基于“知識元”的中國郵政網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)院知識管理體系構(gòu)建研究

1、<p>　　基于“知識元”的中國郵政網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)院知識管理體系構(gòu)建研究</p><p>　　摘要：文章圍繞中國郵政網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)院的未來發(fā)展，分析了基于“知識元”構(gòu)建郵政網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)院知識管理體系的必要性和可行性，提出了郵政網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)院知識管理體系構(gòu)建的基本原則和思路。 </p><p>　　關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)院；知識元；知識管理體系 </p><p>　　中圖分

2、類號：F61 文獻標(biāo)識碼：A </p><p>　　中國郵政網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)院服務(wù)于中國郵政80余萬名郵政員工，擔(dān)負著服務(wù)社會公眾的職能。如何利用飛速發(fā)展的Web技術(shù)為郵政企業(yè)員工提供更加有效的信息服務(wù)和更加正確、精簡的知識，是未來發(fā)展過程中需要解決的問題。作為當(dāng)前知識管理大多采用的有效工具，基于“知識元”構(gòu)建中國郵政網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)院知識管理體系值得探討。 </p><p>　　1 “知識元”和“知

3、識元庫”的基本含義 </p><p>　　人們對知識的需求一般不是以文獻為單位的，從“知識元”層面研究標(biāo)引，揭示單篇文獻個體中的“知識元”信息與某領(lǐng)域共性中的“知識結(jié)構(gòu)”的鏈接關(guān)系，從而找出信息與知識導(dǎo)航鏈接的普遍規(guī)律，為用戶提供直接獲取有效知識元而不是大量文獻的有效方法。因此，知識元標(biāo)引是知識管理的起點。 </p><p>　　1.1 “知識元”的基本含義 </p><

4、;p>　　知識元是構(gòu)造知識結(jié)構(gòu)的基元。常見的知識元定義：指不可再分割的具有完備知識表達的知識單位。比如，一節(jié)教材是由若干個知識點組成，每個知識點又是由若干個內(nèi)容相對獨立的部分組成，這些相對獨立的部分被稱為知識元。 </p><p>　　人類知識結(jié)構(gòu)是由不同的知識單元組成的知識體系，每個知識單元又是由不同的獨立知識元通過知識元鏈接排列組合而成；那么不同知識單元之間就可以通過知識元鏈接形成不同的知識鏈，進而編織

5、成為整個知識結(jié)構(gòu)的知識網(wǎng)絡(luò)。 </p><p>　　1.2 “知識元庫”的基本含義 </p><p>　　知識元數(shù)據(jù)庫（簡稱知識元庫）是由獨立的現(xiàn)行知識元構(gòu)成的數(shù)據(jù)庫，經(jīng)分類、加工、序化和組織過的知識集合，并按一定規(guī)則存儲在計算機中。知識元的不同排列組合構(gòu)成不同的知識單元，知識單元按照一定的組合構(gòu)成知識元庫。 </p><p>　　知識元數(shù)據(jù)庫架構(gòu)主要由知識網(wǎng)絡(luò)、知

6、識倉庫、基本信息庫、鏈接系統(tǒng)等組成；由淺入深可分為基本信息庫、知識倉庫、知識元數(shù)據(jù)庫三個層次，如圖1所示。 </p><p>　　2 構(gòu)建基于“知識元”的中國郵政網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)院知識管理體系的必要性和可行性分析 </p><p>　　知識管理的過程包括知識的識別、獲取、保存、傳遞、共享、保護及知識的資本化和產(chǎn)品化。目前，知識元被廣泛應(yīng)用于知識資源庫的建設(shè)、文獻管理和專業(yè)領(lǐng)域的知識設(shè)計等方面。

7、</p><p>　　2.1 基于“知識元”郵政知識管理體系構(gòu)建的必要性 </p><p>　　2.1.1 構(gòu)建基于“知識元”郵政知識管理體系是提升郵政員工素質(zhì)和能力的需要 </p><p>　　在信息化郵政中，知識是郵政競爭力的主導(dǎo)因素。廣泛開展學(xué)習(xí)郵政知識、特別是信息技術(shù)知識活動，是提高郵政員工素質(zhì)的重要舉措。隨著近年來郵政業(yè)務(wù)發(fā)展、郵政市場開拓、新技術(shù)應(yīng)用以及

8、流程的優(yōu)化，新的郵政知識內(nèi)容不斷涌現(xiàn)，因此，發(fā)展信息化郵政必須培養(yǎng)高素質(zhì)員工。實現(xiàn)郵政員工的知識信息化，已成為郵政業(yè)企業(yè)乃至世界各國郵政適應(yīng)信息化發(fā)展的要求、加快信息化建設(shè)的共同做法。 </p><p>　　2.1.2 構(gòu)建基于“知識元”郵政知識管理體系是實施郵政知識服務(wù)發(fā)展的需要 </p><p>　　基于“知識元”郵政知識管理體系就是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，以知識信息的搜尋、組織、分析重組為基礎(chǔ)

9、，根據(jù)用戶的問題和環(huán)境，提供能夠有效支持知識應(yīng)用和知識創(chuàng)新的服務(wù)。它是從各種顯性和隱性知識資源中，針對人們的需要將知識提煉出來的過程。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，在知識處理、挖掘、過濾、檢索、推送等技術(shù)和其他信息技術(shù)的研究和應(yīng)用都比較成熟的條件下，將知識服務(wù)通過知識管理服務(wù)系統(tǒng)，實行比較科學(xué)和行之有效的服務(wù)模式，是中國郵政網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)院實現(xiàn)知識服務(wù)的有效手段。 </p><p>　　2.1.3 構(gòu)建基于“知識元”郵政知識管理體系是

10、實施郵政知識管理改革發(fā)展的需要 </p><p>　　通過建立基于“知識元”郵政知識管理體系，將郵政知識的控制單元從文獻深化到文獻中的知識元，實現(xiàn)知識元的鏈接，是知識管理的一場革命，有利于深化人們對郵政知識的檢索、學(xué)習(xí)、理解和發(fā)現(xiàn)以及知識的利用、增值和創(chuàng)新，是從信息服務(wù)向知識服務(wù)過渡的基礎(chǔ)。目前信息采集、傳輸、檢索的傳統(tǒng)理論與方法已成為制約人類利用知識的瓶頸，基于“知識元”知識管理體系將有利于知識發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造、組織

11、和應(yīng)用，是知識創(chuàng)新鏈中不可缺少的智能工具和關(guān)鍵環(huán)節(jié)。尋找新的知識創(chuàng)新鏈的有效方法與工具將成為認知科學(xué)、信息科學(xué)、計算機科學(xué)、知識管理科學(xué)領(lǐng)域共同努力的目標(biāo)。 </p><p>　　2.1.4 構(gòu)建基于“知識元”郵政知識管理體系是促進網(wǎng)絡(luò)教學(xué)效果提升的需要 </p><p>　　基于“知識元”郵政知識管理體系是對依托中國郵政網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)院相關(guān)學(xué)科文獻信息資源庫的補充、完善和深化，對郵政員工利用

12、網(wǎng)絡(luò)探索自主學(xué)習(xí)、協(xié)同學(xué)習(xí)、探究學(xué)習(xí)個性化教學(xué)等新型教學(xué)模式，培養(yǎng)學(xué)員的創(chuàng)新意識和能力必將起到積極的促進作用。建立基于“知識元”郵政知識管理體系，可通過網(wǎng)絡(luò)鏈接和影像，將知識元數(shù)據(jù)庫嵌入到郵政員工崗位培訓(xùn)體系、各學(xué)科專業(yè)數(shù)據(jù)庫中，使所有數(shù)據(jù)庫在知識元這一神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)支配下成為一個內(nèi)容高度關(guān)聯(lián)的有機整體。當(dāng)用戶對某個知識點不理解時，只需借助文獻資源數(shù)據(jù)庫中的主題詞檢索相關(guān)的知識元名稱，相關(guān)知識內(nèi)容即以圖片、文本、聲音、動畫及視頻形式呈現(xiàn)，使學(xué)

13、習(xí)者快速、簡潔地查找知識、理解知識，并通過文獻信息進一步認識和掌握知識發(fā)現(xiàn)、知識創(chuàng)新的規(guī)律。 </p><p>　　2.2 基于“知識元”郵政知識管理體系構(gòu)建的可行性 </p><p>　　2.2.1 具有豐富的知識管理資源基礎(chǔ) </p><p>　　基于“知識元”構(gòu)建郵政知識管理體系需要以各種類型豐富的知識資源為基礎(chǔ)。隨著中國郵政網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)院服務(wù)功能的不斷拓展和知

14、識內(nèi)容的不斷豐富，知識資源將日趨具有較強的系統(tǒng)性和完整性，而且中國郵政網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)院和全網(wǎng)31個省二級中心的學(xué)習(xí)資源日益豐富，積累了豐富的郵政類課件資源和綜合知識資源，為構(gòu)建基于“知識元”郵政知識管理體系打下了堅實的基礎(chǔ)。 　　2.2.2 具有相對完備的知識管理網(wǎng)絡(luò)保證 </p><p>　　中國郵政網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)院和全網(wǎng)31個省二級中心的服務(wù)功能和管理功能日趨完善，這為構(gòu)建基于“知識元”郵政知識管理體系提供了堅實的

15、技術(shù)基礎(chǔ)和人才保證。 </p><p>　　2.2.3 知識元技術(shù)已得到廣泛應(yīng)用 </p><p>　　在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，知識元技術(shù)廣泛應(yīng)用于知識資源庫的建設(shè)、文獻管理和專業(yè)領(lǐng)域的知識設(shè)計范疇，知識處理、挖掘、過濾、檢索、推送等技術(shù)和其他信息技術(shù)的研究和應(yīng)用都比較成熟，為中國郵政網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)院把知識服務(wù)通過知識管理服務(wù)系統(tǒng)，實行比較科學(xué)和行之有效的服務(wù)模式提供了保障。 </p>&

16、lt;p>　　3 基于“知識元”的中國郵政網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)院知識管理體系構(gòu)建 </p><p>　　3.1 構(gòu)建基于“知識元”的中國郵政網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)院知識管理體系的原則 </p><p>　　3.1.1 系統(tǒng)化原則 </p><p>　　構(gòu)建基于“知識元”的中國郵政網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)院知識管理體系，應(yīng)以中國郵政網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)院涉及的知識體系為基礎(chǔ)，避免簡單或孤立地針對某一課程的知

17、識或某一理論，應(yīng)對所有知識、理論在某一分類框架下進行綜合、聚集，實現(xiàn)知識集成，具有系統(tǒng)性。因此，中國郵政網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)院知識體系應(yīng)覆蓋所有郵政業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)組織、郵政生產(chǎn)及經(jīng)營管理、郵政技術(shù)等內(nèi)容。 </p><p>　　3.1.2 層次性原則 </p><p>　　為保證知識體系邏輯清晰，便于日后系統(tǒng)開發(fā)，中國郵政網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)院知識管理體系在具有系統(tǒng)化的條件下，還應(yīng)體現(xiàn)不同知識歸屬不同的層級，以便

18、明確知識之間的聯(lián)系及其所屬不同層級。 </p><p>　　3.1.3 衍生性原則 </p><p>　　隨著人類認識自然和改造自然能力的提高。在原有基礎(chǔ)上，新知識不斷被創(chuàng)造出來。尤其是在全球化以及信息技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的背景下，郵政知識、管理知識等甚至呈幾何級增長，新的理論和知識不斷被總結(jié)和歸納出來，并被納入郵政企業(yè)管理體系中。因此，在現(xiàn)有知識的基礎(chǔ)上，中國郵政網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)院知識管理體系

19、應(yīng)能體現(xiàn)創(chuàng)新知識，實現(xiàn)知識衍生。 </p><p>　　3.2 中國郵政網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)院知識體系框架 </p><p>　　3.2.1 總體框架 </p><p>　　從中國郵政網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)院涉及的相關(guān)知識看，郵政知識是所有知識的基礎(chǔ)和核心，因此，中國郵政網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)院知識元庫體系可以按照郵政業(yè)務(wù)知識、郵政生產(chǎn)組織管理知識、郵政網(wǎng)運知識、郵政營銷知識、郵政經(jīng)營管理知識、郵政

20、技術(shù)知識、郵政其他知識等七部分作為總體框架?？傮w框架如圖2所示。 </p><p>　　3.2.2 具體架構(gòu) </p><p>　　根據(jù)對中國郵政網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)院所含知識的研究，可以將知識元庫分為以下三類：概念型（Concept）知識庫——依據(jù)主題或概念組織而成，只包含敘述性知識；流程型（Process）知識庫——依據(jù)活動流程組織而成，包含敘述性知識與程序性知識；關(guān)聯(lián)型（Competency）

21、知識庫——依據(jù)人員與知識間的關(guān)系組織而成，也包含敘述性知識與程序性知識。在總體框架指導(dǎo)下，對某些知識和理論，可根據(jù)其產(chǎn)生的來源和背景，按照系統(tǒng)的“等級層次原理”進行分類，不同子系統(tǒng)可按照各自的系統(tǒng)特質(zhì)區(qū)別開來。 </p><p>　　3.2.2.1 郵政業(yè)務(wù)知識概念型知識庫 </p><p>　　概念型知識庫匯集了所有跟郵政業(yè)務(wù)相關(guān)的概念，不同概念又可以通過層次關(guān)系進行鏈接。以郵政業(yè)務(wù)知識

22、為例，如圖3所示。 </p><p>　　3.2.2.2 郵政業(yè)務(wù)知識流程型知識庫 </p><p>　　郵政業(yè)務(wù)流程型知識庫將郵政業(yè)務(wù)中涉及到的所有流程型知識匯聚到一起，按照業(yè)務(wù)流程組織知識。郵政業(yè)務(wù)中掛號信函的處理流程如圖4所示。 </p><p>　　3.2.2.3 郵政業(yè)務(wù)知識關(guān)聯(lián)型知識庫 </p><p>　　關(guān)聯(lián)型知識庫主要體現(xiàn)知

23、識之間的聯(lián)系，包括概念型知識和流程型知識之間的關(guān)聯(lián)、概念型知識與概念型知識的關(guān)聯(lián)、流程型知識與流程型知識的關(guān)聯(lián)等。如郵政企業(yè)大學(xué)中內(nèi)訓(xùn)師與培訓(xùn)授課之間的聯(lián)系，四位老師都是內(nèi)訓(xùn)師，與其培訓(xùn)授課之間的聯(lián)系，如圖5所示。 </p><p>　　3.3 基于“知識元”的中國郵政網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)院知識管理服務(wù)體系 </p><p>　　按照中國郵政網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)院知識結(jié)構(gòu)，運用知識元抽取和知識元標(biāo)引技術(shù)，中國

24、郵政網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)院可以搭建四層服務(wù)管理體系，即基礎(chǔ)資料、知識元庫、郵政分專業(yè)資源庫以及應(yīng)用平臺。以當(dāng)前郵政網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)院積累的各種教學(xué)、視頻、案例資源為基礎(chǔ)，通過知識元標(biāo)引技術(shù)形成知識元庫，結(jié)合郵政各專業(yè)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，形成郵政分專業(yè)的資源庫，最后利用知識地圖、知識查詢和知識推送技術(shù)搭建應(yīng)用平臺。具體搭建思路如圖6所示。 </p><p>　　3.3.1 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)源 </p><p>　　基礎(chǔ)數(shù)據(jù)源

25、在這里指知識元庫建立的原始數(shù)據(jù)，它是整個郵政企業(yè)大學(xué)知識管理服務(wù)體系建立的基礎(chǔ)。對于郵政企業(yè)大學(xué)來說，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)源是能夠反映和覆蓋郵政所有專業(yè)核心知識內(nèi)容的資源。包括所有的教材資料、視頻資料、全國各專業(yè)優(yōu)秀案例資料、期刊雜志資料和其他相關(guān)資料。 </p><p>　　3.3.2 知識元庫 </p><p>　　郵政企業(yè)大學(xué)知識元庫是將各類基礎(chǔ)數(shù)據(jù)源通過知識標(biāo)引技術(shù)產(chǎn)生概念型知識元、流程型知識

26、元以及關(guān)聯(lián)型知識元，并在知識元產(chǎn)生的過程中，將各類知識元之間的關(guān)系標(biāo)注出來。比如同義關(guān)系、包含關(guān)系、上下位關(guān)系等。 </p><p>　　3.3.3 郵政專業(yè)資源庫 </p><p>　　在知識元庫的基礎(chǔ)上，依據(jù)當(dāng)前郵政專業(yè)分類框架，將不同專業(yè)知識元分別人庫，既方便郵政各專業(yè)人員學(xué)習(xí)，又可以容易地做到各專業(yè)知識元庫的維護和拓展。 </p><p>　　3.3.4 應(yīng)

27、用平臺 </p><p>　　應(yīng)用平臺是以建立的郵政各專業(yè)資源庫為基礎(chǔ)，利用較先進的知識地圖、知識檢索和知識推送技術(shù)開發(fā)的應(yīng)用服務(wù)平臺。 </p><p>　　3.3.4.1 知識地圖 </p><p>　　知識地圖（Knowledge Map）是一種能在語義和知識層次上描述知識的模型，是一種有效的知識管理工具，它在領(lǐng)域知識管理的實際應(yīng)用中發(fā)揮了一定作用。知識地圖實

28、質(zhì)上是利用現(xiàn)代化信息技術(shù)制造的企業(yè)知識資源的總目錄及各知識款目之間關(guān)系的綜合體。 </p><p>　　3.3.4.2 知識查詢 </p><p>　　知識查詢是由用戶提交查詢關(guān)鍵詞，由系統(tǒng)利用SQL查詢服務(wù)實現(xiàn)，查詢結(jié)果是一系列有組織的知識元。用戶通過系統(tǒng)提供的瀏覽功能進行瀏覽，尋找自己感興趣的知識元。查詢過程如圖7所示。 </p><p>　　3.3.4.3 知

29、識推送服務(wù) </p><p>　　知識推送服務(wù)是通過知識推送服務(wù)中心完成的，知識推送服務(wù)中心既是知識服務(wù)系統(tǒng)向用戶提供知識推送服務(wù)的門戶，也是知識服務(wù)系統(tǒng)獲取用戶知識獲取習(xí)慣的主要渠道，它同時向知識服務(wù)系統(tǒng)和用戶提供知識。知識推送服務(wù)中心由知識需求獲取模塊、知識需求分析處理模塊、用戶知識發(fā)現(xiàn)模塊、知識定制模塊、搜索引擎、推送引擎和知識空間等7個主要部件構(gòu)成，如圖8所示。 </p><p>

30、<b>　　參考文獻 </b></p><p>　　1 姚海法.關(guān)于建立軍事知識元管理服務(wù)俸系的思考.信息管理，2007，1 </p><p>　　2 溫有奎，徐國華.知識元鏈接理論.情報學(xué)報，2003，6 </p><p>　　3 溫有奎.基于“知識元”的知識組織與檢索Ⅱ.計算機工程與應(yīng)用，2005，1 </p><p&g