順德旅檢口岸旅客滿意度研究.pdf

1、中圖分類號——UDC學(xué)校代碼!Q三3密級公玨碩士學(xué)位論文順德旅檢口岸旅客滿意度研究ThestudyofthepassengersatisfactiondegreefromShundePort作者姓名：學(xué)科專業(yè)：學(xué)院(系、所)：指導(dǎo)教師：副指導(dǎo)教師：宋立宏公共管理公共管理學(xué)院劉學(xué)平楊紅光論文答辯日魈答辯委員會主席立f4二魚中南大學(xué)二。一三年十一月順德旅檢口岸旅客滿意度研究摘要：自改革開放以來，隨著中國內(nèi)地對外開放程度的不斷擴大、經(jīng)濟持續(xù)發(fā)

2、展，邊檢機關(guān)的職能作用逐漸從口岸管控向行政服務(wù)延伸。1997年北京、上海等9個城市武警現(xiàn)役制邊防檢查站陸續(xù)轉(zhuǎn)為職業(yè)警察編制，邁出服務(wù)的第一步。近年來，出入境人員數(shù)量的猛增，服務(wù)對象對邊檢機關(guān)的服務(wù)不管提出高質(zhì)、高量、高效的要求，全國邊檢機關(guān)于2007年開展了一場以根本理念為轉(zhuǎn)變的“服務(wù)革命”。順德邊檢機關(guān)通過創(chuàng)建模范邊檢站、創(chuàng)建愛民固邊模范碼頭等活動，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，扎實服務(wù)理念。本論文從顧客滿意度相關(guān)理論入手，試圖以公共部門滿意度對

3、順德邊檢具有代表性的旅檢口岸的服務(wù)對象滿意度進行調(diào)查，一是嘗試構(gòu)建順德邊檢旅客滿意度測評體系；二是通過對服務(wù)對象的走訪調(diào)查，分析順德邊檢當前的服務(wù)現(xiàn)狀；三是對影響邊檢服務(wù)水平工作的因素進行分析，并提出相應(yīng)的意見和建議。在開展問卷調(diào)查環(huán)節(jié)中，根據(jù)抽樣要求分時段對330名服務(wù)對象開展問卷調(diào)查，同時對順德邊檢機關(guān)開展提高服務(wù)水平活動取得的效果進行測評、對將來遇到的客流量進行預(yù)測，進行人口特征統(tǒng)計進行簡要分析，從細分服務(wù)對象的角度進行分析統(tǒng)計。