基于客戶價(jià)值導(dǎo)向的入境旅游營(yíng)銷組合策略研究——以江蘇省為例.pdf

1、本文在回顧大量有關(guān)營(yíng)銷組合策略研究成果的基礎(chǔ)上，首先提出了入境旅游營(yíng)銷的客戶價(jià)值導(dǎo)向理論，“客戶價(jià)值”的公式為：客戶價(jià)值=總客戶利益-總客戶成本=(核心利益+感知利益+擴(kuò)展利益)-(貨幣成本+時(shí)間和精力成本+關(guān)系成本+機(jī)會(huì)成本)，它引導(dǎo)旅游企業(yè)從如何提高客戶利益，降低客戶成本角度創(chuàng)造并滿足客戶需求。其后，融合4Ps營(yíng)銷組合與4Cs營(yíng)銷組合設(shè)計(jì)了江蘇入境旅游營(yíng)銷組合策略：基于客戶需求的產(chǎn)品組合策略對(duì)江蘇入境旅游產(chǎn)品的定位、品種和布局等特色

2、設(shè)計(jì)進(jìn)行了系統(tǒng)歸納；基于客戶成本的價(jià)格組合策略認(rèn)為，旅游產(chǎn)品定價(jià)應(yīng)先由客戶需求決定旅游產(chǎn)品構(gòu)成，再根據(jù)產(chǎn)品性價(jià)比制定出客戶可接受的價(jià)格，并采用差異化、感受價(jià)值和積木結(jié)構(gòu)等定價(jià)創(chuàng)新工具；基于客戶便利的分銷組合策略在分析入境旅游分銷渠道特點(diǎn)、類型和選擇依據(jù)后，提出分銷組合策略設(shè)計(jì)的戰(zhàn)略原則、傳統(tǒng)和創(chuàng)新策略以及有效方法；基于信息溝通的促銷組合策略除在傳統(tǒng)促銷組合中增加現(xiàn)代形式，還以整合營(yíng)銷傳播作為促銷組合的基本準(zhǔn)則。在經(jīng)濟(jì)全球化背景下，國(guó)際旅