基于VIP導向的松雷商廈營銷策略研究.pdf

1、隨著對外開放的深入，中國的零售市場逐步成為了全球競爭最為激烈的市場之一。僅在哈爾濱市區(qū)，就坐落著數(shù)十家上規(guī)模的商廈，商家們同質化的經(jīng)營模式，大量的廣告宣傳、降價促銷活動和嚴重影響商家的利潤，同時，營銷費用的轉嫁，也未能讓消費者得到切實的好處。
　　消費者面對越來越多的選擇，消費行為日趨理性化，國內(nèi)零售企業(yè)普遍面臨客戶忠誠度大幅下降的考驗。在大規(guī)模的圈地運動之后，越來越多的零售企業(yè)逐步認識到，客戶資源逐漸成為企業(yè)獲勝最重要的資源之一

2、，競爭的關鍵點己經(jīng)轉變?yōu)閷οM者的爭奪了，“以客戶為中心”的管理理念受到了越來越多企業(yè)的高度重視。因此，松雷商廈必須徹底改變傳統(tǒng)的“以產(chǎn)品為中心”的經(jīng)營模式，盡快建立起“以客戶為中心”的經(jīng)營模式，通過提高客戶的滿意程度來實現(xiàn)客戶忠誠的提升，進而提高企業(yè)自身競爭力，最終能在激烈競爭中站穩(wěn)腳跟。
　　本文依據(jù)客戶價值理論，對松雷商廈的消費者進行跟蹤調查訪問，通過對VIP客戶的問卷調查，提出基于VIP導向的松雷商廈營銷策略，并制定整體營