A企業(yè)的大客戶深度服務(wù)研究.pdf

1、20世紀(jì)90年代末，中國市場經(jīng)濟(jì)經(jīng)過二十多年的發(fā)展，己在逐步走向成熟，一個(gè)明顯的特征就是許多產(chǎn)品市場出現(xiàn)了供大于求的情況。企業(yè)之間展開了激烈的競爭，而經(jīng)濟(jì)的全球化、信息技術(shù)的發(fā)展和知識經(jīng)濟(jì)的初露端倪，使企業(yè)的營銷環(huán)境發(fā)生了深刻的變化，企業(yè)在一個(gè)不確定性環(huán)境里的經(jīng)營變得越來越復(fù)雜?；诜?wù)業(yè)的蓬勃發(fā)展和制造業(yè)在制造技術(shù)、產(chǎn)品功能的趨同，市場競爭已進(jìn)入了服務(wù)競爭的時(shí)代。本文以日化行業(yè)為背景，服務(wù)營銷為理論依據(jù)，分析了A企業(yè)客戶服務(wù)的現(xiàn)狀及其

2、所面臨的市場機(jī)遇和挑戰(zhàn)，闡述了在市場競爭日趨激烈的情況下開展深度服務(wù)的必要性，并對其深度服務(wù)的方式和實(shí)施進(jìn)行了分析。 本文總結(jié)了A企業(yè)現(xiàn)有客戶服務(wù)的問題并提出了解決辦法，研究了A企業(yè)著眼供應(yīng)鏈，通過將現(xiàn)有服務(wù)橫向和縱向延伸來實(shí)施深度服務(wù)的具體方式，并對其結(jié)果和優(yōu)勢進(jìn)行預(yù)測分析。其次，就深度服務(wù)的實(shí)施和效果測評進(jìn)行了研究。最后，指出因?yàn)閮?nèi)外環(huán)境的變化，深度服務(wù)需要不斷更新，與時(shí)俱進(jìn)。為大家對研究制造業(yè)的深度服務(wù)起到拋磚引玉的作用。