以KPI為核心的績效評價方法在電信企業(yè)中的應(yīng)用研究.pdf

1、進入21世紀(jì)，客戶、競爭和變化構(gòu)成了驅(qū)動社會發(fā)展的主要力量，相應(yīng)地，創(chuàng)新成為企業(yè)工作的主旋律，效率和效益成為企業(yè)的關(guān)注焦點。面對日益嚴(yán)峻的競爭形勢，中國電信借鑒世界級企業(yè)經(jīng)驗，來推動企業(yè)管理創(chuàng)新和機制創(chuàng)新，最大限度地提高效率和效益。績效考核已成為當(dāng)今企業(yè)界和學(xué)術(shù)界的重要研究方向之一。 績效考核作為電信企業(yè)的重要組成部分，而且是人力資源的核心部分。隨著信息技術(shù)的高度發(fā)達和戰(zhàn)略的日益重要，傳統(tǒng)的企業(yè)績效評價已顯得力不從心。

2、本學(xué)位論文作為“電信企業(yè)績效考核管理系統(tǒng)預(yù)研”項目的一部分，以某電信企業(yè)的績效評價為背景，著重探討了以關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)(Key Performance Index，KPI)為核心的績效評價方法及在實際電信企業(yè)績效考核中的應(yīng)用。首先介紹了績效考核的涵義、KPI涵義以及KPI與績效考核和績效管理的關(guān)系，對企業(yè)以平衡記分卡的方式建立KPI體系的過程進行了說明，指出了KPI對于企業(yè)績效考核和戰(zhàn)略實施的重要作用。本文有針對性地采用了三種評價方法：AH

3、P-模糊綜合評價是利用層次分析法(AnalyticalHierarchy Process，AHP)分析計算各指標(biāo)的權(quán)重，然后用模糊綜合評判對各部門績效進行綜合評價；主成分分析法(Principal Component Analysis，PCA)的優(yōu)點是可以刪除一些次要指標(biāo)來提取主因素；誤差反向傳播算法(Back Propagation，BP)是用訓(xùn)練好的樣本對其他檢驗樣本進行計算的方法。這些方法分別應(yīng)用于某電信企業(yè)，進行實例驗證并進行比