體驗營銷及其應用研究.pdf

1、體驗營銷是企業(yè)營銷的一種新方式,它具有以下五大特征：體驗活動都有一個主題；更注重顧客在消費中的體驗；以體驗為導向經(jīng)營產(chǎn)品；認為顧客是有理智的感性動物；真正以顧客為中心。體驗營銷的主要作用有：能使企業(yè)的產(chǎn)品和服務獨樹一幟；能使企業(yè)的產(chǎn)品和服務更好地滿足顧客的需要；能使企業(yè)的產(chǎn)品和服務更加吸引顧客的注意力；有利于培養(yǎng)更多對企業(yè)忠誠的顧客；能更好地指導企業(yè)的品牌建設。體驗消費者是體驗營銷的作用對象,具有消費情感化、個性化、團體性、短期化、非信

2、任性等心理與行為特征。實施體驗營銷的前提條件有：轉(zhuǎn)變企業(yè)營銷觀念；以體驗形成的全過程為主線,進行流程管理；以學習型組織為載體,培養(yǎng)企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新的能力；以員工素質(zhì)提高為中心,開展企業(yè)人力資源管理。體驗營銷的實施包括八個步驟：明確企業(yè)的客戶群；認真觀察和了解客戶的體驗過程；利用信息平臺建立客戶體驗數(shù)據(jù)庫；擬定體驗營銷發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃；客戶體驗營銷觀念的整合傳播；立足客戶體驗,改造企業(yè)服務過程；在體驗關(guān)鍵點上實行服務差別化；對體驗營銷開展階段性評

3、估與改進。實施體驗營銷的主要路徑有：在產(chǎn)品中附加體驗；用服務傳遞體驗；用情感增強體驗；用氛圍渲染體驗；通過廣告?zhèn)鞑ンw驗；借品牌凝聚體驗；以促銷感受體驗；以事件傳播體驗；在創(chuàng)新中設計體驗。 第一部分是緒論,首先闡述了企業(yè)實施體驗營銷的必要性；然后對國內(nèi)外相關(guān)研究成果進行了綜述；最后提出了本文的研究方法與創(chuàng)新之處。 第二部分通過比較傳統(tǒng)營銷與體驗營銷,歸納出了體驗營銷的主要特征與作用。 第三部分詳細分析了體驗消費者的