G商場導購員激勵研究.pdf

1、激勵是指激發(fā)人的工作動機，也就是用各種有效的方法去調動人的積極性和創(chuàng)造性，使人有一股內在的動力，朝著所期望的目標去完成任務，實現組織目標努力的心理活動過程。因此，企業(yè)實行激勵機制的最根本的目的是正確地誘導員工的工作動機，使他們在實現組織目標的同時實現自身的需要，增加其滿意度，從而使他們的積極性和創(chuàng)造性繼續(xù)保持和發(fā)揚下去。在市場經濟競爭激烈的今天，構建合理的員工激勵機制，提高員工的工作熱情和工作效率已成為企業(yè)的一項重要工作。 導購

2、員作為終端顧客接觸的前線，其銷售技巧、氣質形象、服務質量及綜合素質都會直接或間接地影響商場終端形象的樹立，而這些方面的提升又大都與其是否受到有效而恰當的激勵密切相關。導購員作為廠家派駐商家的“銷售、服務代表”，其服務展示，不僅代表了廠家，也與商家的整體形象息息相關。 本文的研究對象是G商場的導購員。G商場是一家綜合性的大型商場，擁有員工1500人，其中導購員1300人，占總人數的86﹪。該商場的導購員工作在一線，他們的工作狀況直

3、接關系到商場經營業(yè)績。但是，導購員的“雙重身份”使得商場在對其激勵中存在很多問題。為G商場導購員制定適合的激勵方案，是本論文的研究目的。 導購員作為市場經濟條件下衍生的新生事物，其具有的費用低廉、使用方便的特點深受廠家的歡迎，而作為商場一方，不用負擔導購員的工資，也易被商場接受。但由于導購員的勞動關系在廠家，而工作現場在商場，現在的情況是決定其勞動關系、收入和職業(yè)管理的“生殺大權”不在商場一方，造成了導購員在商場管理工作中的特殊

4、性。本文針對導購員的特點，采用了理論聯(lián)系實際的研究方法，結合G商場的現狀制定了一套相應的激勵方案，包括薪酬激勵、考評激勵、培訓激勵、職業(yè)生涯的規(guī)劃及人性化管理手段的激勵。其中人性化管理手段是現代化管理的需要，也是激勵導購員的重要手段。 本文主要包括四個部分，第一部分對激勵理論進行了綜述，包括激勵研究的一般意義，激勵理論研究，激勵方法研究，激勵理論的局限性，為下一步方案設計做出理論鋪摯；第二部分對G商場導購員的激勵現狀進行了分析，

5、包括導購員的產生、特點及激勵中存在的問題；第三部分則是對G商場導購員激勵方案的設計，主要包括薪酬激勵、考評激勵、培訓激勵、職業(yè)生涯的規(guī)劃及人性化管理手段的激勵；第四部分是激勵方案的實施及其效果。本文最后得出結論，導購員雖歸屬廠家，但商場可以通過薪酬激勵、考評激勵、培訓激勵、職業(yè)生涯的規(guī)劃及人性化管理手段的激勵來達到激勵導購員的效果，而導購員的特殊身份決定了在對其進行激勵時必須由商場和廠家共同參與才能取得最佳效果。本文的創(chuàng)新點在于制定了一