現(xiàn)代物流企業(yè)中SCM與CRM的整合研究.pdf

1、面對日益增加的市場壓力和多樣化的客戶需求，供應鏈管理的重心逐漸向需求轉(zhuǎn)移，供應鏈表現(xiàn)為由客戶驅(qū)動的“需求鏈”?？蛻絷P(guān)系在供應鏈管理中占據(jù)著日益重要的地位。因此，研究供應鏈管理與客戶關(guān)系管理的整合，是當前客戶驅(qū)動的競爭環(huán)境下，提高客戶滿意度，降低企業(yè)運作成本，增強企業(yè)競爭力的有效途徑。此外，目前國內(nèi)已經(jīng)有很多物流企業(yè)實施了供應鏈管理或者客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，但是由于管理思想、資源以及技術(shù)發(fā)展等方面的限制，真正取得效用并且能夠極大促進企業(yè)對市場

2、的響應速度和競爭能力的成功的例子并不多見。以及目前國內(nèi)討論二者整合的文章絕大多數(shù)僅僅停留在可行性的層面上，很少有對整合進行深層面探討。 本文研究的目的在于：一，站在客戶關(guān)系管理的角度，以供應鏈管理為基礎，對客戶關(guān)系管理及其與供應鏈管理的整合問題進行研究，為現(xiàn)代物流企業(yè)導入客戶關(guān)系管理與供應鏈管理整合理念；二，建立一個適合現(xiàn)代物流企業(yè)的整合模型，以期達到充分利用企業(yè)內(nèi)部及外部資源，降低成本，提高客戶滿意度來提升企業(yè)的管理水平，最終