基于體驗營銷的CMCC區(qū)域營銷策略研究.pdf

1、近年來，全球移動通信市場正發(fā)生著巨大的變化，傳統(tǒng)話音業(yè)務增長趨緩，而增值服務市場迅速擴大，傳統(tǒng)業(yè)務的內(nèi)涵和外延逐漸擴大，通信服務業(yè)向信息服務業(yè)大行業(yè)方向轉(zhuǎn)變的進程不斷加快。在國內(nèi)，移動增值業(yè)務發(fā)展已成為轉(zhuǎn)變行業(yè)增長方式、實現(xiàn)移動通信運營商成功轉(zhuǎn)型和移動通信行業(yè)持續(xù)發(fā)展的強大動力。與此同時，隨著體驗經(jīng)濟時代的到來，電信業(yè)務、服務和技術(shù)的同質(zhì)化趨向日益明顯，伴隨著市場競爭白熱化與殘酷化，消費者需求更趨向于多樣化與個性化，傳統(tǒng)的營銷策略已無法

2、完全適應新的經(jīng)濟形態(tài)。因此，如何通過有效營銷策略提升移動增值業(yè)務普及率成為各運營商及眾多學者的關(guān)注熱點。 本文在論述了體驗營銷的性質(zhì)及特征，體驗經(jīng)濟與傳統(tǒng)經(jīng)濟形態(tài)區(qū)別后，著重探討了體驗經(jīng)濟時代中國移動通信的營銷策略調(diào)整思路。通過深入分析移動通信用戶的消費心理及價值趨向，結(jié)合行業(yè)特點、產(chǎn)品特點及區(qū)域特點等多項差異化因素，細分目標客戶市場，發(fā)揮體驗營銷模式的優(yōu)勢，基于科特勒營銷戰(zhàn)略4P's理論，制定有針對性的中國移動(CMCC)區(qū)域

3、營銷策略。從而增強客戶體驗的營銷理念，最大限度的滿足消費者個性化需求，從而樹立中國移動的品牌形象。 本文主要所做探索性研究取得以下創(chuàng)新性成果： 1、選題方面，選擇體驗營銷的典型代表通信行業(yè)作為研究對象。目前國內(nèi)以用戶消費心理分析為前提，對通信行業(yè)體驗營銷戰(zhàn)略的深入理論研究尚屬空白，在選題上極具創(chuàng)新性和前瞻性。 2、基于營銷戰(zhàn)略后4P's理論的基礎(chǔ)之上，通過對CMCC市場價值評估及對用戶消費行為心理研究，挖掘用戶潛