客戶資料管理系統(tǒng)開題報(bào)告

1、<p>　　本科生畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）開題報(bào)告表</p><p>　　說明：1、論文（設(shè)計(jì)）類型：A—理論研究；B—應(yīng)用研究；C—設(shè)計(jì)等；</p><p>　　2、論文（設(shè)計(jì)）來源：指來源于科研項(xiàng)目、生產(chǎn)/社會(huì)實(shí)際、教師選題或其他（學(xué)生自擬）等；</p><p>　　3、各項(xiàng)欄目空格不夠，可自行擴(kuò)大。</p><p>　論文(設(shè)計(jì))名稱

2、客戶資料管理系統(tǒng)</p><p>　論文（設(shè)計(jì)）來源自擬論文（設(shè)計(jì)）類型C(設(shè)計(jì))指導(dǎo)教師</p><p>　學(xué)生姓名學(xué)號(hào)班級(jí)</p><p>　一、研究或設(shè)計(jì)的目的和意義：在客戶資料管理業(yè)競爭越來越激烈的今天，企業(yè)如何提高服務(wù)質(zhì)量、管理能力顯得越來越重要。尤其是對(duì)于客戶資料管理（客戶信息管理），服務(wù)項(xiàng)目眾多，既需要完成一些前臺(tái)服務(wù)工作，還需要完成后臺(tái)的各項(xiàng)管理工作

3、（統(tǒng)計(jì)、報(bào)表等），并且還要進(jìn)行正常的日程規(guī)劃管理，受理投訴等眾多內(nèi)容。如果沒有一套可靠的客戶資料管理系統(tǒng)，單憑手工操作，不僅效率低下，而且會(huì)極大地影響到企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的飛速發(fā)展，計(jì)算機(jī)以及計(jì)算機(jī)控制的自動(dòng)處理技術(shù)已融入人類社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域并發(fā)揮著越來越重要的作用。對(duì)于當(dāng)今的科學(xué)信息是一次重大的飛越，為人們的生活、工作、學(xué)習(xí)帶來潛移默化的影響。今天我們使用計(jì)算機(jī)對(duì)客戶資料進(jìn)行管理，具有手工管理所無法比擬的優(yōu)點(diǎn)。例如：檢索迅速

4、、查找方便、可靠性高、存儲(chǔ)量大、保密性好、壽命長、成本低等。這些優(yōu)點(diǎn)能夠極大地提高客戶資料管理效率。本系統(tǒng)基于新一代網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)語言構(gòu)建，采用目前非常流行的開放式的Web服務(wù)器應(yīng)用程序技術(shù)ASP.NET作為開發(fā)工具，并基于通用可擴(kuò)展的數(shù)據(jù)接口(ADO)，全面支持MS-SQL數(shù)據(jù)庫技術(shù)，繼承了傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)又突出了基于In</p><p>　二、研究或設(shè)計(jì)的國內(nèi)外現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢：1．國內(nèi)外研究現(xiàn)狀C

5、RM(Customer Relationship Management)——客戶資料管理是20世紀(jì)90年代在美國出現(xiàn)的一種新的市場營銷理念、思想、方法。它緊緊抓住市場營銷客戶資料管理這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)，把傳統(tǒng)市場營銷模式轉(zhuǎn)變?yōu)槿碌氖袌鰻I銷模式。它經(jīng)歷了銷售力量自動(dòng)化系統(tǒng)（SFA）→客戶服務(wù)系統(tǒng)（CSS）→呼叫中心（CALL CENTER）三次變遷，綜合了現(xiàn)代市場營銷（Marketing)和現(xiàn)場服務(wù)（Field Service）的理念，并結(jié)合

6、了CTI（計(jì)算機(jī)電話記成技術(shù)）和Internet技術(shù)快速發(fā)展起來，國內(nèi)外有很多廠商推行CRM管理取得了非常好的效果，顯示出CRM強(qiáng)大的生命力。目前，國內(nèi)外有更多的資本和廠商進(jìn)入了CRM領(lǐng)域，或者在這方面加大了動(dòng)作。如創(chuàng)智完成了在證券、銀行、房地場、醫(yī)藥等多個(gè)領(lǐng)域的行業(yè)布局，用友啟動(dòng)了“金種子計(jì)劃”，聯(lián)成互動(dòng)加強(qiáng)了進(jìn)入中小企業(yè)SFA市場的力度，國際廠商Onyx、PeopleSoft也正是進(jìn)軍中國，連鼎鼎大名的微軟也發(fā)布了自己的CRM解決方

7、案，這些都給中國的企業(yè)提供了選擇適合自己需要的CRM產(chǎn)品的機(jī)會(huì)</p><p>　三、主要研究或設(shè)計(jì)內(nèi)容，需要解決的關(guān)鍵問題和思路：1.主要設(shè)計(jì)內(nèi)容：本CRM系統(tǒng)包含客戶管理、聯(lián)系人管理、任務(wù)管理、事件管理等大模塊?？蛻簦嚎蛻粼诰W(wǎng)絡(luò)上注冊(cè)或公司銷售人員聯(lián)系，可獲取客戶基本信息如，編號(hào)(每個(gè)客戶的編號(hào)唯一，編號(hào)是根據(jù)重要程度及來源分配)、客戶類型、客戶名稱、來源時(shí)間、聯(lián)系電話等基本信息。客戶登記后，企業(yè)為每位客戶分

8、配一個(gè)聯(lián)系人，通過分析客戶信息來挖掘?qū)ζ髽I(yè)有價(jià)值的信息。聯(lián)系人：營銷人員也能夠借助先進(jìn)的信息技術(shù)，及時(shí)全面地把握企業(yè)的運(yùn)行狀況及變化趨勢，以便在與客戶接觸時(shí)，能夠針對(duì)其需要提供更為有效的信息，改善信息溝通效果。事件：在產(chǎn)品市場銷售過程中，銷售員通?；ㄙM(fèi)大量的時(shí)間用于處理報(bào)價(jià)、訂單、合同等等。因此，CRM軟件提供一些工具幫助銷售員處理這些工作，以提高工作效率和減少差錯(cuò)。2.需要解決的關(guān)鍵問題和思路在數(shù)據(jù)庫應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)過程中，數(shù)據(jù)庫的結(jié)構(gòu)

9、設(shè)計(jì)是其中重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)的好壞將直接對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)的效率以及實(shí)現(xiàn)的效果產(chǎn)生影響。好的數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)會(huì)減少數(shù)據(jù)庫的存儲(chǔ)量，數(shù)據(jù)的完整性和一致性比較高，系統(tǒng)具有較快的響應(yīng)速度，能簡化基于此數(shù)據(jù)庫的應(yīng)用程序的實(shí)現(xiàn)等。1. 原</p><p>　四、完成畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）所必須具備的工作條件及解決的辦法：1.目前具備了開發(fā)本項(xiàng)目的計(jì)算機(jī)及相關(guān)學(xué)習(xí)軟件(Visual Studio 2010，C#,SQL Server

10、，IIS，IETester等軟件)。2．現(xiàn)目前為了開發(fā)本項(xiàng)目不具備的工作條件：計(jì)算機(jī)沒有聯(lián)網(wǎng)以及對(duì)相關(guān)知識(shí)掌握得還不是很到位。解決的方法：借助圖書館查閱相關(guān)書籍，熟悉軟硬件開發(fā)環(huán)境，多與導(dǎo)師交流。</p><p>　五、工作的主要階段、進(jìn)度與時(shí)間安排：(1).2012年1月上旬—2012年3月上旬第一階段：確定選題,查找相關(guān)資料，并熟悉具體開發(fā)知識(shí)。(2).2012年3月中旬—2012年4月初第二階段：基本模塊的

11、設(shè)計(jì)及實(shí)現(xiàn)，撰寫相關(guān)設(shè)計(jì)文檔并書寫論文報(bào)告，并請(qǐng)導(dǎo)師初步的分析。(3).2012年4月初—2012年4月底第三階段：論壇的單機(jī)演示及調(diào)試，進(jìn)一步完善論文報(bào)告的書寫，請(qǐng)導(dǎo)師檢查。(4).2012年5月初—2012年5月中旬第四階段：服務(wù)器的搭建及實(shí)現(xiàn)論壇Internet的掛接，并做測試，完善論文報(bào)告的書寫。(5).2012年5月下旬最后階段：做論文答辯的準(zhǔn)備。</p><p>　六、閱讀的主要參考文獻(xiàn)及資料名稱：[

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