客戶資料管理工作流程

1、客戶資料管理工作流程客戶資料管理工作流程第一條客戶資料收集依據(jù)客戶的規(guī)模、需求的及時(shí)性及需求大小狀況，將其分為三個(gè)等級(jí)。A等級(jí)：需求規(guī)模較大，且迫切需求。B等級(jí)：一般需求狀態(tài)，有需求的想法。C等級(jí)：潛在需求狀態(tài)。第二條建立客戶名?。ㄒ唬┛蛻糍Y源登記表客戶資源登記表是公司對(duì)于往來(lái)客戶在交易上的參考資料的整理，將客戶背景情況及物流需求狀況記錄下來(lái)。（二）客戶原始資料的保管和閱覽設(shè)專人對(duì)資料進(jìn)行整理與保管，避免污損、破損、遺失等。（三）各負(fù)責(zé)

2、人的聯(lián)絡(luò)各負(fù)責(zé)人對(duì)于擔(dān)當(dāng)交易的狀況要經(jīng)常注意，如果有變化的時(shí)候，要上級(jí)及相關(guān)部門傳達(dá)，經(jīng)常保持交易往來(lái)客戶原始資料及交易往來(lái)客戶一覽表的正確性。為了充分了解本部業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，分析業(yè)務(wù)績(jī)效，增強(qiáng)各信息縱向聯(lián)系，保持內(nèi)部交流信息的順暢。（四）在公司的日常營(yíng)銷工作中，收集客戶資料是一項(xiàng)非常生要的工作，它直接關(guān)系到公司的營(yíng)銷計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)。因此，業(yè)務(wù)員作為市場(chǎng)營(yíng)銷的前端，應(yīng)隨時(shí)通過(guò)各種渠道收集本地區(qū)的客戶資料，認(rèn)真填寫《客戶信息檔案》，關(guān)注這些客

3、戶的發(fā)展動(dòng)態(tài)。（五）市場(chǎng)部收集的客戶資料，應(yīng)根據(jù)經(jīng)營(yíng)屬地分別提供給相關(guān)業(yè)務(wù)員。（六）在收集客戶資料時(shí)，可以采用多種途徑和渠道獲得客戶資料和信息，的方法有：1、參加行業(yè)展覽會(huì)收集資料。常用（二）公司宣傳資料準(zhǔn)備1、《公司開象宣傳手冊(cè)》。2、《公司產(chǎn)品手冊(cè)》。3、《第一直覺(jué)現(xiàn)場(chǎng)》。（三）出訪客戶1、在出訪客戶時(shí)，需要了解客戶的基本情況，包括：（1）了解接待者職務(wù)，姓名，接待者對(duì)今后項(xiàng)目合作是否有決策權(quán)。（2）了解對(duì)象客戶自己認(rèn)為企業(yè)目前的需

4、求和存在的問(wèn)題。2、對(duì)于規(guī)模較大或開發(fā)難度較大的客戶，預(yù)計(jì)由管理咨詢顧問(wèn)獨(dú)立銷售有困難的，可以通過(guò)地方服裝協(xié)會(huì)、紡工局或服裝公司等引薦，與客戶重要領(lǐng)導(dǎo)人見面。（四）出訪要求1、出訪客戶前要制訂出訪計(jì)劃和目標(biāo)，出訪前填寫《客戶走訪單》，經(jīng)分公司經(jīng)理批準(zhǔn)后將《客戶走訪單》交考勤管理員后，方可離辦公室進(jìn)行出訪。2、出訪時(shí)衣著整齊，見客戶后主動(dòng)遞交名片，做自我介紹，少許寒暄后即進(jìn)入正題。3、與客房面談時(shí)多談客戶，少談自己。不求甚解始交談時(shí)一定要

5、制造輕松談話氛圍，以產(chǎn)業(yè)共性問(wèn)題和行業(yè)通病切入主題，要表現(xiàn)出對(duì)行專業(yè)性的理解，并以此取得客戶的信任。設(shè)發(fā)引發(fā)客戶介紹當(dāng)前的營(yíng)銷情況，尤其是客戶當(dāng)前所面臨的問(wèn)題。希望把問(wèn)題轉(zhuǎn)移到我們有能力操作的方向，并優(yōu)先提出一些有把握的方案。4、與客戶面談時(shí)，指定專人認(rèn)真地作會(huì)談?dòng)涗洝Ｅc客戶進(jìn)行當(dāng)面溝通后的2個(gè)工作日內(nèi)，業(yè)務(wù)員編寫《會(huì)談紀(jì)要》，經(jīng)部門經(jīng)理審閱后提交客戶并確認(rèn)是否收到。業(yè)務(wù)員將與客戶溝通的詳細(xì)情況記錄在客戶關(guān)系統(tǒng)中。與客戶電話聯(lián)絡(luò)的詳細(xì)情