已閱讀1頁，還剩63頁未讀， 繼續(xù)免費閱讀
版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進行舉報或認領(lǐng)
文檔簡介
1、為了幫助鐵路客運企業(yè)深化顧客滿意理念、應(yīng)用客戶滿意戰(zhàn)略來改善服務(wù)質(zhì)量，從而在競爭日益激烈的中國客運市場保持優(yōu)勢，本文對鐵路客運企業(yè)的滿意度測評方法進行了研究。本文首先介紹了滿意度測評理論的相關(guān)概念，對常用的滿意度測評模型進行了分析和比較。其次，針對中國鐵路客運服務(wù)的特點，指出了鐵路旅客滿意度指數(shù)模型的構(gòu)建條件，并建立了鐵路旅客滿意度指數(shù)模型。依照該模型，本文進一步確定了鐵路旅客滿意度指數(shù)模型相應(yīng)的指標(biāo)體系和指標(biāo)的量化方法，對調(diào)查問卷進行
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 眾賞文庫僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 鐵路旅客滿意度評價系統(tǒng)研究.pdf
- 成都鐵路局旅客滿意度測評體系研究.pdf
- 鐵路旅客運輸滿意度測評理論及實證研究.pdf
- 基于云理論的公路客運服務(wù)旅客滿意度測評研究.pdf
- 企業(yè)顧客滿意度測評系統(tǒng).pdf
- 提高鐵路旅客滿意度的幾點建議
- 航運企業(yè)顧客滿意度測評研究.pdf
- 企業(yè)顧客滿意度測評體系研究.pdf
- 企業(yè)顧客滿意度指數(shù)測評研究.pdf
- 制造企業(yè)顧客滿意度測評研究與系統(tǒng)開發(fā).pdf
- 高速鐵路顧客滿意度的測評研究.pdf
- 生產(chǎn)企業(yè)顧客滿意度的測評
- 工業(yè)企業(yè)顧客滿意度測評研究.pdf
- 顧客滿意度測評表
- 顧客滿意度測評技術(shù)
- SKF企業(yè)顧客滿意度測評與質(zhì)量改進研究.pdf
- 某鐵路車站旅客滿意度的調(diào)查分析與對策研究.pdf
- 企業(yè)員工滿意度與顧客滿意度研究.pdf
- 順德旅檢口岸旅客滿意度研究.pdf
- 中小企業(yè)顧客滿意度測評與實例研究
評論
0/150
提交評論