旅華美日游客消費行為對比研究.pdf

1、旅游消費者行為構(gòu)成要素的復(fù)雜性，決定了對旅游消費者行為研究視角的多樣性。近年國外學(xué)者主要圍繞著旅游消費行為研究的心理學(xué)基礎(chǔ)理論，特別是旅游者的感知、期望與滿意；旅游目的地與旅游產(chǎn)品的選擇，即旅游者旅游動機和旅游購買決策過程；旅游者行為，即不同旅游方式與細分市場的旅游者行為；旅游需求和市場等方面進行了大量的研究。取得了相當(dāng)數(shù)量的研究成果，形成了一些可以解釋旅游消費者行為特征的理論模型。 我國對旅游者行為的研究開始于20世紀(jì)80年代

2、中后期，研究學(xué)者多為地理學(xué)背景；90年代后，相關(guān)研究開始豐富并逐漸深化。到了21世紀(jì)，研究領(lǐng)域不斷擴展，研究者的學(xué)科背景也出現(xiàn)多樣化的特征，旅游行為的研究進入了一個新的發(fā)展階段。主要從旅游者的旅游動機、旅游決策、旅游消費傾向、旅游空間行為及流動規(guī)律、細分市場行為等5個方面來進行探討，并取得了較好的研究成果。但國內(nèi)外學(xué)者關(guān)于旅游消費者行為的研究，泛化的研究較多，對某一游客群體深入的研究較少；一般的研究較多，采用對比的方法研究某兩個旅游消費

3、群體的旅游行為研究較少，特別是針對世界上兩個出境旅游大國—美國、日本游客群體的研究并不多見。 本文以旅游消費者行為作為著眼點，綜合運用了地理學(xué)、社會學(xué)、人類學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、心理學(xué)等多學(xué)科的研究方法，在分析過程中注重定量與定性方法相結(jié)合。運用心理測試調(diào)查、歸納演繹推理法，采用心理測試分析、數(shù)理統(tǒng)計和專家輔助決策等手段和方法，探索不同文化群體游客的旅游行為，試圖構(gòu)建旅游者行為的分析模型。具體來說本研究以旅華美國游客和日本游客為研究對象，

4、對兩國游客的旅游消費行為進行分析對比，力圖總結(jié)旅華美日游客的旅游消費行為差異的規(guī)律。通過對旅華美日游客旅游消費行為的對比研究，可以從本源上了解美日游客旅游消費行為的特征，找出其旅游消費的外顯行為，掌握其旅游消費行為規(guī)律。為政府和旅游業(yè)界的旅游發(fā)展戰(zhàn)略和目的地的營銷戰(zhàn)略、規(guī)劃提供科學(xué)依據(jù)，順應(yīng)中國旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型過程中旅游需求的變化趨勢，以增強對游客的吸引力，提升游客旅游體驗質(zhì)量，從而在整體上提高美國和日本旅華市場的接待規(guī)模，促進旅華美國市場

5、和日本市場的健康、穩(wěn)定發(fā)展。 全文在結(jié)構(gòu)上共分為五部分： 第一部分為引言。在筆者掌握大量國內(nèi)外旅游界研究資料的基礎(chǔ)上，首先介紹了國外和國內(nèi)旅游者行為研究的現(xiàn)狀，其次分析了旅游消費者行為影響因素，最后闡述了撰寫本文的意義和研究的思路與技術(shù)路線。 第二部分介紹了旅華美國游客消費行為。從外部因素(社會文化因素、經(jīng)濟因素、政治法律因素、中美關(guān)系因素)和內(nèi)部因素(人口統(tǒng)計特征因素、心理因素)兩個方面分析旅華美國游客的消費行

6、為?？偨Y(jié)出美國游客的旅游偏好具有較強的規(guī)律性。其追求文化異質(zhì)性較強的旅游產(chǎn)品；價格對美國游客的影響相對于其他國家游客要小；美國游客喜愛參與性強，刺激性大的旅游項目；旅游過程追求舒適性。旅游信息收集方式，美國游客的旅游信息獲取渠道呈現(xiàn)多樣化特點：首選旅行手冊(32％)；其次是選擇旅游代理商(28％)、親友介紹(26％)和互聯(lián)網(wǎng)(25％)；其他類別信息途徑的選取率一般，差別不是很大。計劃旅游花費在2000美元以上的游客所占比例最大，為56％

7、；其次是旅游花費在1000-2000美元之間的，所占比重為37％；旅游花費在500-1000美元之間的游客所占比重為11％；旅游花費在500美元以下的游客所占比重極小，為1％。旅華美國游客來華計劃平均花費=1656.88美元。計劃停留時間，美國游客來華旅游都屬于遠程游，在華停留時間按所占比重依次為4-7天(29％)、8-14天(27％)、15天以上(24％)和1-3天(21％)，分布比率相差不是很大。美國游客平均計劃停留天數(shù)=9.69天

8、。來華旅游方式選擇，在美國旅華游客中，有42％的人選擇與家人或者朋友出游，35％的人選擇團體旅游，16％的人選擇單獨出游。以散客形式旅游的游客多于團隊旅游的游客。旅游飲食選擇，偏好富有中國地方風(fēng)味的飲食。旅游住宿選擇，喜愛地理位置優(yōu)越、舒適度高、價格合理、環(huán)境優(yōu)美和配套設(shè)施齊全的賓館飯店。旅游項目選擇，偏好山水風(fēng)光和歷史文化與民俗風(fēng)情。旅游商品選擇，偏好工藝品、服飾品、珠寶、絲綢紡織品和藝術(shù)品。旅游娛樂選擇，偏好民俗文化類和探險類娛樂項

9、目。 第三部分介紹了旅華日本游客消費行為。從外部因素(社會文化因素、經(jīng)濟因素、政治法律因素、中自關(guān)系因素)和內(nèi)部因素(人口統(tǒng)計特征因素、心理因素)。兩個方面分析旅華日本游客的消費行為?？偨Y(jié)旅華日本游客的消費行為：旅游信息收集方式，日本游客的旅游信息獲取渠道呈現(xiàn)多樣化特點：首選旅游代理商(31％)和親友介紹(30％)，其他類別信息途徑的選取率一般，差別不大。計劃旅游花費，花費在500-1000美元之間的人所占比例最大，為39.6％

10、；其次是1000-2000美元，少于500美元和多于2000美元的選擇比例差別不大。旅華日本游客來華計劃平均花費=1156.72美元。計劃停留時間，來華日本游客在華停留時間偏短，以少于一周的為主導(dǎo)，平均停留天數(shù)為6.76天。來華旅游方式，來華日本旅游市場中團體旅游最為普遍，占總數(shù)的56.9％，表現(xiàn)為團體出游方式占絕對優(yōu)勢地位的市場特征。但以個人出游、同家庭或朋友形式出游為代表的散客市場也有一定增長，占總?cè)藬?shù)的43.1％。旅游飲食選擇，來

11、華日本游客表現(xiàn)出強烈的喜好中國地方風(fēng)味的特點，選擇地方風(fēng)味的游客人數(shù)占總數(shù)的86.4％，而對本國風(fēng)味和無特別要求的選擇相對均衡。旅游住宿選擇，旅華日本游客對住宿的選擇遵循：安全、環(huán)境、設(shè)施和價格并重的原則。首先考慮安全，其次是環(huán)境、設(shè)施和價格。旅游項目選擇，日本游客對中國在國際旅游市場上具有壟斷地位的內(nèi)涵深厚的文物古跡、壯美的山水風(fēng)光、豐富多彩的民俗風(fēng)情尤感興趣。旅游商品選擇，來華日本游客對中國旅游商品的喜愛比較均衡，主要偏好工藝品類、

12、食品類、藝術(shù)品類、服飾品類、中藥類商品。旅游娛樂選擇，旅華日本游客對娛樂項目最偏好民俗文化類(67％)、對體育類、探險類、現(xiàn)代游樂類(10％)的選擇百分比相當(dāng)且偏低。 第四部分介紹了旅華美日游客消費行為差異規(guī)律。從旅游偏好的口徑分析，旅華美國游客在旅游信息收集方面首選旅行手冊，而日本游客首選旅游代理商和親友介紹。在計劃旅游花費方面，美國游客旅游花費在2000美元以上的游客所占比例最大，平均旅游花費在1700美元左右；日本游客旅游

13、花費在500-1000美元之間的人所占比例最大，平均花費在1200美元左右，差別基于停留時間的長短。在計劃停留時間方面，美國游客平均停留時間接近十天；日本游客平均停留時間接近7天，差異基于客源地與目的地之間的距離遠近。在來華旅游方式方面，美國游客與家人、朋友結(jié)伴出游的散客形式旅游多于團隊旅游；日本游客以團體旅游最為普遍。在旅游飲食選擇方面，美日游客都偏好有中國地方風(fēng)味特色的飲食。在旅游住宿的選擇方面，美國游客喜愛地理位置優(yōu)越、舒適度高、

14、價格合理、環(huán)境優(yōu)美和配套設(shè)施齊全的賓館飯店：日本游客對住宿的選擇遵循：安全、環(huán)境、設(shè)施和價格并重的原則，首先考慮安全，其次是環(huán)境、設(shè)施和價格。在旅游項目選擇方面，美日游客都偏好山水風(fēng)光和歷史文化與民俗風(fēng)情類的旅游項目。在旅游商品選擇方面，美日游客都偏好中國的工藝品、服飾品、藝術(shù)品類商品。在旅游娛樂選擇方面，美日游客都比較喜愛民俗文化類娛樂項目，但美國游客還比較喜歡探險類娛樂項目。綜合比較，美日游客的旅游偏好既有相同之處，又有差異。

15、 第五部分是結(jié)語，主要介紹研究要點和結(jié)論以及論文的創(chuàng)新點和本次研究的不足。本文在總結(jié)國內(nèi)外旅游消費者行為研究成果的基礎(chǔ)上，建立了旅游消費者行為模式研究框架：外部因素(社會文化、經(jīng)濟、政治法律等因素)和內(nèi)部因素(游客人口統(tǒng)計學(xué)特征、心理因素)對旅游消費者行為(旅游信息收集方式和旅游偏好)的影響。將旅游消費者行為模式研究框架應(yīng)用于旅華美日游客的旅游消費行為分析，總結(jié)旅華美國游客消費行為規(guī)律和旅華同本游客消費行為規(guī)律及其差異。 本文

16、試圖在如下方面進行創(chuàng)新：(1)目前學(xué)者關(guān)于旅游消費者行為的研究，泛化的研究較多，對某一游客群體深入的研究較少；一般的研究較多，采用對比的方法研究某兩個旅游消費群體的旅游行為較少，特別是針對世界上兩個出境旅游大國—美國、日本游客群體的研究并不多見，因此本文試圖從這個視角研究旅游消費者行為差異；(2)美日兩國是經(jīng)濟大國，人民生活水平較高，消費能力強。基于不同的文化背景，本文通過研究試圖總結(jié)出美日游客旅游行為的異同，對政府和旅游業(yè)界的旅游發(fā)展