住宅物業(yè)管理顧客滿(mǎn)意度指數(shù)測(cè)評(píng)研究.pdf

1、當(dāng)今物業(yè)管理行業(yè)存在的問(wèn)題已經(jīng)嚴(yán)重制約了它的發(fā)展，其中物業(yè)管理服務(wù)水平低下是制約企業(yè)發(fā)展的根本問(wèn)題。我國(guó)物業(yè)公司缺乏科學(xué)的理論指導(dǎo)，無(wú)法全面地了解業(yè)主對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)，對(duì)調(diào)查得到的信息不能進(jìn)行科學(xué)的處理。為此，有必要對(duì)顧客滿(mǎn)意度指數(shù)測(cè)評(píng)進(jìn)行深入地研究，使其為物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。 本文首先介紹了論文的研究背景、研究意義、研究?jī)?nèi)容及結(jié)構(gòu)體系，針對(duì)我國(guó)住宅物業(yè)管理的現(xiàn)狀及問(wèn)題，強(qiáng)調(diào)開(kāi)展住宅小區(qū)物業(yè)管理顧客滿(mǎn)意度指數(shù)測(cè)評(píng)研究的理論與

2、實(shí)踐的必要性。 其次，介紹了顧客滿(mǎn)意度的基本理論，總結(jié)了國(guó)內(nèi)外顧客滿(mǎn)意度指數(shù)模型的研究現(xiàn)狀和國(guó)內(nèi)外物業(yè)管理顧客滿(mǎn)意研究現(xiàn)狀；借鑒國(guó)外研究成果并考慮中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的特點(diǎn)和中國(guó)消費(fèi)者的特點(diǎn)，建立了住宅物業(yè)管理顧客滿(mǎn)意度指數(shù)測(cè)評(píng)模型。 再次，介紹了結(jié)構(gòu)方程理論及偏最小二乘法的原理及其計(jì)算方法，并選用PLS方法對(duì)住宅物業(yè)管理顧客滿(mǎn)意度指數(shù)測(cè)評(píng)的計(jì)量模型進(jìn)行估計(jì)。 最后，以系統(tǒng)思想為指導(dǎo)，以PLS—結(jié)構(gòu)方程原理為支撐，對(duì)住宅