遠程藥學服務與審方

1、熱烈歡迎各位領導蒞臨指導！,遠程藥學服務與審方,2014/2/26中國.蘇州,目錄,,第一部分1.遠程藥學服務實現(xiàn)原理2.遠程藥學服務實現(xiàn)操作步驟3.遠程藥學服務案例,,,,1.遠程藥學服務實現(xiàn)原理,1.遠程藥學服務實現(xiàn)原理,實現(xiàn)原理： 前臺門店和后臺執(zhí)業(yè)藥師同時安裝“視屏電話”，像撥打電話一樣簡單，即可在里面實現(xiàn)視頻通話，達到互動溝通，實現(xiàn)提供遠程藥學服務的要求。硬件要求：門店：視屏電話，寬帶網(wǎng)絡

2、后臺：視屏電話，中心設備 （IP-PBX，存儲設備）,2.遠程藥學服務實現(xiàn)操作步驟,在使用話機時，只 需要像電話一樣撥 打，操作簡單，對 于使用者無需復雜 設置，利用IP-PBX 內(nèi)置存儲設備，可 使用全過程錄音， 以供內(nèi)部留痕的需 求。,門店看到執(zhí)業(yè)藥師服務效果,執(zhí)業(yè)藥師看到顧客效果,,3.遠程藥學服務案例,引導顧客至遠程藥學服務區(qū)規(guī)范用語：員工：您好！我們有專業(yè)的執(zhí)業(yè)藥師遠程在線為您進行

3、合理用藥的指導，您可以體驗下員工：您好！請到我們的遠程藥學服務區(qū)！您先請坐，我先幫您連接。 藥師您好，我是***店，這位顧客向您咨詢……,3.遠程藥學服務案例,執(zhí)業(yè)藥師規(guī)范用語舉例：顧客進店，說喉嚨痛，要買藥···,,,第一步：什么人使用？,第二步：哪里不舒服？,第三步：有沒有看醫(yī)生？,第四步：用過什么藥？,第五步：有無過敏史？,執(zhí)業(yè)藥師規(guī)范用語,3.遠程藥學服務案例,提供專業(yè)化藥學服務

4、,指導合理用藥：告知顧客藥品不良反應及用藥禁忌，以及介紹顧客要購買的藥品的相關(guān)信息，比如生產(chǎn)廠家及批號，便于資料保存，減少糾紛,3.遠程藥學服務案例,一句話 一片情,目錄,,第二部分1.遠程審方內(nèi)容概述2.遠程審方人數(shù)配備3.遠程審方職責4.遠程審方介紹5.實施遠程審方的意義,1.遠程審方內(nèi)容概述,所謂遠程審方即零售連鎖門店在符合GSP“八統(tǒng)一”管理要求前提下，利用企業(yè)網(wǎng)絡設施設備，通過執(zhí)業(yè)藥師后臺集中執(zhí)業(yè)，達到審核處方

5、、管理合理用藥的目的。,,審核內(nèi)容,門店員工負責門店處方上傳，審方室由執(zhí)業(yè)藥師負責處方審核，對不合格處方應拒絕，并說明原因；做到認真逐項檢查處方前記、正文和后記書寫是否清晰、完整，并確認處方的合法性。藥師應當對處方用藥適宜性進行審核，審核內(nèi)容包括：    （一）規(guī)定必須做皮試的藥品，處方醫(yī)師是否注明過敏試驗及結(jié)果的判定；    （二）處方用藥與臨床診斷的相符性； 

6、;   （三）劑量、用法的正確性；    （四）選用劑型與給藥途徑的合理性；    （五）是否有重復給藥現(xiàn)象；    （六）是否有潛在臨床意義的藥物相互作用和配伍禁忌；    （七）其它用藥不適宜情況。,,處方審核合格后，由門店藥師進行核對發(fā)藥，做到“四查十對”（查處方，對科別、姓名、年齡；

7、查藥品，對藥名、劑型、規(guī)格、數(shù)量；查配伍禁忌對藥品的性狀、用法用量；查用藥合理性，對臨床診斷。）藥師在完成處方調(diào)劑后，應當在處方上簽名或者加蓋專用簽章。如遇顧客不愿留存處方，由總部后臺打印處方交門店簽字留存。另外，企業(yè)總部審方室配備與當?shù)厥称匪幤繁O(jiān)督管理局對接的視頻設備，藥監(jiān)部門可對審方執(zhí)業(yè)藥師的在崗情況進行實時監(jiān)管 ，保證審方執(zhí)業(yè)藥師的在職在崗，對門店上傳處方進行及時審核。,審核內(nèi)容,,2.遠程審方人數(shù)配備,連鎖企業(yè)總部配備執(zhí)業(yè)藥

8、師的基本數(shù)量為3名，其主要職責為藥品質(zhì)量管理、法律法規(guī)業(yè)務培訓、合理用藥指導等，“遠程審方系統(tǒng)”執(zhí)業(yè)藥師的配備：每10家門店，配備1名執(zhí)業(yè)藥師。以江蘇海王星辰為例，蘇州地區(qū)現(xiàn)有門店95家，需配備10名執(zhí)業(yè)藥師專職負責遠程審方工作。其連鎖公司實際至少配備執(zhí)業(yè)藥師13名。藥品零售連鎖企業(yè)總部在進行遠程審方的同時需在連鎖門店設置至少一名藥師進行處方復核，及指導合理用藥。,,,1、遠程審方由藥品零售連鎖企業(yè)總部質(zhì)量管理機構(gòu)管理，并負責檢查、

9、指導、監(jiān)督遠程處方審核工作。2、遠程審方室的工作時間保證與下屬門店營業(yè)時間同步，確保營業(yè)時間內(nèi)有執(zhí)業(yè)藥師在崗，為消費者提供藥學服務和處方審核。3、企業(yè)要結(jié)合實際情況，制定遠程審方相關(guān)制度和操作流程。4、企業(yè)質(zhì)量管理機構(gòu)每天對遠程審方室執(zhí)業(yè)藥師的在崗情況進行考勤，定期對遠程審方情況進行檢查、考核；每月對門店遠程審方情況進行統(tǒng)計并建立臺賬并歸檔。,3.遠程審方職責,,5、遠程審方室的工作人員必需配備執(zhí)業(yè)藥師或執(zhí)業(yè)中藥師資格，定期參加繼

10、續(xù)教育，熟悉國家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和所經(jīng)營藥品的知識，且經(jīng)食品藥品監(jiān)督管理局注冊。6、審方室負責人由質(zhì)量管理機構(gòu)負責人擔任，且定期組織對遠程審方室工作人員開展培訓，并建立檔案。7、遠程審方室和門店的執(zhí)業(yè)藥師、執(zhí)業(yè)中藥師應負責審核門店上傳處方的審核，嚴格按《處方管理辦法》要求進行操作，對不合格處方應拒絕審核通過 8、遠程審方執(zhí)業(yè)藥師應負責遠程審方軟件系統(tǒng)內(nèi)的存檔、歸檔和備份。,3.遠程審方職責,首先，企業(yè)應在經(jīng)營管理軟件中增加用

11、于連接總部和下屬門店的遠程審方的軟件和模板，另外需增加以下硬件設備：  身份證信息讀取器： 高拍儀：,獲取顧客信息，為顧客建立藥歷，延伸藥學服務,高清傳輸圖像，便于及時審方、互動,,4.遠程審方介紹-設施設備,設施設備,指紋識別器： 標準電腦：,審方執(zhí)業(yè)藥師指紋簽字,處方審核信息接收、處方審核操作、處方查詢。,,操作過程,遠程審方操作過程包括四

12、個環(huán)節(jié)（一）門店前臺處方上傳操作流程（二）處方單后臺審核操作（三）發(fā)藥收銀操作（四）藥監(jiān)部門監(jiān)管工作,,（一）門店前臺處方上傳操作流程第一步：門店在收銀POS機輸入處方藥品公司商品編碼，POS出現(xiàn)如下圖所示界面 系統(tǒng)自動識別該商品為處方藥 并自動跳出如下界面,門店前臺上傳過程,,選擇序號2，處方單掛單審核,第二步：出現(xiàn)顧客信息錄入界面，提

13、示讀取或手工錄入顧客信息：,門店前臺上傳過程,,第三步：讀取或錄入顧客身份信息:,門店前臺上傳過程,,第五步：掃描處方單并保存：,第四步：保存信息，并按POS【F2現(xiàn)金】鍵，系統(tǒng)提示掃描處方單,門店前臺上傳過程,,第六步：按POS【F1加總】鍵，處方單上傳至后臺,處方單后臺審核操作,第一步:門店上傳處方單后，后臺審方系統(tǒng)自動跳出提示信息：“門店有新處方申請，請審核”,門店有新處方申請，請審核,,第二步：后臺審方執(zhí)業(yè)藥師進入審方系統(tǒng)，系

14、統(tǒng)界面出現(xiàn)紅色的“未審核”提示：,處方單后臺審核操作,未審核,,第三步：打開“詳細資料”出現(xiàn)圖示界面，獲取上傳的處方單及顧客信息,處方單后臺審核操作,,第四步：審方執(zhí)業(yè)藥師審核處方后，根據(jù)審核結(jié)果，選擇【審批】或【拒絕】鍵：,處方單后臺審核操作,,第五步：在指紋識別器上按壓指紋簽字，完成審方。,處方單后臺審核操作,,第六步：完成審方操作后，系統(tǒng)出現(xiàn)【審核成功】界面,處方單后臺審核操作,審核成功,,完成審方后資料可查詢并顯示以下內(nèi)容：

15、審方人的姓名、指紋及審批時間,處方單后臺查詢操作,,第七步:若處方單審核不合格，審方藥師點擊“拒絕”，指紋簽字后，會出現(xiàn)“處方單被拒絕”的提示：,處方單后臺審核操作,處方單被拒絕,,第八步：門店同時收到被拒絕的信息，被拒絕的處方單，系統(tǒng)鎖定，不能進行發(fā)藥收銀的操作。,處方單后臺審核操作,單據(jù)已被拒絕審核,,發(fā)藥收銀操作,第一步、門店根據(jù)后臺審核結(jié)果，進行收銀發(fā)藥或拒絕調(diào)配,,第二步、找到上傳的處方單號，下載審核信息：,發(fā)藥收銀操作,,

16、第三步、合格的處方會出現(xiàn)已審狀態(tài)，不合格處方會出現(xiàn)上述（二）第八步中“處方單已被拒絕審核”的提示，狀態(tài)欄出現(xiàn)未審狀態(tài)。,發(fā)藥收銀操作,,第四步、返回收銀界面：審核通過的則可以進行發(fā)藥收銀操作,發(fā)藥收銀操作,,第五步、審核合格的處方，由藥師核對發(fā)藥，收銀員進行收銀。若處方還未審，上面第4步中，商品信息為空白，門店不能進行收銀操作：,發(fā)藥收銀操作,,第六步、完成發(fā)藥收銀工作：,發(fā)藥收銀操作,,通過電信部門的設備及網(wǎng)站（平安商鋪）來對零售連鎖

17、企業(yè)集中辦公的執(zhí)業(yè)藥師進行實時監(jiān)控：,藥監(jiān)部門監(jiān)管工作,,5.遠程審方的意義,,,,,,,1.減少藥師變動帶來的影響提高監(jiān)管部門的工作效率,確保營業(yè)時間內(nèi)有執(zhí)業(yè)藥師在崗,突出連鎖經(jīng)營的優(yōu)勢促進藥品連鎖企業(yè)發(fā)展。,顧客能享受到更高專業(yè)的服務,1.企業(yè)就可以對門店執(zhí)業(yè)藥師靈活調(diào)配2.根據(jù)專業(yè)水平進行優(yōu)勝劣汰,有利于節(jié)約行政工作量,給顧客更好的服務,有利于指導用藥安全的實時監(jiān)管,促進連鎖企業(yè)發(fā)展,提高企業(yè)服務質(zhì)量,遠程審方的意義,遠