基于客戶滿意度的法國(guó)液化空氣集團(tuán)品牌管理研究.pdf

1、法國(guó)液化空氣集團(tuán)是世界上最大的工業(yè)氣體和醫(yī)療氣體以及相關(guān)服務(wù)的供應(yīng)商之一。通過總結(jié)分析全球氣體應(yīng)用領(lǐng)域市場(chǎng)占有率，我們可以看到法國(guó)液化空氣集團(tuán)在制造業(yè)領(lǐng)域、食品工業(yè)領(lǐng)域、化工領(lǐng)域、鋼鐵領(lǐng)域和電子領(lǐng)域都占據(jù)了十分有利的市場(chǎng)位置。近些年來(lái)，隨著歐美等成熟市場(chǎng)的日趨飽和，以中國(guó)為代表的新興經(jīng)濟(jì)體巨大的市場(chǎng)潛力，吸引包括法液空在內(nèi)的幾個(gè)跨國(guó)氣體企業(yè)在中國(guó)加緊戰(zhàn)略部署。這幾個(gè)氣體巨頭的業(yè)務(wù)重疊度很高，掌握的技術(shù)差異也有限。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，氣體

2、產(chǎn)品品牌的競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)取代產(chǎn)品本身的競(jìng)爭(zhēng)，成為市場(chǎng)發(fā)展的主流。但是目前氣體產(chǎn)品領(lǐng)域內(nèi)的品牌競(jìng)爭(zhēng)格局仍處于初步階段，企業(yè)本身對(duì)品牌的關(guān)注度低、沒有具體有效的品牌管理策略是該領(lǐng)域普遍存在的問題。針對(duì)這一問題，本文以法國(guó)液化空氣集團(tuán)作為研究案例，通過對(duì)法液空集團(tuán)的顧客滿意度及品牌管理現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查分析，發(fā)現(xiàn)基于顧客滿意度進(jìn)行品牌管理對(duì)于提升企業(yè)及產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力具有深遠(yuǎn)的理論與實(shí)踐意義，是這一領(lǐng)域未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)與發(fā)展的方向。
　　 近幾年來(lái)品牌管理的

3、研究一直是學(xué)術(shù)界與商業(yè)界普遍關(guān)心的熱門話題，對(duì)于品牌管理的研究方法和研究角度也層出不窮。本文在總結(jié)前人經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，認(rèn)為基于顧客滿意度進(jìn)行品牌管理有著一定的可行性和現(xiàn)實(shí)意義。因此本文重點(diǎn)解決的兩個(gè)問題在于：品牌資產(chǎn)是否集中體現(xiàn)于品牌忠誠(chéng)；顧客滿意度是否對(duì)顧客忠誠(chéng)起到正向的促進(jìn)作用，或者說顧客滿意度的提高能否帶來(lái)顧客忠誠(chéng)度的提高。解決了這兩個(gè)問題，我們就能將品牌忠誠(chéng)度這一概念作為顧客滿意度和品牌管理的橋梁，對(duì)顧客滿意度與品牌資產(chǎn)的關(guān)系加以

4、驗(yàn)證分析。本文通過對(duì)法液空集團(tuán)進(jìn)行實(shí)例分析，利用調(diào)查問卷收集的數(shù)據(jù)資料，驗(yàn)證了顧客滿意度與品牌管理之間的正向相關(guān)關(guān)系，為基于顧客滿意度這一角度對(duì)法液空的品牌資產(chǎn)進(jìn)行管理提供了研究方向和理論依據(jù)。
　　 本文的主體內(nèi)容分為五個(gè)部分：第一部分重點(diǎn)闡述了論文的研究背景、目的和意義；第二部分是本文相關(guān)概念理論的文獻(xiàn)綜述；第三部分提出了本文核心的三個(gè)研究假設(shè)；第四部分是對(duì)問卷資料的分析討論；第五部分在對(duì)法液空公司的現(xiàn)狀進(jìn)行包括SWOT在內(nèi)