油田社區(qū)物業(yè)管理的顧客滿意度研究.pdf

1、雖然物業(yè)管理在世界上已經(jīng)有一百多年的發(fā)展歷史，但是物業(yè)管理在中國的發(fā)展卻只有短短的二十年。由于受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的影響，物業(yè)管理依然處于初級(jí)發(fā)展階段。隨著國家經(jīng)濟(jì)的持續(xù)高速增長和城市規(guī)模的不斷擴(kuò)大，物業(yè)已經(jīng)成為各物業(yè)管理企業(yè)競爭的焦點(diǎn)。基于這樣的背景，如何通過建立適用的油田社區(qū)物業(yè)管理顧客滿意度指標(biāo)體系，幫助物業(yè)企業(yè)正確評價(jià)與改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)提高滿意程度，增強(qiáng)企業(yè)競爭能力，就成了緊迫而有意義的研究課題。 顧客滿意度模型在國內(nèi)外的運(yùn)

2、用中，已顯示出了強(qiáng)大的運(yùn)用價(jià)值。國內(nèi)應(yīng)用于油田社區(qū)物業(yè)管理尚屬首次。這無論是對我國目前物業(yè)管理的實(shí)踐，還是理論上都具有極大的指導(dǎo)和現(xiàn)實(shí)意義。 在本論文中，筆者首先闡述了研究的背景，選題的意義等，接著介紹了油田社區(qū)物業(yè)管理的現(xiàn)狀、存在的主要問題及發(fā)展模式和思路，在此基礎(chǔ)上，從客戶關(guān)系出發(fā)，結(jié)合顧客價(jià)值和顧客滿意基本理論，構(gòu)建了油田社區(qū)物業(yè)管理顧客滿意度指數(shù)模型，并進(jìn)行了指標(biāo)體系的測評。主要內(nèi)容包括：構(gòu)建該模型的意義、必要性；指標(biāo)體