GPS在物流CRM中的應(yīng)用研究.pdf

1、隨著企業(yè)數(shù)字化程度的不斷發(fā)展，企業(yè)對(duì)信息化管理系統(tǒng)的要求不斷提高，通常的CRM系統(tǒng)已經(jīng)難以滿足企業(yè)的要求。本文以企業(yè)數(shù)字化變革為背景，分析了物流業(yè)在CRM領(lǐng)域能夠有所作為的可能，以及CRM系統(tǒng)在提高客戶忠誠(chéng)度方面遇到的發(fā)展困難，研究了目前CRM系統(tǒng)的功能設(shè)計(jì)，GPS技術(shù)在現(xiàn)代生活中的實(shí)際運(yùn)用，提出了GPS與CRM系統(tǒng)結(jié)合的設(shè)想，設(shè)計(jì)了整合現(xiàn)有GPS相關(guān)技術(shù)為CRM系統(tǒng)服務(wù)的整體解決方案，實(shí)現(xiàn)了引進(jìn)新技術(shù)來(lái)幫助提升企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)速度并且提升客戶

2、的滿意度和忠誠(chéng)度。 本文研究了各類CRM以及GPS系統(tǒng)的功能，結(jié)合最先進(jìn)的Struts，Hibernate，Ajax框架技術(shù)，分析各自的優(yōu)缺點(diǎn)，結(jié)合公司現(xiàn)有的ERP，CRM系統(tǒng)，設(shè)計(jì)了針對(duì)公司業(yè)務(wù)的CRM-GIS系統(tǒng)以及管理實(shí)施策略。此系統(tǒng)是在基于CRM和GPS管理系統(tǒng)建立的矢量數(shù)據(jù)庫(kù)的基礎(chǔ)上，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境向客戶或服務(wù)人員發(fā)布信息，它與企業(yè)內(nèi)部的企業(yè)資源計(jì)劃ERP融合，實(shí)現(xiàn)了一個(gè)以客戶服務(wù)為紐帶的全方位服務(wù)支持的CRM系統(tǒng)，對(duì)客