制造企業(yè)顧客滿意度測評研究與系統(tǒng)開發(fā).pdf

1、本文結(jié)合浙江省科技廳重大科技攻關(guān)項(xiàng)目快速響應(yīng)客戶需求的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)管理信息系統(tǒng)研究及其在汽車配件制造業(yè)中的應(yīng)用”課題的研究，從汽車配件制造企業(yè)實(shí)際顧客滿意度測評的需求出發(fā)，在制造企業(yè)顧客滿意度測評和顧客滿意調(diào)查數(shù)據(jù)的分析利用方面作了一些理論和方法性的集成研究。主要工作如下： 第一章闡述了論文的研究背景，分析了顧客滿意的相關(guān)概念并回顧了其國內(nèi)外研究現(xiàn)狀，最后給出了論文研究的主要內(nèi)容和結(jié)構(gòu)。 第二章從產(chǎn)品全生命周

2、期考慮對制造業(yè)顧客滿意相關(guān)的幾種關(guān)系進(jìn)行了研究。詳細(xì)探討了顧客滿意與質(zhì)量管理、質(zhì)量改進(jìn)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)等的若干關(guān)系，為更好的進(jìn)行顧客滿意度測評提供了理論依據(jù)。 第三章研究了制造企業(yè)顧客滿意度測評方法。提出了兩種類型的制造企業(yè)顧客滿意度測評方法，建立了滿意度測評流程，分析了顧客滿意度測評模型，并對兩種測評類型的具體量化實(shí)施進(jìn)行了深入研究，最后對顧客滿意度測評結(jié)果和滿意度影響因素的分析進(jìn)行了研究。 第四章結(jié)合汽配制造企業(yè)實(shí)際對