太平洋壽險(xiǎn)客戶關(guān)系管理中的若干問題研究.pdf

1、隨著WTO協(xié)定中對(duì)全面開放中國保險(xiǎn)市場(chǎng)期限的到來，保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越白熱化，如何與國外大型保險(xiǎn)公司相競(jìng)爭(zhēng)，成為我國保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)共同關(guān)注的問題?？蛻絷P(guān)系管理(CustomerRelationshipManagement，CRM)作為一種有效提升現(xiàn)代企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的理念，也就成為保險(xiǎn)公司增強(qiáng)實(shí)力、獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的必備手段。
　　本文以太平洋壽險(xiǎn)為研究對(duì)象，在概述CRM的基本理念、定義和功能模塊的基礎(chǔ)上分析太平洋壽險(xiǎn)面臨的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)與市場(chǎng)地位，

2、指出了太平洋壽險(xiǎn)實(shí)施CRM的必要性，并且運(yùn)用現(xiàn)有的CRM理論結(jié)合太平洋壽險(xiǎn)的實(shí)際情況，全面分析了太平洋壽險(xiǎn)對(duì)CRM的功能需求以及現(xiàn)有管理體系對(duì)實(shí)施CRM的約束與影響，并提出相應(yīng)的解決方案，從而實(shí)現(xiàn)加快太平洋壽險(xiǎn)的發(fā)展，增強(qiáng)太平洋壽險(xiǎn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的目的。
　　文章以太平洋壽險(xiǎn)經(jīng)營現(xiàn)狀分析為基礎(chǔ),著重從太平洋壽險(xiǎn)的呼叫中心、業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)、人力資源以及企業(yè)文化分析了太平洋壽險(xiǎn)在實(shí)施CRM的過程中由于老的管理體系而面臨的制約以及產(chǎn)生的