文化對顧客資產(chǎn)驅(qū)動要素影響研究.pdf

1、市場競爭的加劇和顧客在市場中權(quán)力地位的變化，使顧客的市場主導(dǎo)地位越來越明顯，這一變化直接導(dǎo)致企業(yè)競爭的焦點(diǎn)從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以顧客為中心，顧客被當(dāng)作一種特殊的資源進(jìn)行管理，因此，顧客資產(chǎn)理論的相關(guān)問題成為營銷領(lǐng)域的研究熱點(diǎn)，營銷學(xué)者們分別從顧客資產(chǎn)的驅(qū)動要素、測量和提升等方面對顧客資產(chǎn)進(jìn)行了廣泛而深入的研究。顧客資產(chǎn)管理的目的在于獲得顧客資產(chǎn)價值的提升，這就要求必須從驅(qū)動要素入手，探尋提升顧客資產(chǎn)的途徑和策略，然而，在不同文化背景下，各

2、驅(qū)動要素對顧客資產(chǎn)的影響是存在差異的。綜上所述，本文關(guān)于文化對顧客資產(chǎn)驅(qū)動要素影響的研究在跨文化顧客資產(chǎn)管理方面具有重要的理論和現(xiàn)實(shí)意義。
　　本文首先梳理了國內(nèi)外有關(guān)顧客資產(chǎn)和文化理論的相關(guān)研究成果，簡要分析了顧客資產(chǎn)營銷理論產(chǎn)生的過程和顧客資產(chǎn)的特性，在此基礎(chǔ)上，詳細(xì)分析了顧客資產(chǎn)四維驅(qū)動要素。其次，在分析了文化的內(nèi)涵和特性的基礎(chǔ)上，詳細(xì)論述了Hofstede的文化維度理論，采用個人主義與集體主義、權(quán)力距離、不確定性規(guī)避、男性

3、化與女性化及長短期取向五個維度來分析文化對顧客資產(chǎn)驅(qū)動要素的影響并提出研究假設(shè)。最后，依據(jù)理論分析構(gòu)建概念模型，利用調(diào)查問卷獲得數(shù)據(jù)，采用結(jié)構(gòu)方程模型進(jìn)行分析，根據(jù) LISREL軟件計(jì)算得出的路徑系數(shù)，對研究假設(shè)進(jìn)行了驗(yàn)證，對實(shí)證結(jié)果進(jìn)行了評價。本文采用的研究方法主要有理論推導(dǎo)、問卷調(diào)查和結(jié)構(gòu)方程模型分析，主要工具為 SPSS13.0和LISREL8.70軟件。另外本文采用兩階段法對研究模型進(jìn)行結(jié)構(gòu)方程分析：第一階段對每個研究變量及其度