勝任素質(zhì)模型在電信企業(yè)中的應(yīng)用研究——以BJ電信為例.pdf

1、電信行業(yè)對(duì)于傳統(tǒng)行業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)知識(shí)高度密集的行業(yè)，隨著通信網(wǎng)絡(luò)由2G和2.5G升級(jí)到3G，各種最新信息業(yè)務(wù)不斷涌現(xiàn)，大量的通信工程、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)專業(yè)知識(shí)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、市場(chǎng)信息及分析知識(shí)的融合。
　　 從中國(guó)移動(dòng)“移動(dòng)通訊專家”悄然改為“移動(dòng)信息專家”，中國(guó)電信高調(diào)打出的“綜合信息服務(wù)提供商”的口號(hào)。隨著各電信企業(yè)紛紛提出戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，電信企業(yè)的員工需要掌握更加豐富的專業(yè)知識(shí)和技能，面臨著更高的要求與挑戰(zhàn)。
　　

2、 技術(shù)的不斷更新于發(fā)展要求電信企業(yè)員工必須保持良好的學(xué)習(xí)熱情和能力，業(yè)務(wù)的不斷創(chuàng)新要求電信企業(yè)員工具備不斷加強(qiáng)的的創(chuàng)新意識(shí)和專業(yè)知識(shí)的融合能力，不斷加劇的競(jìng)爭(zhēng)要求電信企業(yè)員工必須具備較強(qiáng)的營(yíng)銷能力和客戶服務(wù)意識(shí)。電信行業(yè)的特殊性質(zhì)促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的人員工作和崗位的細(xì)分，這個(gè)過(guò)程需要有現(xiàn)代人力資源思想和人力資源規(guī)劃工具作為輔助，勝任素質(zhì)模型在國(guó)內(nèi)電信行業(yè)的引入和實(shí)施正面臨著優(yōu)良的契機(jī)。
　　 但由于國(guó)內(nèi)電信企業(yè)多為大型老牌國(guó)企，電信