沃爾沃工程機械代理商LA公司售后服務管理研究.pdf

1、建筑工程機械行業(yè)的發(fā)展總是與所處的宏觀經(jīng)濟情況，特別是固定資產(chǎn)的投資情況密切相關。在經(jīng)濟飛速發(fā)展的中國，工程機械的保有量越來越大，工程機械售后服務的方式也有了很大變化。
　　在新的服務營銷理論的指導下，工程機械制造商和代理商越來越重視售后服務，把售后服務作為一種競爭策略和利潤增長點以及提高客戶滿意度的一種手段。
　　筆者以本文選取的樣板公司——黑龍江LA機械有限公司的工作經(jīng)歷為基礎，結合對該公司近幾年服務管理的調研，站在企業(yè)

2、外部中立的立場，對該企業(yè)的售后服務管理問題進行了研究和總結。
　　本文闡述了服務的基本概念作為研究的理論基礎。以及工程機械售后服務管理的內容和方法及運行機制。以沃爾沃建筑設備最大的代理商LA公司為例，客觀地反映了售后服務管理包括運行機制，流程管理，質量管理，備件管理等方面的現(xiàn)狀，對存在的問題多方面，多視角的進行了分析。得出了一般性的結論。結合LA公司的發(fā)展歷史，管理情況，人力資源情況，資金情況，企業(yè)文化等方面，以市場營銷管理理論、