律，旅游欲望、旅游動(dòng)機(jī)，旅游信息收集，旅游城市、旅游景點(diǎn)、旅游目的地環(huán)境感知，旅游方式、旅游預(yù)停留時(shí)間、旅游計(jì)劃花費(fèi)、旅游項(xiàng)目、旅游飲食、旅游住宿、旅游購物、旅游娛樂的消費(fèi)選擇偏好，旅游服務(wù)質(zhì)量、旅游產(chǎn)品價(jià)格、旅游城市形象、中國整體形象的評價(jià)等方面的旅游消費(fèi)決策行為進(jìn)行具體分析，從而總結(jié)出來華全體日本游客旅游消費(fèi)決策行為模式和不同社會(huì)人

6、口特征游客旅游消費(fèi)決策行為規(guī)律。 第五部分為研究結(jié)論。通過分析論證，總結(jié)出規(guī)律，構(gòu)建并總結(jié)了來華全體日本游客旅游消費(fèi)決策行為模式和不同社會(huì)人口特征日本游客旅游消費(fèi)決策行為規(guī)律：①日本強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)實(shí)力、帶薪休假和節(jié)慶日三連休制度以及政府為發(fā)展旅游業(yè)而頒布的一系列旅游法律、法規(guī)與政策，為日本游客來華旅游提供了充足而有力的經(jīng)濟(jì)、時(shí)間保證與政策支撐。中日文化差異是吸引日本游客來華旅游的一個(gè)重要影響因素。日本文化的集團(tuán)主義、現(xiàn)世主義、現(xiàn)在主

7、義、廣泛吸收借鑒外來文化的對外態(tài)度以及和諧的自然觀、形式主義的審美情趣、奮斗的人生觀、節(jié)儉的金錢觀、強(qiáng)烈的等級觀念、依賴心理和歸屬意識等特征是日本游客旅游消費(fèi)決策的深層背景和根本性的影響因素。男性、中青年、大專學(xué)歷、與父母同住游客、商務(wù)人員、退休人員、家庭主婦、服務(wù)人員、一般職員是來華日本旅游市場主體。游客來華旅游欲望比較強(qiáng)烈，比較渴望來北京、上海、廣州、昆明旅游，渴望來西安、桂林旅游。來華旅游動(dòng)機(jī)高度集中在觀光游覽。②旅游信息收集主要

8、依賴旅游代理商和親友介紹。游客對上海、北京、西安的感知度很高，對廣州、桂林感知度較高，而昆明則偏低。在旅游景點(diǎn)上，游客對長城、兵馬俑、故宮有很高感知度，對桂林山水、敦煌莫高窟感知度較高，對西湖、三峽、蘇州園林、黃山、布達(dá)拉宮感知度較低。在中國旅游環(huán)境感知上，游客對旅游景點(diǎn)、好客程度、價(jià)格、距離、花費(fèi)時(shí)間的評價(jià)較高，對其選擇中國作為旅游目的地影響較大。③游客來華以團(tuán)體方式為主，平均預(yù)停留6.76天，平均花費(fèi)1156.72美元。游客對中國文

9、物古跡、山水風(fēng)光、民俗風(fēng)情類旅游項(xiàng)目，富有中國地方特色的旅游飲食，民俗文化類旅游娛樂活動(dòng)尤感興趣。在旅游購物上，游客比較喜愛中國的工藝品、食品、藝術(shù)品、服飾絲綢紡織品、中藥保健品。在旅游住宿設(shè)施選擇上，遵循安全、環(huán)境、設(shè)施和價(jià)格并重的原則。④游客對中國形象評價(jià)普遍較高。在旅游服務(wù)質(zhì)量上，游客對住宿、餐飲、導(dǎo)游服務(wù)較為滿意，對旅游交通、購物、娛樂、郵電通信表示基本滿意。在旅游項(xiàng)目價(jià)格上，游客認(rèn)為中國旅游住宿價(jià)格適中，餐飲、交通、購物、娛樂