基于客戶滿意度的ZEPRO品牌管理研究.pdf

1、我國是工程機(jī)械生產(chǎn)大國，卻不是工程機(jī)械強(qiáng)國。由于種種原因，國內(nèi)工程機(jī)械企業(yè)大多習(xí)慣于“跟風(fēng)”，只要是暢銷產(chǎn)品，往往會(huì)一哄而上。缺乏特色的產(chǎn)品只能落入同質(zhì)化競爭的圈套，最簡單也是見效最快的獲利途徑就是拼殺價(jià)格。但遺憾的是，“價(jià)格戰(zhàn)”并沒有給多數(shù)企業(yè)帶來大的進(jìn)步，長期的價(jià)格戰(zhàn)，雖然給用戶帶來了眼前的實(shí)惠，但也培養(yǎng)了用戶的“非忠誠度”，很少用戶會(huì)在使用中選擇同一品牌的產(chǎn)品。在用戶頭腦中，汽車裝卸機(jī)械企業(yè)不存在明顯的品牌差異。他們對(duì)制造商的印象

2、，對(duì)企業(yè)品牌的認(rèn)知非常模糊。除了少數(shù)幾個(gè)公司品牌能給用戶留下一點(diǎn)印象外，大多數(shù)品牌還無法在用戶的心中扎根。不少中小型制造商仍苦苦掙扎在市場(chǎng)底層，依靠單純的價(jià)格競爭手段而生存。 本質(zhì)上講，顧客滿意度反映的是顧客的一種心理狀態(tài)，它來源于顧客對(duì)企業(yè)的某種產(chǎn)品/服務(wù)消費(fèi)所產(chǎn)生的感受與自己的期望所進(jìn)行的對(duì)比。顧客滿意是將“顧客至上”思想具體化的管理方法。 論文重點(diǎn)研究汽車尾板產(chǎn)品的ZEPRO品牌滿意度提升的相關(guān)策略。為此，論文的研