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文檔簡介
1、進入21世紀(jì),客戶、競爭和變化構(gòu)成了驅(qū)動社會發(fā)展的主要力量,相應(yīng)地,創(chuàng)新成為企業(yè)工作的主旋律,效率和效益成為企業(yè)的關(guān)注焦點。面對日益嚴(yán)峻的競爭形勢,中國電信借鑒世界級企業(yè)經(jīng)驗,來推動企業(yè)管理創(chuàng)新和機制創(chuàng)新,最大限度地提高效率和效益。績效考核已成為當(dāng)今企業(yè)界和學(xué)術(shù)界的重要研究方向之一。 績效考核作為電信企業(yè)的重要組成部分,而且是人力資源的核心部分。隨著信息技術(shù)的高度發(fā)達和戰(zhàn)略的日益重要,傳統(tǒng)的企業(yè)績效評價已顯得力不從心。
2、本學(xué)位論文作為“電信企業(yè)績效考核管理系統(tǒng)預(yù)研”項目的一部分,以某電信企業(yè)的績效評價為背景,著重探討了以關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)(Key Performance Index,KPI)為核心的績效評價方法及在實際電信企業(yè)績效考核中的應(yīng)用。首先介紹了績效考核的涵義、KPI涵義以及KPI與績效考核和績效管理的關(guān)系,對企業(yè)以平衡記分卡的方式建立KPI體系的過程進行了說明,指出了KPI對于企業(yè)績效考核和戰(zhàn)略實施的重要作用。本文有針對性地采用了三種評價方法:AH
3、P-模糊綜合評價是利用層次分析法(AnalyticalHierarchy Process,AHP)分析計算各指標(biāo)的權(quán)重,然后用模糊綜合評判對各部門績效進行綜合評價;主成分分析法(Principal Component Analysis,PCA)的優(yōu)點是可以刪除一些次要指標(biāo)來提取主因素;誤差反向傳播算法(Back Propagation,BP)是用訓(xùn)練好的樣本對其他檢驗樣本進行計算的方法。這些方法分別應(yīng)用于某電信企業(yè),進行實例驗證并進行比
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